9 月 15 日,浙江杭州的劉女士稱,自己在天貓超市買了一箱礦泉水,收到後一拆箱,竟然發現兩隻活的老鼠 …… 此事引發公衆關注。
9 月 16 日,天貓超市回應稱,平台在消費者投訴當晚第一時間成立專項小組,趕赴消費者家中當面緻歉,并已妥善解決問題,得到了該消費者的諒解。
劉女士稱,自己在天貓超市買了一箱礦泉水,收到後拆開箱子,發現一團黑東西,用手抓了一下,竟然是兩隻活老鼠。
劉女士表示,她第一時間聯系了天貓超市的客服,客服稱可以退款退貨,另外補償 20 元消費卡。劉女士說,自己對于補償沒有多大要求,就是要一個說法,為什麼号稱原包裝發貨,箱子裡會出現老鼠?
送貨的快遞員王師傅表示,貨品都是封好的,自己也不知道裡面有老鼠。他說:"紙箱子裡面有老鼠,我怎麼看得到?像正常的礦泉水(貨品)一樣,箱子都是膠帶封好的,貨到我們站點最多一個小時,貨下來我立馬就裝車走了。"
9 月 16 日下午,@天貓超市 回應稱,非常重視杭州劉女士遇到的問題,昨晚第一時間上門緻歉,并妥善解決問題,已同步展開倉儲體系的全面排查。
網友評論
網友 1:還用手抓了一下 …… 媽呀,這得留下多大的心理陰影
網友 2:心裡陰影面積有多大?如果是我,肯定吓得這輩子不敢網購了 ……
網友 3:啊啊啊啊啊啊 ~ 最擔心的事情發生了,我每次拆快遞都怕,感覺是拆盲盒。
網友 4:估計是箱子有孔,倉庫老鼠多,進去下崽了。
網友 5:這個裝箱衛生環境合格嗎?還能進去兩隻活老鼠,太可怕了
網友 6:我覺得全自動生産線是不可能有老鼠進去的 ……
網友 7:要看這個包裝是廠家包裝還是天貓超市包裝:如果廠家原包裝,包裝箱破損了,就是天貓超市的責任;如果包裝箱無破損無二次打包,就是廠家責任;如果是天貓超市的外包裝,就是天貓超市的責任。
網友 8:太吓人了!!!以後我拆快遞還是在外面拆好再進屋好了。
來源: 環球時報
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