新海南客戶端、南海網、南國都市報3月9日消息（記者 任桐 通訊員 馮薪桦）人口老齡化是當前社會發展的趨勢，敬老是人類文明進步的體現，為解決老年人運用智能技術等難題，海南移動通過多項舉措助力老人融入“數智時代”。

舉措一：“一鍵接入”暖心服務，“讓您聆聽我的微笑”

為提供更為優質的營商環境，海南移動已于2020年底為實名制登記的65歲以上老人開通“一鍵接入”10086服務。即老人在撥打移動10086客服熱線，無須再經過語音提示和數字選擇等操作，即可直達人工“尊長專席”，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務。

海南移動自營營業廳為老年人提供“無健康碼”登記服務綠色通道。海南移動供圖

據悉，盡管海南移動10086服務熱線此前已推出按鍵式語音、智能化機器人等自助服務，但是對老年客戶而言，由于不熟悉自助服務，在查詢剩餘話費、流量使用情況等常規業務時，也會遇到一定的不便。“一鍵接入”10086服務上線後，得到老年客戶的一緻好評。截至當前，已實現為老年人客戶直入服務逾5.7萬次。

舉措二：“面對面”暖心服務，“讓您看到我的微笑”

海南移動自營營業廳為老年人提供“無健康碼”登記服務綠色通道。65歲及以上老年人進入營業廳後享受愛心專席及優先叫号服務。在老人等待業務辦理期間，營業廳提供“手機輔導員”服務，手把手輔導老人解決使用手機困難問題。

在老人等待業務辦理期間，營業廳提供“手機輔導員”服務，手把手輔導老人解決使用手機困難問題。海南移動供圖

廳内配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備老年人的不時之需。廳内通過多媒體平台為老年人講解防範電信詐騙知識，積極宣傳防電信詐騙常識和法律維權教育，提高了老年人防騙意識。

同時，海南移動還根據老年用戶手機使用情況和通信需求特點，為老年用戶推薦專屬及适配套餐，并詳細介紹消費情況、資費套餐内容和使用注意事項，方便老年人自主選擇。

舉措三：“手機課堂”暖心服務，讓您感受我的微笑

對于不少老年人來說，因不會使用智能手機和互聯網，在就醫、消費、出行等諸多方面的幸福感大打折扣。如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，成了擺在全社會面前的一個課題。

海南移動已于2020年底為實名制登記的65歲以上老人開通“一鍵接入”10086服務。海南移動供圖

海南移動嘗試通過在營業廳内和走進社區開設“手機課堂”的形式，從便攜服務、反詐安全和生活貼士三個方面開啟敬老助老服務。便捷服務旨在解決老人不會查話費、查賬單和處理寬帶故障等日常問題；反詐安全旨在教會老人如何處理騷擾電話、通過移動看家寶提升家中人員及财産安全、安全使用手機支付及降低手機丢失造成損失的方法。生活貼士旨在教會老人如何申領及使用健康碼、如何使用手機導航、手機買菜、手機拜年等問題。

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