你是否也有這樣的煩惱？

工作上和同事之間産生了分歧，你想跟同事好好地交流，把事情說清楚，把問題解決好。可是，你發現無論自己怎麼說，還是和同事無法達成一緻，交流以失敗告終。

或者和朋友、家人之間産生矛盾，經過幾次的努力溝通交流，還是沒辦法化 解矛盾。

于是，你内心很着急，甚至對自己産生了不信任，覺得自己有交流障礙。

其實是你沒有掌握溝通交流的秘密武 器而已，那就是有 效的傾聽方式。在《有 效交際》這本書中，美國著 名傳播學者約瑟夫•A•徳維托，告訴我們4種超有 效的傾聽方式。

掌握它們，可以很好地提高我們的人際溝通能力，解決人際交流中的問題，擺脫無效交際，實現有 效交際。

今天就讓我們一起來揭示構建良好人際關系的奧秘，學會這4種超好用的有 效傾聽方式吧。

一、共情傾聽，才能更好地産生共鳴

什麼是共情傾聽？就是在與人溝通交流時，如果我們想弄明白對方所說的話和表達的情感，那麼在傾聽時，我們就應該和别人産生一定的共鳴。

交流時，與别人産生共鳴，我們才能夠用别人的方式來看待這個世界，感受這個世界，也才能完全理解别人。這能從很大程度上加強雙方之間的關系。

在進行共情傾聽時，我們要注意以下幾點:

要從說話人的角度來看待問題，隻有這樣我們才能知道是什麼影響了對方。的說話内容和行為。

談話要雙向平等。我們要盡量消 除影響雙方平等談話的障礙，無論是物理，還是生理障礙。比如，如果你們談話時，中間隔着一張大桌子，那就遠離它。又比如，交流時不要随便打斷别人說話，不然會給對方造成心理障礙。

我們不但要明白說話人的思維，還要明白對方的感情。這樣我們的傾聽任務才算基本完成。

二、禮貌傾聽，尊重别人也是尊重自己

我們不光在說話時要講禮貌，在傾聽别人說話時也要講禮貌。這樣才能更好地維護對方的面子，無論是積ji的，還是消ji的。

在禮貌地傾聽别人說話時，我們需要做到這些:

首先，我們不要打斷别人說話。在交流時，不要去搶别人的說話權，也不要随便改變話題，不然會顯得很沒禮貌，影響雙方的交流。

其次，在交流時我們要時不時發出一些積ji的傾聽信号。比如，我們可以點點頭，可以向對方靠近，又或者時不時回應一些簡短的話語。

蕞後，在對方說話結束時，我們要做出積ji的反饋。積ji的反饋是禮貌的，是尊重他人的一種表現。對方所說的内容，我們要給予肯定，不要随便批評，特别是在公共場合，不然會被認為是一種人身攻擊。

三、批判性傾聽，才能始終保持理性思維

在傾聽對方說話時，我們要有批判性思維，因為常常需要做出批判性的判斷，這樣我們才能更好地分析和判斷聽到的信息。

在進行批判性傾聽時，我們要注意這些原則：

保持心态開 放，不要帶有個人偏見。這就要求我們在傾聽時不要過早地作出判斷和下結論，因為這樣很容易誤解對方。

不要把自己不想聽的信息過濾掉，也不要随便把複雜的信息簡單化，不然很容易做出錯誤的認識和判斷。

要注意語言和非語言信息是否一緻。在交流時，我們要看清語言信息和非語言信息是不是一緻，并根據它們來推斷說話人的意圖。如果無法肯定自己的推斷，那就直接向是對方提問求證。

四、積ji傾聽，才能更好地幫助對方

積ji傾聽，就是根據自己的理解，用自己的語言再次表達說話人想說的内容，而不是僅僅是複述對方的語言。在人際交流中，積ji傾聽是蕞重要的技能之一。

下面三個技巧，可以更好地幫助我們做好積ji傾聽:

用自己的話解釋說話人的含義。用自己的話把對方的意思和感受說一遍，這不僅能确保我們聽懂了對方的意思，還能夠表示出我們的興趣。

表達對對方情感的理解。我們要對對方所表達或想表達的情感表示同情，特别是對方情緒處于憤怒、傷心難過或沮喪的時候。

要适當向對方提出問題。這樣不僅能加深對對方思想和情感的理解，還能了解到更多信息。但是，一定要注意适可而止，不要刨根問底。

我們所處的交流環境決定了我們的傾聽方式。上面的4種傾聽方式，涵蓋了所有的傾聽環境，我們可以根據實際情況選擇一種或者多種傾聽方式，打造良好的人際關系。

想要了解更多有 效交際的方式和方法，把自己的人際關系搞好，不妨打開《有 效交際》這本書，相信你一定覺得相恨見晚。

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