例子：

騙了20天了，一直不發貨，賣家顯示已經發貨，上傳假物流信息，我打快遞公司電話，人家說運單号不存在，怎麼辦？在哪裡投訴？

答：

這種情況如果是淘寶C店（天貓的流程不太清楚，沒接觸過），可以投訴賣家未按照約定時間發貨。

未按約定時間發貨違規具體指哪些情況？

答：包括但不限于以下情形：

1. 買家付款後，賣家未在約定時間内發貨。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時内發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間内發貨； 賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成将快遞單上的信息錄入到快遞公司系統内的，淘寶合作物流會将這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）

2. 買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導緻買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間内發貨的；

3. 買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

4. 賣家點擊了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間内發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統内攬件記錄的時間為準。

大概舉個例子：

商品界面

針對淘寶C店，首先我們看賣家設置的發貨時間，（見圖紅圈）

商家承若48小時内發貨，（有另行約定發貨時間的按雙方約定的時間為準）

也就是說從你下單付款完成後開始算起，如果48小時内商家沒有發貨或者是假發貨（填假物流或者物流公司沒攬件），你可以申請僅退款，然後申請理由選未按照約定時間發貨（賣家是沒法拒絕的），等退款申請通過後再在退款頁面上找到投訴商家(如下圖紅圈)，在裡面找到未按照約定時間發貨選項，後面的跟着要求填寫就行。

商品交易界面

（違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

緻維權方： 請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權内容，如： a. 完整清晰的阿裡旺旺聊天曆史記錄截圖

b. 阿裡旺旺舉證号

c. 淘寶站内信截屏

d. 充值賬戶明細截圖或遊戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。）

當然，要注意得在15天内發起投訴才有效。

違背發貨時間承諾投訴發起條件：買家操作付款後申請退款成功且交易狀态為"交易關閉"的0-15天

投訴時間界限

違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

賠償

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