疫情讓許多零售行業的商業形态受到猛烈沖擊，也讓無數企業認識到：打造私域流量、實現線上線下客戶服務閉環已刻不容緩。

泛微eteams結合企業微信，可助力零售企業實現客戶一次獲取、持續變現，離消費者更近、離增長更近！

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客戶管理：打造專屬私域流量

日前無論是服裝、日化美妝、奢侈品等零售行業，客戶信息大多都零零散散分散在各門店的導購微信中，導購離職客戶流失。且企業難以聚合導購微信中的客戶數據，去分析、挖掘消費者的行為偏好，導緻缺乏洞察變現能力。

1）掃碼添加客戶微信

店員通過企業微信添加消費者的微信，添加客戶标簽。客戶離店後可繼續在線一對一提供服務，解答咨詢、觸達需求。同時離職店員的客戶支持再分配，避免流失。

2）營銷活動精準觸達

針對不同的客戶标簽将嵌入“客戶需求表”的如雙十一線下門店活動、商品種草、賣貨直播、優惠券折扣等營銷内容，通過企業微信的群發助手、客戶朋友圈、客戶群等精準觸達給需求客戶，客戶填寫需求後同步回傳到OA并分配給對應營銷成員，助力持續引導複購變現。

3）連接CRM集中管理

各區域導購手中的客戶信息、溝通記錄也會自動同步到泛微CRM，集中進行更精細化的檔案、消費、标簽等客戶畫像的完善和查重。且泛微CRM提供的各類消費行為偏好、客戶等級等數據報表，可助力企業更好的去過濾、挖掘、定位并牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

4）VIP客戶效率服務

重要VIP客戶還可将其CRM檔案直接配置在企業微信側邊欄，快速查詢相關的訂單、聊天記錄等碎片化的信息。報價、常用話術等支持設置成快捷回複，提高服務效率。并支持設置自動提醒，如客戶生日當天提醒推送特别折扣商品信息，加強客戶關系，提升忠誠度。

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營銷管理：無縫連接上下遊

零售業競争激烈，除了商品本身的質量，産品的價格和市場口碑也是決定銷售業績的因素，廠商和經銷商需要共同提升産品的市場知名度，投入廣告費用和節假日促銷活動。

5）跨區域營銷活動協作

營銷活動項目負責人可直接通過OA系統将項目分解成一個個任務下發給其他人來合作完成，任務的負責人、時間安排、進展情況、費用台賬等一一記錄，有問題直接鎖定責任人。項目進度實時查詢，項目人員随時展開跨部門/區域協作，及時洞察潛在問題。

6）上下遊需求快速響應

泛微雲OA項目管理平台與企業微信、微信全面打通，營銷人員可按需對門店、經銷商、廠商第一時間開放内部市場營銷信息、項目執行進度等。經銷商、廠商在微信上也能快速簽署和确認進貨單、需求确認單、驗收單等，實現上下遊需求快速響應。

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售後管理：多渠道客戶反饋收集

零售企業目前采取的電話或直接接觸溝通的方式，客戶大多由于時間因素或嫌棄麻煩而不願意主動采用，導緻客戶的反饋和調研進行難以獲取。

7）客戶調研多渠道反饋

在OA系統搭建用戶調研、售後保修、客戶滿意度調研等表單，以二維碼或鍊接的形式外部分發在門店、微信公衆号、官網等渠道。客戶随時随地高效反饋，實現品牌與用戶的無縫連接服務。

8）客戶服務滿意度提升

客戶提交的滿意度調研同步回傳OA系統，并可作為服務人員的考評依據，有效督促改善服務質量，提升客戶滿意度和複購率！

>>>小結

泛微eteams與企業微信的無縫集成，可助力零售企業打造“以客戶為中心”新型協作關系，客戶、服務人員、廠商、經銷商等在一個平台零切換溝通，内外協同，實現從推廣獲客、市場營銷、售後管理的有效服務閉環，促進客戶增購複購消費增長！

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