前幾天，杭州的李女士乘坐出租車時，不小心把手機忘在車上。她聯系司機想看車内監控，被拒絕了。
李女士說，當時在路邊伸手攔出租車，一行有三個人，朋友坐前排，她和弟弟坐在後排。
李女士：“12月19号，（淩晨）3點鐘的時候，從武林門坐車到中山北路，當初司機有繞路，他上了高架繞的時候，我小姐妹就發現他繞路，就說你繞路了，他就說我走錯了，你想付多少都可以，下車的時候消費27塊錢，然後我小姐妹就付他15塊錢，他就有點不開心。”
李女士說，她的手機是一部蘋果12pro ，今年 2月份買的，上車之前手機就沒電了，下車沒幾分鐘，她發現手機忘在出租車上了，但他們不記得出租車的車牌号，第一時間報了警。
由于當時是淩晨，天比較黑，汽車開着燈看不清車牌号。後來他們發現，手機上付款的地方可以聯系司機。
李女士：“付款方式打開，對賬單有疑問，可以有三次聯系他，打電話的機會，一次留言的機會，當時我小姐妹給他打電話，他就說我大緻看了一下，上面沒有，我已經拉了五六批客人。”
李女士說，之後再聯系司機，對方不接電話，發信息也沒有回複。
她找到西湖區振中路上的出租車服務大樓 ，查到了出租車的車牌号，得知這輛出租車挂靠在 杭州藍聯出租汽車服務管理有限公司，她撥打藍聯公司的服務熱線，希望查看一下出租車内的監控，沒想到又生了一肚子氣。
李女士：“态度特别惡劣，随便你怎麼報警，随便你怎麼搞，反正我們就是沒有，反正我們就是不會給你看監控，态度特别惡劣，就像頂着我的肺在說話一樣。”
李女士已經買了新手機，也補了電話卡，但她還是想把事情弄清楚。她帶記者找到位于杭州善賢路上的杭州藍聯出租汽車服務管理有限公司，有工作人員出面溝通相關情況，不過不接受采訪。
過了一會兒，這位工作人員帶記者和李女士看了之前客服登記的内容， 以及跟杭州衛星交通方面 溝通的情況，對方表示看不到監控，至于是哪個環節出的問題，還不确定。這位工作人員也聯系了司機，司機表示沒有看到手機，至于李女士反映的客服态度問題，他們會去核實。
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