空調行業的競争将從價格戰過渡到服務戰？

日前，" 董明珠自媒體 " 發布公告稱：對 2021 年 3 月 1 日起銷售的格力家用空調提供 10 年免費包修服務，同時對老用戶提供以舊換新服務，老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動，最高可享受 380 元 / 套的購機補貼。

去年頒布的《家用電器安全使用年限》規定，房間空調器的安全使用年限為 10 年。需要注意的是，空調的安全使用年限是從生産日期計起，而不是從銷售日期計起。

ZAKER 新聞了解到，在延長保修期至 10 年之前，格力提供的是六年保修的服務。這也是目前空調行業的慣例。ZAKER 新聞在天貓上咨詢了美的、奧克斯、小米空調等主流空調廠商的客服保修期年限問題，得到的答案都是六年。

格力此舉陡然将行業的既有标準提升到空調全生命周期，主動掀起服務戰，美的、海爾、奧克斯們是否會跟進？截至發稿，ZAKER 新聞未收到其他空調企業延長保修期的消息。不過，有業内人士分析，美的、海爾們跟進的可能性不高。因為現行的 6 年免費保修基本可以滿足消費者，服務延長并沒有直接讓利給他們，所以這很難快速吸引用戶。

真正能決定消費者購買行為的還是價格。

而在此次服務戰之前，格力也曾出其不意地掀起一次價格戰。2019 年雙 11 前夕，格力電器發布公告宣布在 " 雙 11" 期間讓利 30 億元打擊低質僞劣産品，活動結束後立即回歸原價。當時的降價力度之大對于格力來說實屬罕見，具體到每台空調，少則讓利幾百元，多則達到 2000 元。格力公布降價的消息後，美的、海爾、奧克斯等品牌也跟進了降價措施，紛紛大幅讓利，打起了價格戰。

當時格力之所以要打價格戰，是因為格力想通過降價保住其市場份額，從最後年報數據來看，格力在 2019 年穩住了在空調市場的 " 一哥 " 地位。

随後的 2020 年，格力故技重施，又在雙 11 前打響價格戰。但這次的格力沒能挽回局面。奧維羅盤數據顯示，2020 年全渠道空調銷量美的第一，格力第二。根據産業在線和華泰研究的數據顯示，今年 1 月内銷市場，美的市場份額第一為 36.5%，格力第二 35.7%；外銷市場，美的 38.6% 排名第一，格力 13.9% 排名第二。

美的已經超越格力，成為空調市場的 " 一哥 "。

從這個層面看，格力此次喊出 10 年包修的口号有更多的意圖。首先是通過改變競争策略，打出服務牌體現差異化，進而提升格力的競争力，試圖奪回自己空調行業老大之位。奧維雲網預計，2021 年中國空調市場有望回暖，零售額或同比增長 26.5%。這對整個空調行業是個重大利好，如何抓住機會，提升業績，拉高股價，對于董事長董明珠是個優先級很高的事。此外，10 年包修背後 , 格力也想為産品的品質正名，是對自己産品有信心的表現。

無論出于何種目的，這都是我們熟悉的董明珠式的營銷手段。但處于變革中的空調市場，未來的勝負手主要體現在：渠道、産品、競争等方面。打造多維度的戰術組合，才更有可能幫助當下的格力。

ZAKER 新聞出品

文 / 李佳華

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