美容院的顧問和前台就是美容院的門面和形象，服務和水平就體現在每一個人的服務細節當中。

每日程序化部分

1.早上到崗後，第一時間打開電腦、打開監控及店務管理系統，以保證監控都全天的的工作情況。

2.打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。

3.打掃衛生，為客戶準備茶水，9:30準時開早會。

4.午餐/晚餐時間，電話不離身，避免錯過客戶重要來電。

5.每天傍晚18:00過後（根據天氣昏暗而定），對店外宣傳的LED顯示屏，路燈，廣告牌的設備開啟。

6.下班前負責監督垃圾是否已處理，組織開夕會，總結今天的收獲，成交顧客分享。

每周程序化工作

1.每周六/周日之前，統計本周總業績，進店率，人均耗卡率，個人業績報表；

2.每周六/周日開例行周會（特殊情況聽從上級安排）；

每月程序化工作

1.每月統計并彙總各店所需辦公用品（各項表格，單據，筆），申購相應店内用品；

2.每月底彙總核算總結本月倉庫貨款出入情況，完成入庫帳，填寫業績報表，并上交财務經理；并完成倉庫盤點，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實無誤。

3.協助做好每月營銷會議的會議安排，及其他相應工作。

4.每月底，準備好下個月的業績報表，産品項目報表，耗材表，院用表，預約表，禮品贈送表，收欠款表。

應對突發狀況

1.店内儀器故障排除，燈具的更換；

2.店内用電、用水、冷暖氣等設施故障及時排除；

3.店内公共區域的其他突發事件及時報告；

4.其他事務。

崗位職責

1、前台接待工作

前台是展現美容院“内涵、讓顧客放心”最關鍵的窗口也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個重要環節。所以專業、詳細的問疹至關重要。如何才能扮演好這一角色呢？那就是把自己當成醫生

前台咨詢的目的及重要性。（注：學習過皮膚護理相關知識為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）

1、分析皮膚；

2、辨别皮膚類型、并找出存在的問題；

3、灌輸怎樣護理皮膚的概念；

4、用什麼樣的産品進行治療的過程；

眼神：親切、欣賞、堅定、焦灼

認識顧客：姐姐您好！請問怎麼稱呼您，好呢？

顧客：姓X

記得贊美：哦！姐姐，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應該是貴族，再看看你的氣質我覺得更像了。。。。。。

哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。。。。。。你父母肯定對你很用心的取這個名字

詢問：

姐姐，今天您是路過咱家店呢？還是朋友介紹過來的？

（面對顧客的額回答，思考一下，您是怎麼回答的呢？提示：從贊美入手哦！）

姐姐，今天您過來是想咨詢那一方面的呢？。。。。。。。

推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請一下我們這裡最優秀的美容顧問，看她有沒有時間，希望她可以幫到您！

您之前都在哪護理？

您都用過什麼産品？

您最想改善什麼問題？還有呢？還有呢？

（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）

電話接聽、轉接。記錄事件，及時轉接

來訪人員接待。請客人坐着稍等，通知被訪同事，帶領客人到同事辦公室，給客人泡茶。

2、考勤管理

1）監督員工外出情況，做好外出登記。

2）每月統計考勤數據。遲到早退者，受到相應的懲罰。

3、物品管理

1）辦公物品發放領用登記

2）物品缺貨登記，及時通知行政主管做采購計劃

3）正門鑰匙管理，絕對不能轉接他人。如無加班人員，由前台負責鎖門。

4）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單

5）對倉庫将用盡的物品，及時申請購買，保證正常工作不受影響；

4、溝通工作

1）顧客來訪，負責與美容師，顧問，店長做個及時的溝通。

2）了解公司于其他外部單位的聯系方式，以便随時溝通。

3）接聽客戶電話，及時傳達重要信息，聯系相應的聯系人；

4）接聽顧客投訴、問訊電話，及時、友好、準确的解答顧客問題，并對顧客投訴，及時向上級彙報情況；

5、其他事項

1）負責公司的網絡、店面廣告宣傳造勢，及其網絡維護。

2）中午吃飯需要交替進行。

3）負責少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協同HR辦理員工的入職手續，；

4）協助公司領導做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；

5）負責公司資産的管理，建立固定資産（硬件設備）、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度

6）負責公司文件的管理工作

7）負責公司環境衛生的管理；堅持做到5S。

8） 負責對外的接待及票務、住宿等工作；

10）負責做好公司每個店的考勤、績效考核和一些财務需要發工資的資料。

每隔一周，給公共區域的植物澆水；

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