在這個全民數字化的時代,企業不跟大數據、軟件、雲計算挂鈎,那就意味着落後、淘汰。伴随互聯網數字化的發展,讓很多以前隻能通過人工操作、人工審核的崗位迎來了轉機。

以企業離不開的發票業務來說,現在大部分企業開票還是以機打開票方式為主,手動輸入信息錯誤的頻率比較高。尤其是餐飲、酒店這類高開票行業,面對排着長長的隊開發票的用戶,開票人員的壓力也是倍增,因此開票管理軟件迎來了市場。

區别于以往的人工查驗發票、建立台賬的方式,電子化開票管理軟件效率更高。為了提升财務的效能,促進财務實現業财融合,數字化企業财務以及财務總監大多都會選擇該類軟件來進行發票的合規管理以及做賬需要。

但開票軟件是有一定的使用門檻的,像我們這類開發公司,往往會根據客戶需求開發對應的開票軟件模塊後,再交付給客戶使用。但從我們交付後的售後反饋來看,很多客戶在安裝軟件的過程中,就會出現一些不懂的問題需要協助;也有在成功安裝軟件後,但因為自己電腦重裝了系統,導緻軟件配置參數丢失無法使用需要我們協助的……

如果是同城客戶還好,就怕用戶是異地的。做售後這行,最頭疼的就是異地客戶的售後咨詢,異地咨詢往往隻能通過電話、QQ遠程協助這類方式,對用戶的問題進行解答,效率低不說,溝通還經常不在一個頻率。随着公司進一步擴大,為了解決這個難題,公司選擇了一款國産遠程協助軟件:向日葵遠程控制!

借助向日葵新推出的「技術支持坐席」,進一步提高售後團隊的工作效率,提升用戶的滿意度。那什麼是「技術支持坐席」?為什麼它能提高售後效率?

穩定不限速的企業級鍊路,支持一對多并發遠程

首先,購買了向日葵【技術支持坐席】功能後,遠程售後對比以往,流程更直觀、高效。你可通過向日葵主控端「遠程協助」窗口,登錄并輸入客戶的識别碼,發送遠程請求給客戶,待客戶同意後,我們就可以直接進到客戶的桌面,對客戶購買的開票軟件進行遠程安裝指導、配置參數設置。

此處需要注意的是,「技術支持坐席」需要從「遠程協助」入口發起遠控,才能享受企業級别的遠控不限速,從「主機列表訪問」是享受不到該服務的。

因為「技術支持坐席」享受的向日葵企業級别的遠控鍊路,搭配的是企業級專屬服務器,所以即使你有一對多的遠控需求,向日葵也能夠保證多台并發遠程順暢無阻。

遠程過程中,客戶有不清楚的你還可以通過文本對話框的形式在線聊天、溝通,如果客戶方便語音,向日葵也支持雙向語音功能,讓溝通成本降至最低。

支持遠程過程回溯,告别背鍋俠

「技術支持坐席」除了提高售後遠程效率、方便跟客戶之間的溝通外,甚至連售後最頭疼的“甩鍋”難題,也一并解決了。

「技術支持坐席」提供了主/被控端屏幕錄像的功能,整個遠程過程可追溯。

有了這個功能,當出現客戶軟件故障,且将故障原因甩給公司或者自己時,企業可以通過查看錄像内容,确認問題的原因出在哪,杜絕“甩鍋”現象的發生!

在向日葵的後台管理界面,還可以看到「技術支持坐席」的遠控日志,方便團隊化管理。

支持綠色版安裝,随用随删

此外,通過遠程提供售後服務,難免會有一些用戶會擔心遠程軟件的安全性如何?是否會對我設備上的數據造成影響?以後會不會在我不知情的情況下,對我的設備進行遠控……

作為一家有着11年遠控經驗的服務商,向日葵通過了ISO27001、國家三級等保、多因子驗證等多項國家級安全認證,所以遠程安全方面大可放心。至于擔心後續會不會被人在不知情的情況下遠程,向日葵提供了雙重認證标準,在隻輸入識别碼的遠控流程中,需被控端設備同意後,方可進行遠控。

此外,向日葵還推出了綠色版版本服務,滿足部分用戶有用後即删的需求。

當售後人員解決完自己設備上開票軟件的問題後,客戶隻要找到向日葵的安裝文件,直接删除即可。

自從公司采用了向日葵「技術支持坐席」後,最直觀的體現就是與客戶之間的溝通、解決問題的速度提升了,客戶的好評多了,找我們定制開票軟件的企業也更多了。

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