為深入貫徹落實黨中央國務院、市委市政府關于建設制造強國、質量強國、推動高質量發展的決策部署，推動企業進一步樹立追求卓越的理念，幫助企業有效提升創新活力和綜合競争力，市經濟信息化委按照工信部統一部署在全市範圍内持續組織開展“質量标杆”活動，培育挖掘了一批擁有創新性、代表性、引領性質量管理經驗和方法的企業。我們将專題介紹和分享2021-2022年度上海市“質量标杆”先進案例，以期在全市各重點區域、領域以及各類企業中深入推進質量提升行動，營造“樹标杆、學标杆、超标杆”的質量改進氛圍，以質量提升促品牌建設，全面推動産業基礎高級化、産業鍊現代化，提高制造業質量效益和核心競争力。

達而觀信息科技（上海）有限公司（簡稱“達觀數據”）始終将軟件産品及服務質量放在首位，利用人工智能技術為各類主體提供辦公流程自動化、文檔智能審閱、文字識别、企業級垂直搜索、智能推薦等智能文本機器人産品。公司通過了國際軟件成熟度CMMI-5最高等級認證并榮獲國家級“專精特新小巨人”企業榮譽稱号。

為了更好地服務全國客戶，保障産品和服務質量水平，達觀數據結合當前主流和先進的質量管理體系，創新性提出“一個基本理念、二大關鍵核心、二維支柱管理”的質量管理框架。同時，始終秉承“以質量管控方法優化為驅動、以産品生命周期領缺陷為目标、以顧客滿意為宗旨”，将質量管理框架融入在企業經營全流程當中，針對質量管理體系過程的運行進行監視和測量，及時發現偏差，形成閉環管理，不斷精益求精，追求品質和信譽，打造達觀數據品牌。

圖1達觀數據軟件産品質量閉環管理流程圖

達觀數據在全面質量管理（Total Quality Management，TQM）的基礎上，結合ISO9000質量體系等質量管理模式，有針對性地提出了ATO（All Staff全員；Total Process全流程；Overall Management全方面管理）全面管理優化體系，形成了一套獨有的質量管理模式，動态滿足不斷升級的人工智能軟件質量把控要求。

圖2達觀數據ATO全面質量管理體系

達觀數據在質量管理方面創新性引入“人因管理”理念，采取質量第一責任人制度，每個産品或者項目設立第一責任人，明确在質量管理方面的職責和權限，如果出現質量問題，向上追溯管理層責任。與此同時，通過組織各種人性化關懷活動，加強員工對企業的認同感和歸屬感，充分的調動起來所有人員的積極性和創造性，不斷提高人的素質，實現“人人關心産品質量，人人做好本職工作，全體參與質量管理”。

目前達觀數據已通過國際軟件成熟度CMMI-5最高等級認證、ISO27001、ISO20000、ISO9001、ISO14001、ISO45001、CCRC:信息安全服務資質認證、GB/T 29490-2013知識産權管理體系認證、公安部信息系統安全等級保護三級備案等多項國内外權威管理體系認證，在智能文本處理行業領域客戶滿意度名列前茅。

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