6月1日起，上海市進入全面恢複全市正常生産生活秩序階段。過去的兩個月，受疫情影響，上海市銀行網點暫停對外營業。在此期間，交通銀行通過科技賦能，全力提升線上金融服務質效，通過手機銀行、雲上交行、95559等線上渠道，确保疫情期間金融服務不間斷，為市民提供便捷、有溫度的金融支持，陪伴上海渡過疫情難關。

抓住新需求

個人線上金融服務堅持“以客戶為中心”

針對受疫情影響産生的應急資金需求，交行個人手機銀行将可線上辦理的貸款産品彙總成為“同心抗疫應急無憂”應急資金解決方案專區，聚合消費貸款和經營貸款，為客戶提供7×24小時應急資金解決方案，真正做到便捷惠民，急客戶之所急。

“交行個人手機銀行提供綜合化的金融服務，但又不止于金融服務，而是圍繞客戶生活所需提供便民惠民服務。”交行網絡金融部副高級經理宋恒對記者說。據介紹，疫情開始後交行個人手機銀行迅速推出“金融惠民 攜手抗疫”抗疫服務專區，該專區包括“慧金融”“惠生活”“會投資”“彙科普”闆塊，除了為客戶提供疫情相關的金融功能外，還提供挂号問診、抗疫保險和疫情相關的資訊等。比如與“微醫”聯合開展線上專家實時問診、送藥到家活動，設立防疫好物商城，提供口罩、消毒紙巾、洗手液、抗原自檢盒等防疫物資優惠福利。

“以往老年客戶群體有較為明顯的線下辦理金融業務的偏好，近兩年我們看到越來越多的老年客戶開始通過線上辦理業務，這與交行在提升手機銀行适老化體驗方面的持續努力密切相關。”宋恒介紹說。交行圍繞長者用戶線上服務需求及體驗痛點打造了手機銀行APP“關愛版”。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務場景，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，大幅提升了用戶使用體驗，方便長者用戶足不出戶在線辦理業務。

解決新問題

企業線上金融服務與市場主體共克時艱

“本次上海疫情打亂了不少小微企業的生産經營節奏，我們也相應地針對一些具體問題提供了新的解決方案。”根據交行網絡金融部副高級經理張奇介紹，在本次上海疫情中，不少企業财務人員U盾面臨到期，無法來銀行進行更新，或是因封控産生“人盾分離”，導緻為員工發放工資、還貸、支付款項等操作受阻。針對這一棘手難題，交行迅速建立應急方案，充分利用線上線下相結合的處理方式，解決疫情期間U盾使用的“難點”“痛點”。

客戶經理借助線上渠道，利用遠程等方式核實客戶身份、掌握資金交易意願及真實性，采用遠程審核、疫情後補資料的方式，切實解決客戶在特殊情景下“無盾”支付的資金結算需求。同時，在确保資金安全的前提下，針對疫情期間U盾即将過期的情況，在線電子渠道為客戶提供了在線更新、自動延期功能，将疫情對客戶的影響降到最低。

“如果說傳統的企業融資是‘面對面服務模式’，通過我們的線上化創新後，就升級為了‘無接觸模式’。”張奇舉例說，很多供應鍊上遊的小微企業在本輪疫情中都面臨資金周轉壓力，交行基于其應收賬款可以提供全流程線上辦理的快易付保理融資業務。企業通過交行網銀選擇“應收賬款”提交融資申請，極速變現。簽署合同、提交申請材料都搬到了線上，實現融資款項自動秒級到賬，解企業燃眉之急。

本文來源：上海證券報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!