2016年是共享單車的元年，作為元老級的ofo和摩拜都在這一年成立，并進入市場，但是一年之後，藍海就直接成了紅海。有越來越多的共享單車在瘋狂擴張，砸錢的情況下，一些玩家開始體力不支倒下，共享單車的倒閉潮來得比所有人想象中都要快，悟空單車創始人賠進去300多萬倒閉；卡拉單車創始人借朋友20萬元償還用戶押金，3VBike創始人損失100多萬，町町單車更是落得資金鍊斷裂，創始人跑路。最近的小藍單車也爆出倒閉，押金難以退還，小鳴單車也遇到了押金難以退還。
面對着遇到經營困難的共享單車，普遍遇到了退押金難的問題。如何退回屬于自己的押金， 成為當前用戶的普遍難題。
退押金問題，屬于消費者權益被合法侵犯的問題。可以通過12315投訴要求消費者權益保護。下面以“小鳴單車”為例，介紹如何投訴維護自己的基本權益。
通過百度百科 可以查詢到 小鳴單車的運營主體是 廣州悅騎信息科技有限公司。然後通過國家企業信息名錄可以查詢到 “廣州悅騎信息科技有限公司“的企業辦公地點是廣州市天河區五山路141号之二1611房，工商營業執照編号是91440116MA59E38W13。
打開微信， 搜索12315， 找到“全國12315互聯網平台”公衆号，并關注。
在頁面選項處，選擇“我要投訴”， 可以看到投訴須知，在注冊用戶後 并點擊“同意”。
對于被投訴企業 選擇 “廣州悅騎信息科技有限公司“， 并選擇 類型，押金， 利用預付費（卡）形式侵害 消費者權益。同時在投訴内容中留下自己注冊的手機号碼。訴求内容選擇“退還貨款和服務費用”。在最後的處理單位中，選擇“廣東省廣州市天河區市場和質量監督管理局”。消費者權益保護屬于屬地管理，由企業所在地的市場和質量監督管理局負責，所以一定要選擇正确的處理單位。
過幾天之後，就可以查詢到處理狀态，已經變成“受理中”。
這個時候，廣州消協已經受理了投訴，但是由于小鳴單車的投訴量較大，截止到2017年12月1日，天河區市場和監督管理局已接到小鳴單車退押金投訴工單達到40136單，已經處理1532單。對于小鳴單車退押金的問題，基層職能部門一直采取多種策略，積極處理，确保投訴工單能夠得到有效處理。但由于小鳴單車退押金投訴量實在巨大，已遠遠超出了小鳴單車公司的日常處理能力，且目前所積壓的5萬單的投訴工單要按照投訴時間來先後處理。
所以盡早通過12315投訴，提交投訴工單，盡可能早地維權，保證自己權益。
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