十四五規劃綱要提出，堅持把發展經濟着力點放在實體經濟上，加快推進制造強國、質量強國建設，加強産業基礎能力建設、提升産業鍊供應鍊現代化水平、推動制造業優化升級。企業是推動社會經濟高質量發展的重要主體，需要跟随時代趨勢不斷強化高質量發展能力。

近日，第四屆中國質量獎評選結果正式揭曉，共表彰了9家組織和1名個人。中國質量獎是中國質量領域的最高榮譽，旨在推廣科學的質量管理制度、模式和方法，促進質量管理創新，傳播先進質量理念。值得一提的是，自2012年該獎設立後，首屆中國質量獎就由海爾斬獲。

作為持續創新的引領企業，海爾在積極落實國家質量強國戰略的同時，不斷根據時代發展和用戶需求對質量創新的内涵和舉措進行叠代。從取得第一枚質量金牌到斬獲首屆中國質量獎，海爾的創新發展之路可以看做“中國創造”轉型發展的一個縮影，在推進制造強國、質量強國的道路上，也在持續推動着行業的創新發展。

引領升級：從産品高質量到體驗高質量

縱觀我國質量建設的曆程，可以分為三個階段：“質量萌芽”時期、“質量振興”時期和“高質量發展”時期，不同時期的質量建設内涵不斷升級。從全面質量管理到用戶全流程參與的質量管理，再到場景體驗叠代的新時代質量管理，海爾通過持續創新引領着行業發展趨勢，為不同階段的質量管理都留下了最生動的注腳。

自改革開放到90年代初，人民物質需求快速增長，各類商品供不應求，中國企業普遍缺乏質量意識，形成了“即使産品做得的不好，作為處理品也可以賣出去”的觀念，這可以看做是“質量萌芽”時期。

然而，這一觀念卻随着海爾“砸冰箱”事件走向了終結。1985年，在物資緊缺、一台冰箱相當于一名職工兩年收入的情況下，海爾卻砸掉了76台不合格冰箱，這一砸不僅讓海爾人樹立了“零缺陷”的質量意識，也引領行業開啟了全面質量管理時代。三年後，海爾人捧回了中國冰箱行業的第一塊國家質量金獎，推動行業全面質量管理發展進入新階段。

伴随着中國加入世貿組織，整個行業迎來了“質量振興”的新發展階段。為此，海爾率先與國際标準接軌，将ISO9000标準引入國内，構造了系統化的質量管理體系并開始全面推進由保修期到保證期的質保體系。自2005年首創人單合一模式後，海爾開始探索全流程以用戶最佳體驗為核心的質量保證體系，首次将用戶交互納入了研發、生産、制造、銷售、物流等全流程，由此推動整個行業從隻在企業内部看質量轉型為從用戶體驗看質量的新階段。

依靠領先的質量管理理念和實踐，2013年，海爾榮獲了中國首屆中國質量獎，而首屆隻授予了海爾與中國航天科技集團2家企業。

進入新時期，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的質量發展之間矛盾突出，書記強調要推動中國制造向中國創造轉變，中國速度向中國質量轉變，中國産品向中國品牌轉變。

2019年，海爾正式進入生态品牌戰略階段，将質量内涵從産品叠代上升到體驗叠代，圍繞用戶需求跨行業跨品類無邊界地鍊接多維資源，為用戶提供場景生态下的定制化服務體驗，引領行業開啟了場景體驗叠代的質量管理新時代。

與不斷引領行業質量發展趨勢相伴生的是，海爾幾乎斬獲了行業内的各類質量大獎，成為業内獲得此類獎項最多的企業之一，其中包括六西格瑪總冠軍、質量界的國際奧委會金獎等國内外大獎，為行業立下新時代下的質量标杆。

追根溯源：堅持人的價值第一

時代大潮變幻不息，質量創新不斷向前的推動者中，為何海爾總是引領的那一個？究其原因，是海爾始終堅持“人的價值第一”。

海爾緊緊跟随着用戶的需求在變，這是海爾質量創新的風向标。産品的質量不是由企業定義的，而是由用戶定義的。随着科技變革和市場變革的演進，用戶對質量的内涵也從單一的産品質量轉變為場景化的體驗質量，因此，企業需要精準地把握用戶對質量需求的升級，不斷提升質量内涵，堅持為用戶創造新的價值。

在傳統時代，用戶認為質量好就是産品用不壞；到互聯網時代，用戶需求更加偏向智能化的産品；物聯網時代，用戶則更加看重個性化定制的場景體驗。而海爾的實踐恰恰可以看做是這種發展趨勢的一個縮影。

圍繞用戶的基礎質量需求，海爾不斷通過技術創新提升産品的質量。數據顯示，截至目前，海爾已經申請了6萬 的全球專利，其中3.8萬 的發明專利占比超過63%，位居中國家電行業第一。

随着用戶需求的不斷升級，獲得個性化的場景體驗成為用戶的全新需求。比如海爾打造的食聯網，連接了商超、食品、大廚等衆多生态方，共同為用戶打造“買、吃、存、做、洗、改”的全流程智慧廚房場景體驗。為了讓用戶在家做出正宗的北京烤鴨，食聯網聯合國宴大廚、養鴨場等相關生态方，将烤鴨做成預制菜品，用戶隻需放入烤箱，90分鐘後便可嘗到堂食口感的北京烤鴨。後來根據用戶需求，食聯網又叠代出了風味版、減脂版和片制版烤鴨，不斷為用戶打造便捷智能的美食體驗。

如何實現對用戶體驗的升級？關鍵就在于員工。海爾除了在技術等層面的努力，更重要的是通過管理模式創新，釋放員工的自主性去創造并滿足用戶的質量追求。

90年代初，海爾探索自主管理班組的形式，提出用工人名字來命名他的革新工具，湧現了啟鳴焊槍、曉玲扳手等等，每個員工都可以為改進質量做出創新。當海爾實行人單合一管理模式後，每個人都成為自主人，在為用戶創造價值的同時實現自身的價值，越多越多的創客嚴守質量标準，精益求精用匠心制造産品。年僅31歲的王陽陽現任海爾集團首席技能專家，在海爾工作12年的他，對空調熟悉到蒙上眼也能完成組裝，一個螺絲都不會裝錯；哪怕沒有任何檢測工具，他通過“眼看、耳聽、手摸”也能準确判定出空調器故障，且分毫不差……憑借紮實的專業技能，王陽陽先後斬獲20餘項質量相關獎項，被譽為“海爾空調質量守門員”。

企業提升質量之路，不止是産品叠代之路，更是對人的美好生活的追求之路，激活每個員工的創造力，為用戶創造高品質生活的同時實現員工價值最大化。

勇擔使命：引領社會經濟高質量發展

當前我國已經完成了第一個百年的奮鬥目标，正在向建設社會主義現代化國家的第二個百年目标奮進。站在重要的曆史交會點，書記反複強調“高質量發展”，指出高質量發展是“十四五”乃至更長時期我國經濟社會發展的主題，關系我國社會主義現代化建設全局。

因此，企業作為社會經濟活動的主體，應該擁有更宏大的格局，從企業自身的質量建設上升到促進整個社會經濟高質量發展，立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展。

這一階段，海爾基于人單合一模式，進行生态品牌轉型，超越單個企業的質量建設，轉而通過打造創新生态，推動生态下各産業的高質量發展。生态品牌是基于用戶需求，聯合各行業生态方共同創造新的解決方案，持續滿足用戶體驗叠代價值的同時，為各生态方帶來增值分享，既解決了供需精準匹配，也實現了産業生态的持續創新。

以海爾在智慧家庭領域的生态品牌探索為例，物聯網時代，用戶需要的不隻是一件智能硬件，而是一個與時俱進、不斷進化的智慧家，一種智慧生活的體驗。海爾在2020年9月發布了全球首個場景品牌三翼鳥，打通了家裝、家電、家居等多個産業的售前、售中、售後的全鍊路，共建智慧家庭場景生态，為用戶提供全屋整裝、局改煥新、定制家電、全屋食品解決方案、全屋衣物解決方案等智慧家庭一站式場景解決方案，推動定制化智慧美好生活的全面普及，引領智慧家庭領域高質量發展。

成立一年來，三翼鳥平台上已經聚攏了2萬 專業設計師、3萬 家電客戶、1000 家裝公司、1000 家居生态、1.4萬 成套服務管家。在這個龐大的生态下，三翼鳥可以為超過1000個城市的用戶一站式定制智慧家。

通過全鍊路生态創新，三翼鳥不斷帶給生态各方共享的增值效應。對于用戶，在三翼鳥平台上簡化了過去繁瑣的家裝環節，獲得一站式、個性化定制、終身叠代的智慧體驗。而這種場景體驗極大地帶動了三翼鳥銷量增長，為行業生态方創造了巨大價值。據統計，融入三翼鳥陽台場景後，懶貓木陽台客單價較之前提升40%。智慧廚房創新北京烤鴨場景後，僅1個月實現的銷量相當于1個烤鴨店2年的銷量。正因為增值分享的驅動，通過這個家裝數字化效率平台，可以促進相關領域的行業融合及數字化升級，提升服務效率，将生态各方擰成一股繩，圍繞用戶對智慧家庭的最佳體驗，不斷創造新物種，推動高質量發展。

正如業内專家認為的那樣，生态品牌以“人的價值最大化”為中心，“人”包括生态品牌的用戶、生态合作方、品牌自身乃至更廣泛的社會大衆；“價值最大化”則蘊含了推動生态内的各參與方共同進化、創造價值循環以及貢獻社會價值。

傳統時代，海爾是追求産品質量文化的“先行者”，物聯網時代，海爾建設生态品牌，賦能各類企業的創業個體，持續不斷改善人們的生活，成為了融合生态方共創共赢，促進社會經濟高質量發展的“引路人”。

回望過去，在國家政策引導下，各行業企業在摸索中前行、在學習中改進，不斷加強質量管理，取得的成果世界有目共睹。展望未來，進入建設社會主義現代化國家的新時期，“高質量發展”大潮浩蕩向前，所有企業應該勇于肩負時代新使命，建設質量強國，助力制造強國，為實現社會經濟高質量發展而奮鬥。

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