掌上春城訊“原定2月10日的複工時間将根據相關要求延遲，但我們已開始線上處理退訂。由于相關行業複工時間延後，會對退訂工作有一點影響，請大家耐心等待。”這是昆明某旅行社負責人劉女士在朋友圈裡發的一段話，就在幾天前她剛把從印尼帶回的一批N95口罩捐給昆明一家醫院。一邊是接不完的遊客咨詢團隊遊退費進展的電話，一邊是打着雞血在世界各地籌集口罩、酒精等醫用物資，成為新冠肺炎疫情發生以來，劉女士以及衆多雲南旅行社經營者生活的常态。

從昆明市旅行社行業協會的初步統計來看，與2019年春節長假接待高峰相比，今年春節赴滇過夜遊客量減少450萬至500萬人次，旅遊經濟收入損失超過200億元；從昆明市數字旅遊平台統計來看，春節期間退團13583個，退團人數139607人，預估損失2.54億元，19743名旅行社從業人員受到直接影響。

因旅行團取消已産生的費用誰來承擔，旅行社經營活動暫停導緻的資金斷裂、無經營收入問題怎麼解決，是否會出現一批中小企業歇業關門，需要多長時間能恢複旅遊活動……面對疫情引發的企業危機，雲南旅行社行業該如何度冬迎春？

退款、退款，還是退款

張先生是昆明一家旅行社的負責人，2020年春節黃金周對他來說，本該是個豐收季。“今年春節，我們有24個赴日本的出境遊團隊，按每團25個人來算，僅日本線我們的團隊遊客人數就達到600人。加上老撾線、歐洲線以及國内線，整個春節期間，我們的團隊遊人數在3000人左右。”張先生說。

1月20号晚，國家衛健委高級别專家組組長、中國工程院院士鐘南山接受央視采訪時第一次對外透露“根據目前的資料，新型冠狀病毒肺炎肯定存在人傳人”，看到新聞的張先生開始擔心起來。

“其實疫情發生後，雲南遊客的退團率很低。日本線、老撾線，沒有遊客主動要求退團。”張先生說，但因為疫情這個不可抗力，1月24日起，國内旅遊團隊業務和“機 酒”服務停止；1月27日起，包括出境團隊在内的所有團隊遊業務和“機 酒”服務全部暫停。1月28日，張先生收到停團通知，旅行社所有團隊遊就此被按下“暫停”鍵。

“團走不了了，團費什麼時候能退？”“還沒出行，團費可以全額退吧？”……旅遊經營活動停了，遊客退團的電話開始一波一波湧來。2月4日，張先生在朋友圈發了一封告知函，寫到“關于春節期間因疫情産生的離退團産生的費用，公司正式開工後會第一時間關注航空公司對退票訂單的審核和退款，财務也會第一時間将退團費用返還，請諸位旅遊同仁、遊客朋友們放心，也感謝大家對旅行社的支持和理解”。

目前，對選擇延期出行的遊客，旅行社承諾今年内任何時間段都能按同樣的價格出團；對要求退團的遊客，旅行社在扣除簽證以及預付定金的機票、房餐車等已産生的費用後，能退多少退多少。“機票怎麼退、能退多少，航司還沒有明确的說法。但因為遊客着急退款，我們目前對機票部分采取旅行社全款代退的方式，預計代退的費用在100萬元左右。對旅行社這個輕資産行業來說，這麼大的資金壓力非常痛苦。”張先生說。

中國民用航空局數據顯示，截至2月10日國内外航空公司共辦理免費退票1900多萬張，涉及票面總金額超過200億。

複工不等于複業，關鍵是活下去

資深旅遊業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤說，和很多行業不同，旅行社的複工不等于複業。如果停擺期較長，一批旅行社将面臨倒閉。

旅行社是勞動密集型産業，停擺期盡管業務人員處于停業狀态，但旅行社仍需支付房租、員工工資及購買養老保險。雲南絕大多數旅行社是中小規模的民營企業，正常情況下，中小旅遊企業如果沒有穩定的現金流收入，最多可以支撐兩個月，目前旅行社所有問題都聚焦到資金緊缺和經營活動停滞方面。在前期退團退費的情況下，如果長時間不能複業，不僅對規模較小、抗風險能力較弱的中小旅行社，對員工多、資産重的大型旅遊企業來說，同樣面臨巨大生存壓力。

因此，何時能複業對旅行社生存至關重要。汪濤預計4月下旬、5月初，旅遊經營活動會恢複。在此之前，旅行行社能做的就是一邊協調退款，一邊在等待複業的同時“熬下去”“活下去”，預計旅遊市場真正回暖會在今年下半年。

他也認為此次新冠肺炎疫情後，旅遊不太可能像非典後呈現爆發式增長，因為旅遊出行已成為人民生活中的常态行為，旅遊消費行為趨向于成熟化、多樣化、常态化，同時，此次疫情已在多個國家及地區發現确診患者，其影響範圍已遠超非典時期。

為扶持旅遊企業渡過難關，2月6日文化和旅遊部發布通知，向旅行社暫退80%的旅遊服務質量保證金。2月11日，昆明市文化和旅遊局發出《關于暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，明确2020年3月10日前，由旅行社根據自身經營狀況主動申請辦理退還旅行社質保金。

經營國内旅遊業務的旅行社30萬元質保金，經營出境旅遊業務的旅行社140萬元質保金，按照80%退回，能一定程度上緩解旅行社短期内猛增的現金流壓力。市文旅局相關人士說，全市277家旅行社基本都符合退保要求，目前該局通過簡化辦結程序、網上辦理等方式，預計用一周時間收集旅行社申請資料，一周時間辦理相關手續并把證明發放到申請旅行社，讓旅行社能盡快收到暫停的質保金。

暫退質保金，能解旅行社燃眉之急。在雲南大學工商管理與旅遊管理學院院長呂宛青、昆明市旅行社行業協會會長朱伯威等專家看來，旅行社要生存下去，必須通過“珍惜現金流，用好暫退給給旅行社的質保金”“對成本做減法”“對顧客做加法”“苦練内功，提升效能”等自救措施，“向政府、行業主管與社會求助，争取獲得有針對性能夠落地的政策支持”等他救措施以及“加強旅行社上下遊合作夥伴聯系”等互救措施，找到突破危機求得發展的契機。

對旅行社來說，突如其來的疫情既有“危情”，也蘊含“機遇”。希望更多的旅行社企業、旅行社人能夠度冬迎春，在此次疫情中實現涅槃重生。

昆明日報全媒體記者：李思凡

責編：沙蘭梅

編審：周婷

終審：李嚴

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