濱州市民鄭女士向本報反映，她在市區一家名為潤莎奈爾健康管理中心做美容護理項目，效果不明顯。此外她還在該中心做了點斑，疑似傷害到皮膚真皮層，留下了疤痕。對此，潤莎奈爾表示，鄭女士做的美容項目并不是祛斑，而是提取面部黑色素。點斑後皮膚需要一個自我修複過程，根據個人身體素質及生活習慣，若代謝不好可能會留下色素沉澱。

鄭女士介紹，她一直使用該中心的美容護理項目。2016年3月份，她在該中心使用了一款名為“黑臉娃娃”的美容套餐。“當時該美容中心介紹該套餐功能很多，增白又祛斑等，價格為3000元。做了幾次後，感覺效果不是很明顯，工作人員解釋說是需要一個過程，讓我繼續做下去。”

鄭女士說，到了今年2月份，她感覺臉部斑點還是挺多，整體面色也沒有顯著改善。“美容中心的工作人員解釋說黑色素提取到了表面，再去掉就很快了。”

“今年4月份，我訂購的黑臉娃娃套餐被告知到期了，但在使用該套餐一年後，效果并不很理想，斑點并沒有減少。”鄭女士說，後來她找到該美容中心，經商量後确定要祛斑。“不管怎麼祛法，隻要有效果就行。美容中心給我點斑，最初一次點斑效果比較好，我又進行了第二次點斑。”

鄭女士介紹，第二次點斑後，不但沒有祛斑，反而留下了疤痕。“我咨詢過其他祛斑機構的老師，可能是點過了，傷害了皮膚的真皮層，無法再修複了。後來我找到美容中心讨說法，美容中心說可以給我七次的一項護理，但經曆了這麼多，我不再相信這家美容中心了，也就沒同意這個處理意見。”

10月25日，記者發現，鄭女士臉部有些黃斑，部分黃斑顔色較深。“這幾個是被點過的，不但沒有祛掉，面積更大了，留下了痕迹。”

對于該事件的解決，鄭女士表示，她要求全額退回3000元的費用，及在該美容中心辦理的其它卡費。

25日當天，記者向潤莎奈爾健康管理中心進行了采訪。一名工作人員表示，“黑臉娃娃”主要作用是提取面部黑色素，并非祛斑，該美容中心從開店至今，始終都沒說過有做祛斑的服務項目。對此，她們早已向鄭女士明确告知，在得到鄭女士同意後，為她訂購了3000元的“黑臉娃娃”美容套餐。

“第一次點斑效果很好，鄭女士主動要求進行第二次點斑。我當初勸她先少點幾個斑點，看看效果如何再繼續做。”該工作人員介紹，點斑後皮膚需要一個恢複的過程，如同做手術一樣，人體需要一個恢複的階段。如果代謝較差，可能會在面部留下色素沉澱。

對于鄭女士提出的賠償要求，該工作人員表示，已經對鄭女士進行了套餐服務，花費了相應成本。“鄭女士的一些要求已經超出了我的權利範圍，我已經上報領導了，讓領導決定。”

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