“同學，你踩到我腳啦！”

“不好意思，不好意思，沒注意到。”

“不好意思”這句話可以應對很多場合，用起來很方便。但是在某些場合，最好不要使用。

“你這個方案是不是出錯了？”

當面對這種工作上的問題，被人指出錯誤或者質疑時，你會怎麼回答？

通常來說，我們會選擇兩種對付方式，道歉或者否認。

“不好意思，讓我看一下。”

“不好意思，我可能算錯了。”

“不好意思，我失誤了，給您添麻煩了，這就去更改。”

戴爾·卡耐基曾經提到一個觀點：“即使錯在别人，我們也要學會适時道歉。”

很多人認為及時道歉會顯得更加誠懇。

犯了錯的一方及時道歉，對方就沒有了發脾氣的機會，即使發脾氣，怒氣也會減半；而如果沒犯錯的一方先道歉，另一方更不可能繼續發脾氣，除非他不正常。

而在工作中及時道歉，顯得自己很有擔當，也顯得謙卑。

但是在《超越期待》一書中，松浦彌太郎提到了一種新的觀點：“如果是在一些商業場合，被人指出錯誤或者被質問時，要控制自己，不要條件反射地說'不好意思'。”

為什麼松浦彌太郎會提出這樣的觀點呢？

曾經松浦彌太郎也經常下意識地說這句話，直到有天，一位他非常尊敬的年長的朋友對他說：“這句話會降低别人對自己的評價，最好不要說。”

松浦彌太郎才注意到确實如此。

你下意識裡的一句“不好意思”，也許在對方看來就是“這事不順利”“這人很馬虎”“有些耽誤時間”......

因此，做錯了事，别隻會說“不好意思”，《超越期待》教給你另外一種方式來應對他人指出的錯誤與質疑。

比如，當交易對象問：“這件事情該怎麼處理？”，回複一句“因為某某原因，所以推遲了，在某某日之前能夠确認”就好，不必用“不好意思”讓對方認為這件事情進行得不順利。

比如，被上司指出“這裡弄錯了哦”，回複一句“現在立刻修改”就可以解決，不必用“不好意思”去拉低對自己的評價。

其實，工作中有失誤也并非十惡不赦，沒有到需要謝罪的程度。

在《超越期待》中也提到：“交流是在雙方問答互動的基礎上完成的。對方出其不意地向你提問時，比起你的答案，對方更在意你回答問題的方式。對方能從中察覺你是不是在不懂裝懂又或是試圖蒙混過關。”

比如，有些情侶吵架後就進入冷戰。當男生說“不好意思”“對不起”得不到女生原諒時，反而會覺得敷衍，其實可以通過送禮物來表達歉意也許效果更好。

很多時候，直接出面道歉并不能達到想要的效果，反而讓第三者傳達歉意往往能起到更好的效果。

有些人文筆不錯，也可以通過寫道歉信向他人表達歉意。

在職場中，或者商業交流中，不是所有的失誤都要報告，有時也可以低調處理。

比如，一些很基礎的失誤或者作為成年人不應該有的失誤。對于這些過于低級以至于讓人羞于開口的失誤，比起拙劣地掩飾，直截了當地說出來效果更好。

在一些場合，當場自嘲一句“我真是個傻瓜”便能讓現場充滿笑聲。

如果對方注意到了你的錯誤，那就立刻坦率地認錯。如果對方産生懷疑，千萬不要敷衍。這聽起來是老生常談，但很多人都做不到。

《超越期待》這本書介紹了很多人際溝通的實用技巧，尤其是對于我這種社恐青年，面對職場人際關系處理很有幫助。

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