在北方，皮草是很多女士喜愛的衣服，不僅漂亮時尚，最重要的是還保暖。幾個月前，汪女士也買了一件皮草，但是這皮草買的，卻讓她感到挺郁悶。

周二《直通998》節目中，汪女士反映她1萬3在海甯皮革城迪嘉貴夫人店買了一件裘皮大衣，剛穿就掉毛，找到迪嘉貴夫人，想要退貨卻不能。我們先來聽一聽她周二打進電話反映的問題。

汪女士

11月28号，在海甯皮革城1樓上海路9号迪嘉貴夫人買了兩件皮草，一件是男士的，黑色的然後送給我家親戚了，然後我也買了一件淺色的，就這麼的一件就花了1萬三，回家了就沒穿，12月28号去雙鴨山參加婚禮，完了就穿了，到地方一脫衣服就發現裡面穿意見黑色的小衫，黑色小衫上都是白毛，絨毛似的，就給我弄得十分尴尬，這衣服是脫呢是不脫呢，就給我造的非常不好。回到家，我兒子一看媽這是質量問題啊，他說媽你别上火，明天我帶你去找商家去。1月2号我跟我兒子就去找去了，到店了呢，就找到賣我衣服那個服務員，我說你瞅瞅我這衣服掉毛啊。那個服務員說的，這是正常現象姐，你沒看我們賣衣服都穿皮衣服嗎，要是穿這樣都沾衣服上了，我一看人家服務員真就都穿的皮衣服賣貨，我才明白呀，我說這商家咋這麼有頭腦呢，對老百姓怎麼這麼不負責任嗯。（掉的很厲害嗎？）對啊，就像雪花似的。（你不是買了兩件嗎？那件掉不掉啊你送給親戚的那件？）送給親戚的沒問人家啊，不好問人家啊。後來老闆來了。我又跟老闆說這個情況，說掉毛，老闆說正常現象。（那在他看來既然是正常的現象也就談不上給你什麼賠償或者解決更換什麼的吧？你的訴求是什麼？）我的訴求是退款，我說我這件衣服不要了你給我退錢，完了老闆說不可能 ，我們家賣出的衣服不調不換不退，就這麼說的。就這麼我就到商場裡面找他們的消協。（你是哪的人啊？）我是青岡的，（那這個迪迦貴夫人和貴夫人皮草是什麼關系啊？）咱不知道，我就看貴夫人，就尋思是大牌子，我就這麼尋思的，（估計跟真正的貴夫人應該沒有什麼關系，那你說你去找消協了，去找市場監管部門了， 他們怎麼說的呀？）他們說的給我調解，你要是要求退款你就做鑒定。

節目播出後，《直通998》記者愛萌和汪女士一起來到迪嘉貴夫人，找到了迪嘉貴夫人總經理劉總。

迪嘉貴夫人總經理 劉總

（看一下這件衣服。）行，抖一抖，穿一穿也行，（肯定還是有，明顯這兒還是有，你看這兒。）

記者在現場看到，汪女士穿着裘皮大衣十分鐘後，黑色打底衫上的确沾附了幾根白色絨毛，但達不到汪女士在節目中所說的“像雪花一樣的”程度。劉經理表示，這就是機台浮絨。

迪嘉貴夫人總經理 劉總

機台浮絨，就是附着上面的粘上面的，換句話這衣服現在你薅，真要是像雪花一樣的掉浮絨，我們真是全額退，換句話說咱們要是走質檢方面我們也認，質檢方面質量技術監督局說這衣服就是不合格的産品，我們也是給你退款。這樣我把你這個衣服滾一下，你再穿一下。不用說雪花一樣地掉毛，隻要是掉毛我們就給你退換，你就看是掉還是不掉就行了，讓記者也公正地看一眼。

經過處理，汪女士再次穿上這件裘皮大衣，果然沒有出現掉毛的情況。但本着站在消費者的角度思考問題，劉經理表示願意滿足汪女士的訴求。

​迪嘉貴夫人總經理 劉總

我們迪迦貴夫人已經誠信經營了十五年了，也是一個老店，顧客也比較多，我們有自己的産權證和商标的經營許可證和我們的店鋪的經營許可證，這都有，我們是獨立的品牌，這個迪迦貴夫人是十多年前我母親挑選這個名字，我們是在鶴崗一直做到全省甚至是全國各地。顧客可能不太了解這個淺色裘皮的保養和售後的方式，我們也耐心地解釋了，那個女士說的像雪花似的掉毛那是肯定不存在的，隻是有一點點的機台浮絨，經過我們的處理大家也看到了，現在幾乎是看不到了，但是秉着誠信經營的原則，達到消費者滿意，她就是心裡對這件衣服可能不喜歡了，或者不想要了，那我們就是站在消費者角度，也是998的忠實聽衆吧，我們就是甯可我們自己損失了，我們也給她退掉，達到消費者的滿意。

1萬3的裘皮大衣，當場就全額退款了，汪女士挺激動。

汪女士

我現在心情挺激動的，圓滿的解決了，給我退了，今天來到店裡，通過劉經理給我解釋的，我也了解貂皮是怎麼一回事兒了，給我處理完了浮毛沒有了，商家也給我完美解決了，也給我退了，商家不給我退，人家給處理完了，我覺得沒有之前穿的那麼嚴重了，商家也是給我圓滿的答複，挺感謝商家的。

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