11月初以來，各視頻平台陸續公布2021年第三季度财報，行業疲态盡顯。三季度B站虧損26.7億，比去年同期（11億）擴大了1.5倍；愛奇藝淨虧損17.34億，同比擴大47.45%；騰訊視頻2021年Q3付費會員數同比也隻有8%的增長......

業績不佳之餘，商業模式和用戶體驗之間的矛盾卻還在進一步激化。

11月初，浙江省消保委就會員服務等問題約談包括愛優騰在内的九大視音頻網站，對會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另收費、觀影時間有限制、不能按影片價格充值、充值金額固定等沒有整改徹底或新增的問題要求繼續整改。

11月23日，上海市消保委再次針對“自動續費扣款”發文，點名B站提前三天自動續費扣款，認為違反了自願公平原則，縮短消費者選擇周期；緊接着11月24日，央視評APP自動續費吃香難看，一邊是點一點、掃一掃就能開通會員，另一邊則是退訂困難重重，長此以往最終将失掉口碑。

一邊是營收壓力，一邊是消費者不滿，夾在中間的視頻平台方并不好受。

從各家财報中呈現的數據可以直觀看出：各家業績壓力很大。近期一位行業人士更是直言，盡管一開始就沒對視頻平台2021年第三季度财報抱有太高期待，但一些公司的業績表現仍令人失望。視頻平台們正面臨重重考驗。

目前對于視頻平台而言，用戶是核心命脈，會員付費已經成為其主要收入來源。目前愛奇藝會員收入達到43億元，占總收入比例已經提升至57%；而B站目前最賺錢的為增值服務業務收入，Q3營收達19.1億元，其中一個重要闆塊就是大會員業務，B站在财報中顯示，增值服務收入同比提升95%，營收擴大的原因是大會員、直播服務及其他增值服務的付費用戶數量增加。

不過另一個不争的事實是，會員增長已觸及天花闆，于是提升單用戶ARPU值就成為視頻平台們不約而同的選擇。主要采取的措施包括提高會員價格、開啟“超前點播”服務、試水電影單點付費等等。但消費者對價格尤為敏感，商業模式和用戶體驗的平衡問題成為平台面臨的一大挑戰。近年來針對視頻網站付費會員套路問題屢遭曝光，包括“會員開通後仍有廣告”、“自動扣費”提前扣款/無法取消、會員看全集需再付費等等，引發廣泛争議。

而在用戶用腳投票的時代，以用戶為中心是赢得未來的關鍵，面對與消費者權益之間的矛盾，為了赢得用戶，視頻網站們一般會做出妥協，最典型的就是愛優騰紛紛取消了“超前點播”。愛奇藝創始人、CEO龔宇曾公開講道，“哪怕短期收益受損，提升會員消費體驗和滿意度是平台長期努力的目标。”對于近日曝光出的“自動續費提前三天扣款”，B站也第一時間回應：将馬上着手進行優化。

對于在提升單用戶ARPU值等方法上不斷受阻的視頻平台而言，開辟新的流量入口或許正在成為重要着力點。當前，各大平台開始紛紛加碼大屏端投入。此前愛優騰等長視頻平台就早已入局智能電視領域，推出銀河奇異果、CIBN酷喵影視、雲視聽極光，後來西瓜視頻、B站也将電視端作為新戰場，對TV版産品華數鮮時光、雲視聽小電視投入更多資源，此外快手為代表的短視頻平台也想要依托“雲視聽快TV”分得大屏市場一杯羹，各方針對電視端的競争逐漸白熱化。

目前來看，愛優騰等長視頻平台由于率先發力大屏端，已經赢得先機，占據更多市場份額，但B站、西瓜視頻旗下的OTT大屏端視頻應用表現強勁。根據勾正數據發布的《2021H1智慧屏行業發展白皮書》顯示，雲視聽極光、銀河奇異果、CIBN酷喵影視占據視頻應用媒體市場份額前三，分别達到21.22%、18.75%、12.34%，但從月活上漲來看，雲視聽小電視增速最快，達到59%，同期雲視聽極光增速僅為19%。

進一步看，文章開頭講到的B站最新發布的三季度财報虧損擴大引來擔憂，但用戶增長勢頭強勁，同比增長36%，原因之一就在于TV端場景的擴張。西瓜視頻、愛奇藝也都曾公開表示過，用戶在電視端的消費時長增長明顯，在各渠道中表現突出。

大屏在用戶引流上的潛力，也預示着各視頻平台在電視大屏端将采取更多舉措，西瓜視頻就曾表示将電視端流量納入中視頻夥伴計劃分成中。未來，一場圍繞電視端的用戶争奪戰将不斷升級。

當然在這場用戶争奪站中，除了主觀因素外，還存在一些客觀條件影響。目前愛優騰、西瓜視頻/B站、快手等基因屬性和定位的差異決定了在大屏端視頻内容類型的傾向不同，愛優騰TV端應用仍以長視頻内容為主，西瓜視頻/B站以中視頻内容為主，快手則主打短視頻内容。而目前來看用戶在電視端的觀看習慣仍以長視頻内容為主，中短視頻的消費習慣能否養成、需要多長時間等将影響未來市場走向。

在移動端用戶飽和、收入增長乏力，以及商業模式和用戶體驗沖突不斷加劇的背景下，開辟大屏端新流量入口必然成為視頻平台重要戰略考量。而未來，各自在大屏端将取得何種成績，也将影響整個市場格局變化。

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