本文轉載自：攜程酒店大學

近年來，綜藝節目裡掀起了一陣“民宿”風，許多明星都跑去開民宿客棧，順便帶火了好幾家網紅民宿。

這些綜藝的實際拍攝地，也不乏好口碑的民宿，《親愛的客棧》第三季的拍攝地中衛西坡民宿，《青春旅社》拍攝地莫幹山靜靜的湖民宿……

我們今天就随着攜程客人的評價，來一起看看、看看這些民宿究竟是以什麼樣的服務與産品打動客人。

作為店家，許多人可能認為，服務是從到店的那一刻開始；作為客人，他們對旅途的感受與評價，可能從下單的那一秒即開啟。

根據客人在攜程上的評價，我們發現中衛和莫幹山的這兩家民宿，在客人到店前，就已經提供了相當細緻貼心的服務了。

| 提前聯系

攜程客人下單後，店家通過EBK後台聯系到客人，提前告知位置、确認入住時間、提供行程建議等，像朋友一樣跟客人溝通。

@中衛西坡民宿-客人評價：入住前管家就和我們聯系，看看是否需要安排車輛。從入住開始一直在有驚喜，會幫忙指路幫我們解決問題，像朋友一樣和我們聊天介紹客棧的故事。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：民宿在一個山村裡，不過位置比較好，在村口很方便醒目。不巧遇上了封路，得繞遠，民宿主動提供備選路線，為客人着想。

| 管家迎客

通過到店前的聯系溝通，了解到客人到達時間時，民宿的服務人員可以準備迎客工作，包括提早打開空調、前往停車場迎接等。

@中衛西坡民宿-客人評價：管家超級暖心細緻，又是給我們拿行李又是給我們送水果，帶我們溜達，給我們介紹，真的是有求必應，瞬間覺得我們就是回家了。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：到達停車場，就看到管家拿着傘等在門口，回家時也幫我們打着傘搬行李。

辦理入住手續時，民宿的氛圍相對普通酒店會更輕松，前台小姐姐、小哥哥會跟客人，了解他們的需求，包括住宿、出行等并做記錄。

| 創造驚喜

客人在服務人員引導下，進入大堂開始辦理入住手續，這時他會對該民宿的環境、服務等形成初步印象。

@中衛西坡民宿-客人評價：我和愛人是結婚紀念日，管家特意為我們升級了房間，安排了泳池畔燭光晚餐，訂制了蛋糕，并且發自内心的對這個小夥子表示感謝。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：無論是住宿還是餐飲都無可挑剔，關鍵巧遇孩子生日，随口提了一句哪有買蛋糕，管家貼心安排，無需我多操心，棒！

| 房型升級

帶孩子或老人的家庭客人，可視出租情況，在辦理入住時，給客人免費升級房型，多數獲得升級的人，都會在點評中提及。

@中衛西坡民宿-客人評價：早餐很棒，據說西坡的面包不錯，要是早餐能提供就更好了，我們免費升級成了西坡最大的一間房，房間很大。

@莫幹山靜靜的湖-客人評價：驅車200公裡入住了靜靜的湖民宿，店家很熱情，還免費升級了家庭房，女兒喜歡的不得了。

客人在住宿過程中，最關注的莫過于房間本身，大到客房設計、床品、格局，小到歡迎禮品，越是細節之處，越容易打動客人。

| 房間設計

許多客人對民宿的評價，都提到了“有家的感覺”，這也是許多客人選擇民宿的原因所在。

@中衛西坡民宿-客人評價：房間布局合理，地暖溫暖舒心，在清涼的秋冬季，感受到了暖陽一般的包圍。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：房間設計很棒，整體氛圍有家的感覺，即使哪裡都不去，就窩在酒店遊泳看書，都覺得很惬意。

| 用品質量

從床墊到牙刷、沐浴露，越是細節，越能反映品質，尤其是親子客人最為關注，所以民宿需特别重視客房用品質量的精選。

@中衛西坡民宿-客人評價：洗浴套裝也很高端，床枕被褥極度舒适，藍牙音箱、晚床小吃，伴随着房間裡若隐若現的微香，體驗值滿分！

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：房間裡的用品都精緻好用，更意外的是，竟然還配有乳膠枕頭和乳膠床墊，管家與阿姨服務熱情周到。

| 歡迎禮品

有條件的民宿，會在客房裡，為客人準備好歡迎禮，常規的有當季水果、甜品等，也可以考慮贈送本地的特色糕點。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：入住還送了水果，因為是中秋節入住還送了月餅，很有心了！

| 免費茶飲

常規酒店會提供免費礦泉水給客人，如果你的民宿所在區域，有本地茶葉，比如杭州的龍井，可考慮在房間提供一部分給客人。

@中衛西坡民宿-客人評價：床周圍的一切空間都可以拍拍拍！真的很爽，暖氣很足，操作台上有各種茶。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：泡上一壺茶，坐在陽台上聽着雨聲眺望遠山，煙雨蒙蒙，如霧似煙，這惬意的模樣就是這如詩般的生活。

民宿客棧很那做到像四五星酒店一樣，提供數量衆多的餐食品類，但是可以在口味與關懷上，多下功夫。

| 早餐

早餐提供要考慮到不同地域客人的口味，有本地特色，也要有各地通用，小型民宿甚至可以跟客人溝通，提供他們所想要早餐。

@中衛西坡民宿-客人評價：早餐雖然品種不多，但是很新鮮，尤其是羊奶，好喝的不得了，喝完還想喝。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：早晨阿姨會問要吃啥，基本都能滿足。早餐牛奶面包片都有，粥和面條都有，還有小菜玉米紅薯雞蛋。看我們帶了2個孩子，還多送了2份早餐。

| 正餐

正餐可以供應當地特色菜，提供跟客人溝通口味清淡，比如上海的客人可能吃不了很辣的菜，當然主廚的手藝也很重要。

@中衛西坡民宿-客人評價：晚上一起吃了黃河大鯉魚烤羊排和羊肉串，果然名不虛傳，紛紛表示從沒有吃過這麼好吃的羊肉。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：竹林雞是當地的特色，一定來個土雞煲不會讓你失望，竹筍也不錯，餐品得到家人一緻好評的，一年過去了，兒子還在回味走時的那碗面。”

| 加餐

從外地趕過來的客人，有不少人可能會是坐飛機或火車過來，還沒好好吃一頓飯，可為客人可提宵夜、甜品作為加餐。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：晚上玩得比較晚，周邊沒啥吃的，值班的小夥子給我們做了好吃的拌面，非常感動，确實體會到了家的感覺！

@中衛西坡民宿-客人評價：還有八寶茶很好喝，走的時候真的是滿載而歸！棗糕超好吃～阿姨的面包和糕點手藝名不虛傳，特别是油餅配硒砂瓜。

| 出行

民宿客人一般以度假旅遊居多，尤其是外地客人，服務人員可以介紹周邊玩樂景點及線路等，協助規劃行程。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價①：附近騎車出行，管家會擔心安全，全程陪同…

@客人評價②：管家都超級好，我一個人住，還讓他們陪我打牌，哈哈，很開心了。

| 設施

雖然普通民宿建設大型的遊樂設施，但因地制宜建設一些小型娛樂設施，例如台球桌、滑梯，還是相對容易的。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價①：帶遊泳池，帶小朋友來是自然歡喜，自己也喜歡遊泳。泳池人少比起遊泳館當然要幹淨很多！

@客人評價②：門口進門的地方還有小朋友的滑梯，竹林裡的蹦床很好玩哈哈哈哈，很舒服很放松。

@客人評價③：吃飯地方還有台球桌，兒子和老公玩的盡興。

| 寵物

許多民宿都會養一隻貓，客人很願意拍照分享。但是，要注意安全問題哦，性格暴躁愛炸毛的寵物還是要避免哦~另外，也要記得定期給寵物打疫苗驅蟲。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：很開心了，喜歡民宿的貓貓小咪，和我很是投緣，超級可愛。孩子也很喜歡這裡，和小咪成了好朋友，回來了都還天天念叨着。

| 伴手禮

許多民宿會主動提供客人伴手禮，但在禮品的選擇上，往往需要大家投入一番心思，跟本地結合的特産、手工藝品，往往更受歡迎。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價①：老闆很熱情，還送了一盒莫幹黃芽給我們，太幸福了……

@客人評價②：店家的服務很好，臨走之前送我一頂很漂亮的草帽留作紀念。

| 離店

安排客人離店時，對于非自家客人，可提前預約安排車輛，主動關懷客人。離店的時刻，往往也是客人體驗最後的一環，若能令其有好印象，好評也不遠了。

@中衛西坡民宿-客人評價：接待我們的管家也非常的貼心，有什麼問題都能第一時間解答，退房了還關心我們的行程有沒有安全到家。

@莫幹山靜靜的湖民宿-客人評價：管家可以幫你安排車輛，幫忙預約的司機師傅也準時認真。

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