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在視頻網站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因為愛追劇，他在好幾個視頻網站上都購買了會員。“我開通會員服務，為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾，但是在好幾個平台上，最後還有廣告推薦。”小王還發現，很多影片即便是會員也還需要付費或者用券才能看。

今年2月起，浙江省消保委組織消費維權義工及第三方調查機構，通過暗訪的方式，對騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網站，從會員費用、會員服務等方面進行體驗。小王也成了此次消費體驗的消費維權義工之一。6月24日，調查結果正式公布，九大視頻網站，情況不容樂觀。

多數為了免廣告特權辦會員

但“插播廣告”依然形式各樣

記者了解到，小王的遭遇，并非個例。根據浙江省消保委在浙江消費維權網和微信公衆号上開展的“視頻網站會員服務調查問卷”，在參與調查的用戶中，購買會員的主要原因集中在“免廣告”“會員影片”及“會員提前看”三大服務，占比分别為83.30%、63.17%、59.63%。

但是，71.04%的用戶表示，在購買會員後，看視頻時還是經常遇到廣告。同時，70.53%的用戶遇到過不同平台（安卓、iOS、微軟）購買會員價格不一緻；76.15%的用戶遇到過成為會員後，還需另外付費購買視頻等情況。

省消保委相關負責人告訴記者，他們通過暗訪發現，大部分視頻網站對會員免廣告的描述五花八門。比如，“廣告特權”“跳廣告”“免廣告”，但在實際體驗中發現，在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網站成為會員後，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等；優酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告；搜狐視頻可以看到會員廣告；PP視頻可以看到開屏和頁面廣告；樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。

為什麼明明已經“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方式？體驗人員告訴記者，他們也是仔細查看會員協議才發現其中的貓膩——所謂的“免廣告”“跳廣告”，僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告，但這一點在開通會員的頁面上并沒有明示。

更有個例讓人有些無奈，比如，騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發現，每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演，強行穿插在劇情裡的騰訊微視廣告，“雖然可以手動快進，但不能關閉。”調查人員對此也是一番苦笑。

平台均默認自動續費

但想要取消，并不容易

“默認自動續費，且取消這項功能變得并不容易。”調查人員告訴記者，這樣的情況，成為視頻平台的另一大違規痛點。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗者，她說，自己在開通一個月的會員服務時，9個平台均默認勾選了“自動續費”功能，且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”，但是，她之後發現，要取消這項服務，繁瑣程度各不相同。

比如，在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單，錢女士嘗試了一下，隻需5步就可以：在VIP頁面上點擊管理自動續費——關閉——彈出的頁面點擊狠心關閉——點擊關閉“已開啟自動續費”——确認。

“但其他平台就複雜多了。”錢女士說，自己經過一系列繁瑣的學習，最終才将它們取消，“有些複雜程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描述，在客戶端訂閱的續費會員，需要跳轉到統一平台裡取消，而且至少有8個步驟以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續費管理”，要在會員協議裡才能找到取消續費的方式。

根據調查，連續包月與不連續包月價格差也比較大，基本都在30%以上，其中哔哩哔哩差額在66.7%（自動續費15元，不自動續費25元）。“或許這也是客戶起初勾選自動續費的原因之一。”調查人員說。

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會員影片購買後有觀看時效

都是月會員時間竟然不一樣

體驗人員還發現，9家平台中，騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網站裡，還有部分影片，會員仍需付費才能觀看，會員影片價格為3-6元不等。

以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平台除了芒果TV無版權外，其餘4家平台的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格12元。

值得注意的是，會員花錢購買了這些影片後，必須在規定時間裡看完，否則，需要重新花錢。愛奇藝、優酷、芒果、樂視視頻4家平台會員購買影片後要在48小時内看完，騰訊視頻會員影片有效期為168小時（7天）。

在不同平台成為月會員，可以享受會員服務的時間還不一樣。

體驗人員在9家視頻網站上開通會員的時間均為2月25日，騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務到3月28日，共計31天；愛奇藝和樂視視頻的月會員服務到3月25日，隻有28天；哔哩哔哩的月會員服務到3月29日，共32天。“不同視頻網站上，月會員服務最多和最少竟然相差4天。”體驗人員說，這樣的情況不少消費者本身不會注意，卻直接損害了個人權益。

視頻網站的不少問題

目前尚無法可依

浙江省消保委消費指導與監督部相關負責人告訴記者，目前，隻能用《合同法》《消費者權益保護法》來約束和規範視頻網站提供者的行為。針對體驗發現的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網站普遍默認連續包月”等亂象，消費者無法用法律武器保護自己，相關部門也缺乏執法的依據。

他們建議，相關部門制定統一的管理規定，規範各視頻網站的會員服務。同時，為了防止視頻網站經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關監管部門統一制定會員服務合同模闆，以保障消費者合法權益。

值得注意的是，視頻網站在用戶操作時，還會獲取用戶的手機信息、定位，獲取通訊錄及照片等權限。

“雖然視頻網站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應該由視頻網站統一采集、妥善管理，哪些是出于商業目的過度收集的，普通消費者很難區分。”專家指出，工信部門對此要進一步明确他們獲取用戶信息的内容和界限，以及投訴渠道，更好地保護消費者的隐私權。

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【浙江新聞 】

充值買了視頻網站會員，卻仍要面對插播的廣告，這一刻，正在追劇的你心裡肯定不爽吧，你會吐個槽還是打個投訴電話？

蘇州大學法學院大三女生小孫則發揮所長，直接把北京愛奇藝科技有限公司（以下簡稱“愛奇藝”）告上法庭。

日前，蘇州姑蘇區人民法院對該案作出一審判決：愛奇藝賠償小孫30元。

這不是蘇大法學院學生第一次因打官司而引發社會關注了。小孫告訴記者，之前告赢知網的是其同班同學，告赢蘇州軌道交通的是其學姐。

網友點贊之餘調侃：這都是在練手吧！

她為何要告愛奇藝

“我不太認同有些網友調侃說我們法學生在練手，雖然我們是學法律的，但以後也不一定都做律師，所以也談不上練手。我認為就是在大學期間用自己的專業知識做一件對社會有益的事，用法律維護合法權益。”記者聯系上了小孫。

剛過去的周末，小孫收到法院寄來的判決書，雖然判決愛奇藝對她作出賠償，但她說并不滿意，要和同學及指導律師研究後，再決定是接受還是上訴。

“這個判決不是我們預期的最滿意的結果。我們的訴訟請求實際上有四項，其中最主要的是第一項，要求對方停止侵權行為，停止插播廣告，這一點法院沒有支持。但法院确認了愛奇藝在對消費者進行告知時是有瑕疵的，這一點我們認為是有意義的。”

這個案子是怎麼發生的？為何選擇起訴？

小孫告訴記者，去年9月21日，她在浏覽愛奇藝網站時，在視頻的右上角看到“會員跳廣告”的宣傳提示，為了享受跳過廣告的服務，小孫就花58元買了為期三個月的會員。但9月28日，她在看愛奇藝網站自制劇《中國音樂公告牌》時，卻發現在播放過程中，依然插播了不少廣告。

“我充值會員就是為了跳過廣告，出現這樣的情況，從我們專業角度來看，我覺得自己的權益受到了侵犯。我認為愛奇藝侵犯了消費者的知情權、自主選擇權以及公平交易權三項權益。我也了解到，不是我一個人遇上這種問題，類似情況也不局限于一個視頻網站。我開始研究這個問題，和同學讨論，請教專業老師和律師，我覺得自己可以做點什麼，正好我們學院也一直鼓勵我們。”

錢雖少，但事不小

今年3月20日，蘇州市姑蘇區人民法院對此立案受理，在這背後是小孫一遍遍修改後遞交法院的起訴狀。

“我覺得起訴最麻煩的就是立案這一塊，這個案件能夠立案就是一個成功。我的确花費了大量的時間，前期做了一系列的準備，尤其專業方面，本身作為法學學生，寫起訴狀、辯論意見也比較順手。”小孫說，她覺得自己有時間有精力又有專業知識，遇到這樣的事就不能視而不見，“明知有不合理的地方，我為什麼要沉默？”

上海小城（蘇州）律師事務所鄭長虹律師是該案的指導律師。她說，學生的這種精神特别值得點贊，這個案子也遇到不少挫折和困難，一開始，法院是不受理的，後來我們把案由從違約改為侵權，侵權行為所在地也就是蘇州姑蘇區法院就可以受理，這對學生來說也便利些。

今年4月18日，該案開庭，小孫作為原告出庭，提出四項訴訟請求。

6月19日，法院作出一審判決。法院認為，愛奇藝網站供消費者閱讀的《VIP會員服務協議》，字體較小、标示不夠顯著，也沒有要求消費者閱讀并确認後付款，導緻消費者可能未充分了解自己的權利義務即進行了購買，依據消費者權益保護法應向孫某承擔賠償責任。孫某作為消費者在購買會員服務時也存在一定的疏忽。最終法院酌情确定愛奇藝公司賠償孫某30元。

一時間，“大學生告愛奇藝”一事引發不少關注。

有網友點贊：“這不是金錢問題了，而是要告訴大家，學會維權，即使成本很高，也要運用法律來保護自己。”

也有網友調侃：“我覺得吧，他們（蘇大法學院學生）主要是想練練手。”

對此，小孫說，不管是點贊還是調侃，能感覺出大家對于維權都是比較支持的，因為生活中其實大家都遇到過類似的事情，隻是覺得維權太麻煩，加上也沒幾個錢，就算了。“如果大家都算了，那事情就永遠不會改變，我希望大家能夠感受到消費者維權的重要性。”

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怎麼又是蘇大法學生

這不是蘇州大學法學院學生第一次“出手”。

去年，因為下載一篇售價7元的付費論文，卻發現最低充值金額為50元，網站還不提供退款服務，蘇大學生小劉将中國知網告上法庭。

今年2月11日，經蘇州市姑蘇區人民法院審理後認定，中國知網最低充值金額限制條款無效，而同方知網公司也将41元餘額退還至小劉的支付寶賬戶。

更早前，小劉和小孫的學姐小吳，因為餘額7.1元的交通卡不能購買2元的地鐵票，且不允許進站，小吳狀告蘇州軌道交通集團。

“哈哈哈，蘇大好剛。”“這麼點錢，何必較真呢？”網絡上有人點贊，有人也質疑。

“其實，我們并不是較真這50塊錢，隻是知網這樣的霸王條款，不應該被大衆漠視。”對于學生小劉的做法，蘇州大學法學院副教授吳俊表示支持。

他告訴記者，目前仍存在着大量小額利益侵害行為，但由于小額訴訟成本與訴求金額不成正比，因此往往被大衆忽視。而學生們發起的個案訴訟，在引起公衆關注的情況下，能夠發揮示範作用。

記者了解到，從2016年起，蘇州大學法學院每年與上海小城（蘇州）律師事務所合作舉辦小城公益之星創意訴訟大賽。目的就是要鼓勵學生在實踐中弘揚法治理念，通過公益訴訟推動社會進步。

“參與公益訴訟，學生們也有來自方方面面的壓力。”不過，吳俊認為在校學生能有這樣親身實踐的機會，非常難得。他表示，法律對當事人權益的保護是不分大小的。如果能通過個案發揮示範效應，是比較好的途徑。

【記者手記】

為較真的蘇大學生點贊

“我覺得自己是在做一件有意義的事。”在采訪中，小孫說自己對于網友的各種觀點都是可以理解的，但她堅持自己是在大學期間做一件對社會有益的事，她也願意付出很多時間與精力去做這樣的事。

誠如鄭長虹律師所說的，學生的這種不以善小而不為，堅持正義的滿腔熱情是值得鼓勵和肯定的。公益無大小，我們每一個人都是消費者，在權益受到侵害時，如果都選擇沉默，那不利于推動社會進步。很多時候，我們社會法治的進步是通過個案來實現的。此次訴訟的最大意義就在于它會對視頻網站行業起到一個警示作用。

是的。都是涉及幾十元甚至幾元的小事情，但背後的問題其實不小，如果能推動改進，也頗有意義。我們需要有這樣的一個個個案來推動公平正義的實現。

愛“剛”的蘇大學子們，其意義不在于追回幾塊錢，而是喚起人們敢于挑戰類似的“霸王條款”，保護自己的權益。

從這一點上看，他們的勇氣值得我們點贊。

（原标題《辦了會員，為啥還要看廣告》《蘇大學生為何老打這種小官司》，記者 馬焱 李玲玲 俞任飛。編輯：王佳）

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