9 月 15 日，浙江杭州的劉女士稱，自己在天貓超市買了一箱礦泉水，收到後一拆箱，竟然發現兩隻活的老鼠 …… 此事引發公衆關注。
9 月 16 日，天貓超市回應稱，平台在消費者投訴當晚第一時間成立專項小組，趕赴消費者家中當面緻歉，并已妥善解決問題，得到了該消費者的諒解。
劉女士稱，自己在天貓超市買了一箱礦泉水，收到後拆開箱子，發現一團黑東西，用手抓了一下，竟然是兩隻活老鼠。
劉女士表示，她第一時間聯系了天貓超市的客服，客服稱可以退款退貨，另外補償 20 元消費卡。劉女士說，自己對于補償沒有多大要求，就是要一個說法，為什麼号稱原包裝發貨，箱子裡會出現老鼠？
送貨的快遞員王師傅表示，貨品都是封好的，自己也不知道裡面有老鼠。他說："紙箱子裡面有老鼠，我怎麼看得到？像正常的礦泉水（貨品）一樣，箱子都是膠帶封好的，貨到我們站點最多一個小時，貨下來我立馬就裝車走了。"
9 月 16 日下午，@天貓超市 回應稱，非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時間上門緻歉，并妥善解決問題，已同步展開倉儲體系的全面排查。
網友評論
網友 1：還用手抓了一下 …… 媽呀，這得留下多大的心理陰影
網友 2：心裡陰影面積有多大？如果是我，肯定吓得這輩子不敢網購了 ……
網友 3：啊啊啊啊啊啊 ~ 最擔心的事情發生了，我每次拆快遞都怕，感覺是拆盲盒。
網友 4：估計是箱子有孔，倉庫老鼠多，進去下崽了。
網友 5：這個裝箱衛生環境合格嗎？還能進去兩隻活老鼠，太可怕了
網友 6：我覺得全自動生産線是不可能有老鼠進去的 ……
網友 7：要看這個包裝是廠家包裝還是天貓超市包裝：如果廠家原包裝，包裝箱破損了，就是天貓超市的責任；如果包裝箱無破損無二次打包，就是廠家責任；如果是天貓超市的外包裝，就是天貓超市的責任。
網友 8：太吓人了！！！以後我拆快遞還是在外面拆好再進屋好了。
來源： 環球時報
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