閑魚違規怎麼解除不可申訴-tft每日頭條

閑魚違規怎麼解除不可申訴

生活更新时间:2025-05-02 03:09:25

　　閑置經濟逐步繁榮。

　　拿閑魚來說，從3C數碼到閑置衣物，從二手車到母嬰二手，過去一年，閑魚上架物品達10億件。

　　作為C2C閑置交易平台，如何為買賣雙方提供買得安心、賣得省心的交易服務？

　　1月15日，阿裡巴巴集團客戶體驗事業群（阿裡CCO）升級閑魚智能服務，聯合阿裡CRO共同推出三大服務能力一次解決三大用戶痛點。

　　“信任是打開閑置經濟大門唯一的鑰匙，而如何從服務端去保障買賣雙方權益，讓閑置交易變得更簡單，是我們一直緻力在做的。”阿裡CCO經濟體客戶體驗資深總監楊俠表示，此次升級，将針對咨詢多、用戶痛的閑魚問題場景，打造閑魚特色的智能化服務能力。通過不斷擴展自助服務場景，大幅提升用戶問題解決效率，讓用戶安心交易。

　　升級後，當閑魚用戶遇到賬号違規、交易安全、發貨糾紛等多個場景的問題時，将可通過違規一站式查詢、智能申訴、一鍵催促的能力得到快速解決。

　　過去，賣家如遇交易安全、賬期保護等問題，需要聯系人工客服查詢原因，平均24小時才能完成申訴，而通過快捷工具中的智能服務入口，用戶可自助操作，隻需填寫、提交2步操作，10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍。

　　而由于不是專業賣家，二手交易中賣家發貨、确認收貨、退款等時效不均可控，買家也難自行聯系上賣家，隻能求助人工客服幫忙，鍊路長，體驗不好，接下去，通過“一鍵催促”按鈕，用戶即可實時通過智能加密電話外呼觸達賣家，提升問題的解決效率。

閑魚違規怎麼解除不可申訴（一鍵催促智能申訴）1

　　據了解，自2020年9月開始灰測至今，三大服務已經覆蓋全部的閑魚用戶，拿“一鍵催促”來說，已助力買家催促效率提升90%。

　　“而這三大服務隻是我們智能服務升級的第一期，接下去，我們還将打造極速追款能力、社區互助魚塘、精準化服務，來進一步提升閑魚的智能服務，為用戶帶來更高效、便捷、安心的服務。”楊俠表示。

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