示意圖

原本想通過埋線，改善一下自己雙眼皮的形态。不曾想，埋線卻成了切開雙眼皮手術，這樣的結果讓市民劉女士難以接受。“手術前，我一直說的是埋線，現在事情變成這樣，我精神受到很大傷害，工作也受到影響。”劉女士說，切開的雙眼皮還在恢複期，腫的厲害，再也恢複不了原狀。

到醫院做微整 結果把她吓壞了

今年32歲的劉女士長相漂亮 ，她很愛美，注重形象。幾天前發生的一件事，讓她深受打擊。劉女士說，9月13日，她來到位于桃園南路的美立方醫療美容醫院 ，打算做雙眼皮埋線手術。她表示，兩年前她的眼睛做過雙眼皮埋線，現在想把之前的線取出來，重新再埋線。

“之前做的是扇形的，我想把線取出來改變一下形态，而且這個手術很簡單，不需要很長的恢複期，不會影響工作。”劉女士說，因為自己在國外工作，她提前訂了9月13日飛新加坡的機票。然而，讓她沒想到的是，一個小手術卻給她帶來了不小的傷害。“在和咨詢師溝通時，我一直說的是埋線。手術完，我的雙眼眼皮上出現了兩條明顯的疤痕……”劉女士說，埋線成了切割，看到自己眼皮上的疤痕，她被吓壞了。

“我不願意在臉上動刀，現在眼睛變成這樣，即便過了恢複期，眼睛不腫了，我也接受不了啊。”劉女士摘下墨鏡，拿出手機，給記者看她手術之前的照片，她說原本漂亮的眼睛經過這麼一整，她無法凝視自己的雙眼，更無法接受這樣結果。

埋線咋變成了切割？

說好的雙眼皮埋線，為何變成了雙眼皮切開？劉女士說，她是美立方醫療美容醫院的老客戶，之前在這裡做過臉部祛斑，頸部祛皺等治療，對這家醫院還算放心。這次她打算做雙眼皮埋線，微整一下，便提前在微信上和這家醫療美容醫院的一位咨詢師進行了溝通，表達了自己的意願。面談時，她也一再跟這位咨詢師表示，她想做的是雙眼皮埋線。

劉女士打開自己和這位咨詢師的微信聊天記錄，記者看到，聊天内容上，劉女士确實說的是埋線。“醫院調取了監控，聲音清晰，我一直說的是我要做雙眼皮埋線。”劉女士說，溝通過程中，對方建議她做一個開眼角術，她考慮後答應了。為了達到滿意效果，劉女士願意花更多的錢，請專家給她進行手術，手術費用一共支付了3萬元。

“手術是半麻，所以手術過程中，我是有感覺的。”劉女士說，她看到醫生拿刀在她眼部手術，當時就覺得不對勁兒。對此産生質疑後，醫生讓她不要說話，不要亂動，否則做不好不負責任。手術結束後，劉女士照鏡子看到自己的雙眼後很吃驚。

這幾天，她不斷到醫院協商此事，希望醫院退還手術費用，以及賠償她精神損失費和誤工費，然而醫院并未給她一個滿意的答複。

醫院表示咨詢師和客戶溝通出現問題

9月17日下午，劉女士和家人再次來到美立方醫療美容醫院讨要說法。對方表示願意退還一部分費用，以及免費送劉女士一些美容項目，對此劉女士表示不滿：“我想做的是埋線，從頭到尾都沒說過要切開雙眼皮，現在，我的眼睛再也恢複不到原來的樣子，醫院難道不該承擔所有責任嗎?”

這家醫院一位姓張的客服主任說，他們查看監控後發現，咨詢師和客戶劉女士的溝通确實出現問題，這部分責任醫院不會推脫。然而，她也表示，在劉女士簽字的眼部手術知情同意書上，治療建議和介紹這一欄中，他們寫明了：麻醉下進行切開重睑術等内容，并且在後面手術程序中，工作人員也告知了劉女士以上手術内容。

“我們已經對那位咨詢師進行了批評和處理，劉女士提出的退還全部手術費用，及賠償精神損失費和誤工費，我們需要開會再協商。”張主任說，“如果劉女士不滿意最終的結果，可以走法律程序。”對于這樣的說法，劉女士表示，她之前很信任這位咨詢師，也信任醫院，所以并未看手術知情同意書上的内容就簽了字。目前，她也決定走法律程序進行維權。

陝西兆守律師事務所律師張富俊說，發生在劉女士身上的事，若走法律程序，需要有證據證明手術知情同意書上的内容并非自己的真實意願，不管是微信聊天内容，還是監控，可以作為協商依據或訴訟的證明。同時，他提醒，整容有風險，為降低失敗幾率，消費者要選擇正規大型醫院的整形科室進行相關手術，不要輕信無相關牌照的診所及美容機構。另外，進行手術前，務必和醫院方的工作人員進行充分溝通，并了解相關手術可能帶來的一些風險和後果等，了解清楚之後再謹慎簽字。畢竟一旦遭遇整容失敗或出現其他問題，消費者要承受的不僅是金錢的損失，還有身體上的永久傷害，讨要說法，更是對受害人精神和金錢的雙重考驗。

西安晚報記者劉曉雲

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