溫州樂清的周先生反映，4月份，他的蘋果手機被車壓壞了，送去維修，對方告訴他15個工作日内能修好。現在一個多月過去了，手機還在檢測。

周先生的手機是蘋果12pro max ，2020年12月份買的，花了一萬多。當時他還花了988塊錢購買了蘋果的AppleCare 計劃。這是蘋果推出的一項延長保障期限服務。

周先生：“當時是在陽台上拍視頻，手上可能有汗，裸機有點滑，掉下去了。剛好有輛車軋過去了，下去一看整個手機都冒煙了，中間整個燒焦了，烏焦的狀态 ，四個角邊上可能還有一點發黃之類的。 整個燒穿了，從前燒到後，燒透了，電池也毀掉了，沒用了。”

周先生說，手機是從四樓掉下去的，等手機不冒煙了，他用鑷子撿起來放進盒子裡，

送到了蘋果授權服務商百邦樂清店進行維修。

周先生：“因為我當時買了蘋果的AppleCare 計劃，換新機也好，修機也好，我隻要出628就可以了，我4月10号送修，它4月17号到的維修工廠，從4月17号到現在一直都是在工廠檢測狀态中，沒有進入維修狀态，我之前問百邦維修這邊工作人員，他說是7到15個工作日之内可以給我弄好。”

現場查詢周先生手機的維修狀态，上面顯示4月17号維修工廠檢測中，之後就沒有進展了。

周先生：“現在對我生活工作影響都挺大的，如果能修，我可以接受你把它修好返回來，你如果不能修，那我們走AppleCare 計劃，你給我換個新機。”

找到百邦樂清店，工作人員讓記者留下了聯系方式，表示會有專人進行回應。周先生希望對方能給出一個明确的維修時間，工作人員進行了查詢，表示隻能幫忙催促，他們建議周先生聯系蘋果官方客服。周先生說是打了好幾次電話，得到的都是同樣的回複。

周先生： “登記我的基礎信息，給我轉到另一個客服，跟我說幫我去廠家那裡催促，幫您跟進，請您耐心等待，三到五個工作日之内給我回複。過幾天我再打電話過來的時候，你們又換了一個客服，又重複這一套話術。”

蘋果客服：“目前我看同事正在幫您處理當中，希望您能耐心等待。 案例方面是由他幫您接手處理的，我稍後會幫您通知一下他。我們 催促他盡快幫您處理。（記者：廠家聯系方式可以給我一個嗎） 廠家方面可能并沒有一個直接的電話号碼，像熱線這樣，我們可以直接打電話過去。”

後來百邦的工作人員聯系了記者，表示周先生手機的情況比較特殊，公司也在積極跟進這件事。周先生反饋，蘋果的客服後來回了電話，但還是沒有明确維修時間，隻是讓他耐心等待。他很耐心的希望，對方能加快速度。

來源：1818黃金眼

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