平台用戶運營策略-tft每日頭條

平台用戶運營策略

生活更新时间:2025-02-27 19:54:26

21世紀經濟報道記者申俊涵報道 10月27日，“客戶運營引擎”iCC（微鍊數智）宣布完成數千萬元Pre-A輪融資，由成為資本獨家投資。

iCC将私域運營産品化，提出COE（“客戶運營引擎”的簡稱）一站式解決方案。基于該解決方案，iCC目前已實現包含全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并建立起長期合作關系。公司産品已服務數萬家線下門店，超千家門店的品牌客戶有數十家。

iCC創始人單明輝表示，公司能夠迅速拿下餐飲業頭部客戶得益于COE解決方案的優勢。本輪融資将用于縱向打開餐飲業潛力巨大的中腰部市場、橫向拓展零售和生活服務業的标杆客戶，并持續優化叠代“客戶運營引擎”系統以提高獲客率和轉化率，助力品牌客戶用戶運營數字化轉型和增長。

平台用戶運營策略（iCC獲成為資本數千萬元Pre-A輪融資）1

iCC創始人單明輝

據了解，與走通用路線的企微私域流量運營服務商相比，專注于垂直行業的細分玩家需要深度理解行業客戶痛點、不斷打磨産品及服務的成熟度，因此壁壘相對較高，面對通用型巨頭也有難以替代的競争力。

在單明輝看來，垂直行業私域流量運營達到能效的關鍵在于做用戶視角的運營而非軟件視角的運營，用戶才應該是産品技術架構的核心焦點。iCC選擇最先攻克餐飲業中的大體量客戶，就是因為該類品牌客戶存在大流量、高頻、複雜場景、門店覆蓋率高、品牌心智強、亟待内部組織貫通科技與營銷營運等特征，易于打造為行業标杆模闆。

對于本輪投資，成為資本管理合夥人顧旋表示，企微逐步開放和規範化的政策趨勢以及餐飲和消費品連鎖化率的提升，會讓真正高價值、理解企業端客戶需求和懂C端用戶精細化運營的SaaS 運營服務商獲得私域流量運營行業的長期增長紅利。

“目前，iCC在市場早期階段已經樹立了餐飲行業私域流量運營的新标準，團隊在企業組織管理和C端運營方面有多年頭部品牌服務經驗，相信其一定能夠抓住這波結構性機會，對更多垂直行業的私域用戶經營帶來變革。”顧旋說。

在私域用戶運營這個賽道裡，有的服務商偏科技型，有的服務商偏營銷型。iCC憑借産品和技術側的優勢吸引到資方，尤其是在産品核心的底層哲學上。目前來看，私域用戶運營賽道逐漸升溫。iCC深耕已久，核心能力比較完整，此外iCC的目标是實現客戶和消費者成功。這些邏輯都是資方非常看重的，這也是成為資本經過大量調研、看到整個市場所有标的之後，選中iCC的原因。

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