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編輯：一姐

圖片來源：網絡

一姐說

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總有人會來問一姐：為什麼别人能成為金牌導購？為什麼别人能月入好幾萬？自己明明已經很努力了，卻隻能開幾個小單？

我想說，有這樣的結果，必定是因為你做錯了些什麼。畢竟，方向不對，再努力也白費！！

成功需要複盤，失敗更需要總結。一姐紮根于女裝行業這麼久，特意為你們總結出了作為一名導購最不該做的5件事。以下全文，請導購們認真閱讀3遍，有則改之，無則加勉！

跟着顧客轉，直到送出門

一姐問遍了身邊愛逛街的朋友，發現90%的人，最讨厭的就是那種跟屁蟲式導購。

可能你覺得自己很賣力，從顧客進店開始就寸步不離地跟在身後。但事實上，你的步步緊跟給到顧客的隻有巨大的心理壓力和厭惡感。

人都會有一個屬于自己的舒适區，當陌生人跨越這個區域後，就會很排斥。何況，逛街的時候當然想愉快輕松一點，你跟得這麼緊，顧客會有一種被監視的反感。

更誇張的是，如果你從進店開始跟到他離店，顧客甚至會覺得你在趕他走！所以，千萬不要寸步不離地跟在顧客身邊。

解決方法：

1、在顧客進店時，寒暄問好，引導顧客回應。哪怕隻是一個微笑或是點頭都很棒；

2、用手勢指出新品、優惠商品、或根據顧客穿衣風格推測出他會喜歡的單品的位置，并用試問的語氣詢問是否要上前了解一下，引起顧客好奇心，讓他自由逛店；

3、保持3米的安全距離，既不會打擾顧客，又能在他有需求時及時趕到。如果顧客較多，少花心思在閑逛型顧客及好奇型顧客上，“放養”即可，但有需求仍要及時回複；

4、閑逛型顧客主動離店時不用緊跟至門口。因為此時他有一種逃脫心理，你隻需要距離他1-3米，目送離店即可；

交易成功的顧客若要離店，則可以交談送至門口，并目送遠去。這段時間裡切記不要與店員聊天，顧客會以為你在交談他，造成不好印象。

不主動不熱情，被動交流

一姐曾說過一句話：實體店等客上門，不如趁早關門！其實導購也一樣，你等待顧客主動交談，不如早點下班！

因為大部分顧客逛店的時候，都覺得導購應該要來自主提供服務的。如果你隻是傻呆呆地站在那裡，什麼事也不管，顧客會覺得你看不起他，不願意提供服務，那麼這一單80%就已經吹了。

解決方法：

1、要有主動意識，養成眼觀六路，耳聽八方的習慣。顧客進店時主動說歡迎光臨，離店時說歡迎再來，閑逛時說喜歡可以試試；

2、發現顧客在某件産品前停留超過3秒，并拿起仔細觀察時，可以上前試探性講解産品的優點、賣點。如果顧客不反感，并願意聆聽，那麼你可以繼續引導他試穿；

3、學會照顧好陪行的顧客。一杯茶水，一根小凳，一句交談，都會加深好印象，拉近與顧客的距離；

4、在結賬時，可以詢問是否需要其他搭配、提供優惠等，做好連帶銷售。

隻為賣貨不會解說

這類導購很自私。他隻想讓顧客根據他的推薦來購物，而不仔細聽取顧客的需求推薦産品。

這類人即便費盡口舌，最後的成交率也不會高，因為他沒有用戶思維，無法真正解決顧客的問題。

解決方法：

1、主動挖掘顧客需求，懂得提問并了解對方的真實需求，然後給出解決方案或提出建議；

2、用心解讀顧客的肢體語言。當顧客對你推薦的産品沉默、遲疑、避開目光、轉向行走時，你就要停止你的介紹了；

3、學會用顧客喜歡的方式跟他講解産品的好處，讓他意識到這個産品夠有用，非買不可；

5、最重要的一點，為自己設定一個目标，比如今天要幫助3位顧客解決穿搭問題。因為這類導購多是性格使然，給出一個目标後，每天反複練習就能改變這種及早開單的心态。

情緒控制能力差

一姐碰到過很多在面對“奇葩”客戶時，無法控制自己情緒的導購。一旦顧客難搞定，他們就很容易擺臭臉，甚至起争執。

這樣的行為真的很緻命！不僅暴露了你喜怒形于色的低自控力，更重要的是讓顧客對你，甚至是店鋪的印象一落千丈。好口碑可以傳出來，差評照樣也可以！

解決方法：

1、有意識地培養自己良好的情緒管理能力，保持微笑與活力，盡量用自己的熱情去感染顧客；

2、碰到暴躁型顧客時不要與之争吵，能忍則忍，忍不下來就換同事接待即可。碰到閑逛顧客，無法開單時也不要氣餒。總之，提供好服務的前提是自己有一個好心态。

銷售話術不過關

這一點是小白導購常犯的問題。因為經驗不豐富，所以經常會面臨無法解決的情況。這方面，其實沒有别的捷徑，隻有不斷地熟記、練習、并且完善。

解決方法：

1、總結出産品與品牌至少3點獨特優勢，并把它整理成簡單直接的銷售語句并熟記。

比如說：我家店鋪都是原創設計，絕不會撞衫。或是我家衣服都是從哪裡哪裡提的貨啊，質量絕對業内前排啊之類的。

2、永遠記住：顧客提問，就是我的機會。提前列出可能碰見的問題，并熟記解決方案；

3、每天或每周接待完顧客後，對自己用過的銷售話術進行記錄并修改完善。保證在下次交易時，成功率更高

教人成功的方法有很多，總結失敗的卻很少；成功的經驗未必可以複制，但失敗的教訓一定值得謹記。

更加關鍵的是，面對出現的問題，我們不要一味地抱怨，而是要學會自動自發地找出問題破解方法并且迅速落地。

這篇文章送給大家，可以自我檢查，反省，也可以自我警示。總之，希望大家都能避開這5點，開越多的單，賺更多的錢！

“店裡銷量太差怎麼辦？”

“店員培訓怎麼做？”

“店裡貨物賣不動怎麼辦？”

“顧客看看就走怎麼辦？”

...

身為服裝人，

我們每天面臨着各種各樣類似的問題，

我們渴望比别人更快地找到成功的方法。

渴望借鑒成功的經驗，

卻每天在店裡忙碌

沒有充足的時間找到大咖的案例；

如果你有上面我講到的問題，恭喜你找對了地方！

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