深耕中國20年的星巴克，自2011年首次施行會員制度以來，目前已積累700餘萬活躍會員。而自本月5日起，星巴克會員系統正式大升級，其中最核心的變化是：由原來的按照消費次數累積贈飲，改為按照消費金額來累積，每消費40元/50元（星禮卡支付40元，支付寶或其他方式50元）就可兌換1顆星，每9顆星可兌換1份指定飲品/食品，金星會員每周四消費可獲雙倍積星。

以一位喝星巴克咖啡已6年的金星會員瑞秋為例：12月6日即上周四，瑞秋在星巴克門店以支付寶方式支付購買了一隻239元的星杯，因雙倍積星，一下子就積滿9顆星，一杯贈飲到手，“但這在今年12月5日之前是不可能的，因為按照原來的積星制度，買一隻星杯隻能算作一次消費”，瑞秋說。

而收集了150餘個星巴克城市杯的“骨灰級”星粉張賢向記者表示，星巴克會員系統升級是一個“非常棒的舉措”。“我作為一名星巴克忠實鐵粉，終于可以和那些‘羊毛黨’說再見了！”此前，張賢在門店消費時，曾多次遇到尴尬場景——前面一位顧客要買10根棒棒糖（每根7元），并要求分10次打小票。張賢說：“10次打小票不僅不環保，而且讓後面排隊者無比抓狂，消費體驗是降級的。而新的會員制度實施後，對我們這樣的金星會員而言，福利更多了。譬如我特别喜歡收藏星巴克的杯子，周一、周二看中之後，到周四雙倍積星時就能下手了，這是對忠粉真正的寵愛！”

收集了150餘個星巴克城市杯的“骨灰級”星粉張賢。（供圖）

相比之下，對于大量代購或熱衷于薅“星爸爸”羊毛的人士而言，其獲利空間卻大大縮水。舊的積星制度隻計次數不計金額，買10贈1（1杯指定飲料）由此成為薅“星爸爸”羊毛的利器之一——買10根棒棒糖且分開打票，共計70元，就能獲贈飲品，這是最經濟的姿勢。此外，用券加類、花3元升杯等都會被記1次，所以買3贈1（1張飲品券）是薅羊毛利器之二，不少平台的代購手上都有一張金星會員卡，他們接滿3杯單，就能獲贈1杯，既賺了外賣運費，又淨賺了贈飲的錢。

由是可觀，星巴克此舉，旨在通過更公平合理的新規則，刺激高頻消費，對忠實會員進行更深度的獎勵和維護。而營銷學中也有一條規律：顧客忠誠度提高5%，企業的平均收益率便能提高25-85%。放眼國内外商家，無論是飛行裡程的累積，還是高端酒店對高級會員的附加服務，無不是在想方設法迎合高質量用戶的需求，因為此類用戶将撬動更多商業機會，構建企業更優質的增長模型。

記者還從星巴克獲悉，昨天（12月14日），業内首個一站式新零售品牌體驗平台——星巴克線上新零售智慧門店正式上線。這是星巴克與阿裡巴巴自今年8月宣布戰略合作以來，繼專星送、盒馬星廚之後，在短短幾個月時間内推出的又一項具行業突破意義的消費體驗創新。星巴克線上新零售智慧門店彙聚了星巴克三大數字化創新服務： “專星送”“用星說”及星巴克天貓旗艦店，以不斷升級的數字化革新，賦能顧客情感連接。這也是阿裡集團首次對外向品牌方開放其全面貫通的生态系統，依托集成式智能中台系統，雙方超過6億的月活躍用戶将可通過星巴克App以及淘寶、天貓和支付寶等阿裡巴巴旗下應用，在星巴克線上新零售智慧門店一站式暢享數字創新帶來的體驗升級。

記者了解到，全新的星巴克線上新零售智慧門店，是一個操作簡便的集成式頁面，消費者通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可訪問，無需切換不同應用，便可打開原本基于不同平台研發的“專星送”“用星說”和星巴克天貓旗艦店，跨平台開啟數字化的星巴克體驗。同時，線上新零售智慧門店還集成了“會員”功能，通過打通星巴克與阿裡巴巴會員系統，顧客通過上述任一App均可累積星星或兌換會員好禮。星巴克中國數字創新副總裁劉文娟表示，“通過與阿裡巴巴的戰略合作關系，我們将依托先進科技手段，以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務。星巴克線上新零售智慧門店，将打破時間空間的限制，讓中國顧客率先體驗業界首創的、一站式數字化星巴克體驗。這也是星巴克不斷超越中國消費者期望的又一次探索。”

此外，星巴克與阿裡戰略合作的首個落地項目——星巴克官方線上訂餐服務專星送，也已提前完成計劃，3個月内實現了全國30個城市超過2000家門店的全覆蓋。同時，作為星巴克在“第三空間”門店之外的另一外送專用渠道——與盒馬共同創新打造的專星送“外送星廚”，在落戶杭州阿裡巴巴親橙裡和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之後，新店也在積極進展中。

欄目主編：吳衛群 文字編輯：李晔 題圖來源：供圖

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