“讓每粒米飯會跳舞”這是松下電器對其電飯煲打出的動人廣告。可是最近廣州的陳先生卻對此有些失望。

原來，陳先生花了1300元購買了松下H電磁加熱電飯煲，用了不到一年時間卻出現故障不能使用。陳先生心想還在保修期内，于是通過快遞寄到了佛山的維修公司。對方剛收到問題鍋，一通電話讓陳先生丈二和尚摸不着頭腦。說是電飯煲進了隻蟑螂引起電路故障導緻不能使用，不在免費維修範圍，若想維修，必須得掏錢。

聽到這樣的答複讓陳先生非常郁悶，對記者說道：“我家電飯煲一天最少用三次，經常加熱的環境裡怎麼可能會進蟑螂？而且還是密封的，蟑螂如何進的了？我之前美的電飯煲用了兩三年，也沒有進蟑螂，沒有問題。我對松下的産品和服務都感到極度失望，要求免費維修。”

陳先生非個例，日本電飯煲維修難已成中國消費者共同煩惱

記者通過搜索引擎了解到，電飯煲因一隻蟑螂而報廢絕非陳先生一人。2015年，《成都商報》還就此事件進行過深度報道。

文章說，成都的蔣先生在2015年1月份花了9000元選購了一款日本原裝的虎牌電飯煲，如此高檔的電飯煲起初讓他贊不絕口，覺得蒸出來的米飯又香又糯。但興奮勁兒沒過多少天，這鍋突然“啞火”了。

不得已将電飯煲拿到了銷售門店，銷售門店的工作人員經過一陣子檢測沒發現什麼問題，隻好又寄到了維修中心。維修人員打開後發現，主闆上躺着一隻燒糊的“小強”，裡面還散落了一些蟑螂糞便。

當蔣先生提出免費維修時，同樣遭遇到了拒絕，維修人員牟師傅表示：“隻有盡量提醒顧客在使用時注意買點藥殺一下。”

據了解，電飯煲是中國遊客赴日本旅遊的必買産品，除了其容易進蟑螂外，說明書看不懂，維修被推诿已經成為常态，這也是中國消費者的共同煩惱。

央視記者還為此對比過中日同價位的電飯煲，經過盲測，實際二者并無太大區别，甚至更多人認為國産電飯煲煮出的米飯“更勝一籌”。

鳳凰新聞客戶端主筆“唐駁虎”更是以3萬餘字的專業分析，得出“電磁加熱”技術功效根本沒有那麼強大，是日本高端電飯煲最常用的宣傳噱頭。

産品缺陷消費者買單，日本電飯煲更應該學會“因地制宜”

對于為什麼封閉性如此之差導緻蟑螂入内，維修中心給出的回答卻是進口電飯煲必須留出孔排氣，蟑螂很小，随便一個縫就能鑽進去，同時他們進一步解釋道：“即使沒有排氣口，電飯鍋底部都留有直徑至少3毫米的孔，這是國家的強制規定，主要是防止水倒進去了排不出來。”

但記者走訪發現，使用國産電飯煲的許多家庭都沒有發生過進蟑螂事件，任小姐表示自己家電飯煲用了很多年依然完好無損，且封閉性令自己很滿意。

在淘寶蘇泊爾旗艦店，記者就同樣的問題咨詢客服，他們表示，即使是在南方，隻要蓋好蓋子，及時清理掉剩飯基本不會出現進入蟑螂，讓記者對他們的密閉性放心。

日本電飯煲經銷商卻對該問題進一步解釋：“這樣的問題在日本根本沒有發生過，在中國北方也相對少一些，南方之所以會發生源于環境太潮濕，特别是秋冬季節，電飯煲的餘溫會成為蟑螂的‘溫床’。”

不少中國消費者卻不認同這樣的觀點，他們表示，很多中國企業都會根據南北方的差異進行配置上的優化，而且銷量不錯。為什麼日本的電飯煲就不能學會“因地制宜”，打造出适合不同區域的産品呢？

消費保全面介入 期待後續産品在設計上逐步完善

截止發稿前，記者了解到的最新消息是：中國消費者維權公益平台消費保已經介入該事件，并積極協商中，我們期待這起事件能得到圓滿解決。

針對中國消費者的訴求，也提醒廠商該重視産品的這一缺陷問題，期待松下後續産品在設計上可以逐步完善，避免類似的投訴再次發生。

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