保姆級，零基礎轉行互聯網運營——用戶運營篇。共1331個字，如果你還對轉行新媒體運營感興趣，可以點擊下方藍色文字鍊接

《轉行新媒體運營難嗎？無經驗怎麼轉？薪資待遇？看這篇文章就夠了》

用戶運營和新媒體運營的底層思維是互通的，如果你不是很清楚新媒體運營的思維方式，可以點擊上方藍色文字鍊接⬆️

用戶運營，首先要非常了解你的用戶，知道用戶的目的是什麼？因為企業的産品及服務也是圍繞用戶目的去優化叠代的。這時候我們就清晰了兩件事

第一件事：讓用戶滿意、提高用戶使用效率、注重用戶使用産品或體驗服務的感受，讓用戶達到自己的目的，畢竟用戶消費了，一定要服務到位。（每個公司的産品不一樣目的也不一樣）

第二件事：用戶才是最有發言權的角色，要保持調研用戶的心态，及時的知道用戶的切身感受，給公司反饋用戶最真實想法，及時的升級産品，保持用戶的美譽度，不流失用戶，如果你還能兼顧用戶增長，就可以談漲薪了。

做用戶運營更多的技能體現在思維和工具上。比如用戶分析、策劃活動、數據分析、用戶調研、文案、溝通合作能力、用戶分層、用戶增長等等。說到這裡，用戶增長其實是一個非常大的話題，推薦你去看一本名叫《參與感》的書，裡面會提及用戶增長，還會介紹産品運營的思維方式，

先說活動策劃。字面意思是，策劃一場線上或線下的活動。一般考慮的點分為：活動前、活動中、活動後。

活動前，需要确定活動的目标，活動環節、圍繞目标配置物料、資金、人員、是否要邀請嘉賓或媒體、設備、調試、負責的事情、做事情的标準、突發事情解決方案等……總之活動前準備的越充分，活動中的情況就會越少，隻要活動進行下去，就一定會有考慮不到的事情，這時候就很考驗活動運營的經驗。

活動中，按計劃把活動環節，處理突發情況，很考驗思維是否敏捷，第一時間給出果斷的解決方案。

活動後，會涉及到用戶調研，調研用戶是否滿意，哪裡不滿意，為什麼成交、為什麼不成交，大多都是用調查問卷或者1對1訪談來捕捉最真實的想法，别做面子文章，不要自己欺騙自己。你一定要記住“挑剔的用戶，才是真正的客戶”，這句話在面試官那裡特别的好使，讓他一下就記住你。

比如BOSS直聘這款App，他的用戶分為付費企業用戶和求職免費用戶。企業用戶是付費用戶，用戶運營可能更多的是照顧企業用戶的感受；針對求職用戶的話，他們的痛點、需求、目的是有更多匹配的企業來選擇。不太嚴謹的講，對于這家公司，付費級企業用戶越多，普通用戶就越大概率會更滿意，有了這個底層邏輯，用戶運營還需要做的是，想辦法讓付費用戶增長。

獲客成本是企業比較頭疼的問題，用戶增長同樣也是企業的剛需，任何公司都需要。待遇如果是在一線城市，月薪2萬算瓶頸期，工作時間一般在3年左右這樣能拿到這樣的薪資，再往上就需要做出很強的數據才行了。

總結一下，剛轉行的用戶運營需要做好用戶的滿意度，做好用戶調研、數據回收、活動策劃，搭建社群、社群話術流程、文案。如果你還具備用戶增長的能力，起薪我就沒見過8千以下的。

如果你想轉行互聯網運營，又不太知道自己适合做哪方面，可以私信我【看簡曆】這三個字，幫你梳理一下自己的優勢。

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