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淘寶商家不發貨退款了怎麼辦

寵物更新时间:2024-11-19 13:23:50

近日，阿裡不動聲色地出台了“未發貨秒退款”的新規則，已于2022年02月15日開始逐步進行灰度測試。

淘寶商家不發貨退款了怎麼辦（淘寶天貓商家注意）1

所謂秒退，即消費者對未發貨訂單發起退款申請後，無需商家手動确認，平台自動打款的服務。

此前，淘寶和天貓的“未發貨秒退款”（以下簡稱秒退）都有統一的前提：付款2小時内，且金額小于等于200元的訂單。

淘寶網為了給買家提供更優質的服務體驗，提升賣家交易管理效率，從2月15日零點開始，淘寶逐步實施升級後的“未發貨僅退款”規則。

淘寶商家不發貨退款了怎麼辦（淘寶天貓商家注意）2

即消費者付款後且商家未發貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統将自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。但不包括虛拟、定制等特殊類目。

淘寶稱秒退對消費者和商家都能帶來好處，所以決定将“未發僅退秒退”升級。比如秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍，同時還能幫助商家挽回消費者，秒退的消費者在24小時内購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營業額。

後台系統自動退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應對消費者催促退款，電商公司就能直接縮減售後團隊，降低人力成本。

淘寶商家不發貨退款了怎麼辦（淘寶天貓商家注意）3

當然，對于秒退新規，仍有小部分商家表達了在“訂單挽留”方面的擔憂：舊規則中，付款2小時後發起的未發貨退款訂單，商家在自行确認退款前，有一定的時間挽留消費者。但新規下，錢直接退到消費者賬上，就少了一些溝通的餘地。

還有一名食品商家表達了另一重顧慮：目前他店鋪使用的ERP系統有延時，每次發貨打單都要過幾十秒甚至一分鐘，淘寶訂單的物流狀态才會更新。在這段時間内，如果消費者發起了秒退，就比較麻煩。即便可以和物流公司溝通攔截訂單，但還是會損失快遞費。

對于“未發貨秒退款”這一新功能，您有什麼看法呢？

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