圖片來源：圖蟲創意

一場系列營銷活動的投入回報能有多少？緻歐科技給出的答案是20倍。在一衆老牌的跨境電商大賣中，緻歐科技算是一個相對獨特的存在。

紮根鄭州、聚焦家居家具品類。緻歐科技從早期的單一品牌SONGMICS，一路發展到如今由四個品牌組成的子母品牌矩陣。在往品牌化加速轉型的過程中，緻歐科技的營收從2019年的23.22億元翻倍至2021年的59.59億元。

營收的放量帶動了緻歐科技在家居市場滲透率。根據緻歐科技回複深交所的信息顯示，2019到2021年，緻歐科技在歐洲市場的市占率從0.13%提升至0.31%；北美市場的滲透率從0.09%提升至0.22%。

與依靠單品研發“定點爆破”的消費電子不同，家居品類一向需要長效地精耕細作。緻歐科技創始人宋川告訴雨果跨境，“家居家具不是快上快下的行業，一定需要長期積累才能達到小小的成就”。

在緻歐科技内部，宜家是一個值得對标的品牌。從銷售端的全場景布局，到供應鍊的全球采買。在部分經營理念上，緻歐科技與宜家不謀而合。而通過跨境電商搭建的線上渠道，則是緻歐科技實現“彎道超車”的重要機會。

近日，緻歐科技受亞馬遜廣告的邀請，作為中國家居出海品牌出席了戛納國際創意節，并向雨果跨境分享了緻歐科技品牌出海的曆程。同時，作為亞馬遜廣告的系列短視頻《水手計劃》第二季拍攝嘉賓之一，緻歐科技還将在即将上映的影片中帶來更多品牌出海故事。

以下是訪談實錄（經編輯）：

一、小步叠代：從産品出海到品牌出海

雨果跨境：緻歐科技最初從德國市場起步有哪些考量？在打造品牌的過程中，經曆了哪些值得分享的關鍵節點？

緻歐科技創始人宋川：從德國市場開始，沒有特别的選擇。當時我在德國留學，回國後很自然地從德國開始做業務。起初不是做亞馬遜，而是eBay等其他平台以及B2B的生意都是從德國市場開始。往後是歐洲、美國，最後是日本。後續開拓市場的節奏跟亞馬遜的發展路徑一緻，比如東歐、北歐、荷蘭等。

早期我們也是做基礎的賣貨工作，最近兩年走向品牌化的階段。想通過品牌更好地觸達消費者。在轉型的過程中，和亞馬遜倡導打造品牌的理念不謀而合。亞馬遜經常和我們的産品、運營、市場全面對接，會和我們深入溝通讨論一些數據和理念，對我們幫助很大。

雨果跨境：如何從電商的思維模式轉變成品牌的思維模式？緻歐科技在這個過程中需要做什麼落地的動作，慢慢地孵化出全球化的品牌？

緻歐科技創始人宋川：以我這些年做電商的經驗和感受來說，做品牌最直觀的理解是盡可能滿足消費者的需求。在早期階段，雖然不算品牌，但至少商标能代表我們公司的産品。

亞馬遜有非常好的評分機制，在這樣的情況下，我們不刷單、不刷評論，實實在在地看消費者的評論和VOC（Voice of the Customer）。并且，在供應鍊端解決産品品質方面的問題，我認為這是品牌的重要組成部分。把好的産品提供給消費者、了解他們的聲音，是非常重要的出發點。

下一個階段，不光要解決消費者反饋的問題，而且要挖掘隐藏在産品和消費者使用習慣背後的訴求，我們品牌部的人稱之為“焦糖布丁理論”。洞察産品之外，消費者本質上的訴求，并通過産品研發和設計把問題解決掉，這已經超出VOC的範疇了。

與此同時，一定要注重品牌宣傳。過去，我們的産品“酒香不怕巷子深”。但是，随着競争加劇，市場開始出現同質化的産品。這時，一定要通過品牌宣傳告訴消費者我們是誰、在做什麼、為什麼可以提供這樣的服務。所以，我們開始有很多品牌宣傳相關的動作，向消費者宣傳我們的理念，市場部也在這個過程中壯大。

在亞馬遜上，我們把産品的理念、Slogan、VI的效果盡量做好，讓消費者感知緻歐科技仍然是一個對消費者有深度理解，有自己品牌願景和追求的公司。

當然，我們也非常重視獨立站（官網）、以及其他渠道的流量。把這些流量結合起來，持之以恒地提供價格或者品質穩定的産品。這不是簡單的事情，需要長此以往去做。

雨果跨境：目前中國品牌在全球市場的影響力如何？近幾年中國企業從産品出海過渡到品牌出海，模式轉變的原因是什麼？

緻歐科技創始人宋川：我們參與戛納活動時，能感覺到亞馬遜在通過各種渠道，宣傳自己旗下或者亞馬遜上有價值的品牌。對賣家和品牌方而言，這是一個重大的利好。中國的企業在早期的OEM階段，可能非常難有渠道用自己的品牌發聲。

中國品牌出海才剛剛起步，尤其在中國傳統消費品行業，出海面臨各種各樣的困難。這些行業不像3C或者白電，中國企業處在領先的位置。面對國外陌生的環境和渠道，相對傳統的消費品需要解決科技和文化融合的問題，這些都是有難度的。

我們從2007年開始做跨境電商，在海外市場線下和傳統渠道競争激烈的狀态下，電商渠道是彎道超車的機會。從全渠道的角度看家居生意，目前我們還是集中在線上。但是，線上和線下渠道融合對家居産品而言非常重要。

所以，中國品牌出海要把線上、線下渠道融合，配合中國企業的供應鍊優勢，講好中國故事。中國故事應該由中國出海企業一起講，讓海外消費者聽到正向、有價值、環保，或者是符合全世界主流文化和絕大多數消費者的心理傾訴的聲音。而不是之前很多違規、各種手段、簡單粗暴、簡單低價的聲音。

共同講好中國故事，不是一家企業的問題，也不是短時間的問題。

二、做家居産品一定要講究“産品關聯”，打造全場景的購物體驗

雨果跨境：緻歐科技在打造全球化品牌的過程中，旗下三個不同的品牌有沒有不同的策略？

緻歐科技創始人宋川：我們最初的品牌叫SONGMICS。但是，後來随着業務的深入，需要在海外線下展會營造相對專業的印象，就把VASAGLE作為家具品牌獨立出來，在各種展會上面向客戶。寵物品牌Feandrea也是一個道理，都會有不同相對細分領域的定位。

我們的母品牌ZIELHOME和緻歐家居的英文是一緻的。我們接下來計劃推出ZIELHOME.COM獨立站，希望ZIELHOME作為母品牌，把幾個細分的品類涵蓋起來。通過自上而下地梳理母品牌和子品牌的矩陣，讓消費者更清楚地看明白我們。

雨果跨境：B2B模式的業務在緻歐科技的營收也占了不小的比重，例如亞馬遜Vendor，這方面有哪些考量？

緻歐科技創始人宋川：我們挺重視亞馬遜Vendor，亞馬遜SC、VC兩者是互補促進的關系。就像天貓的精選、京東的精選代表了平台的選品态度和品質要求，相對來講更容易獲得消費者的認可，亞馬遜Vendor也是一樣的道理。

我們跟Vendor Manager溝通，把産品向Vendor開放。如果他們的選品意向沒有問題，我們會在亞馬遜的搜索排名上做一些布局，把Vendor和自營錯開，兩者之間的産品有差異化。

從這個角度而言，我們會正常發揮Vendor的優勢。例如，對于稍大的産品，如果消費者覺得亞馬遜物流或者保障體驗更好，就把這類産品和Vendor做更多的配合。

三、一場投入回報高達20倍的品牌營銷活動

雨果跨境：關于亞馬遜站内和站外的廣告投放，緻歐科技是怎麼做的？

緻歐科技亞馬遜營銷負責人黎子勁Jeffrey：現在亞馬遜上的廣告工具比過去全面，這些工具不僅僅觸達亞馬遜站内的用戶，也可以輻射整個亞馬遜生态的用戶。

我們在這方面的投入逐年增大，從外部為緻歐在亞馬遜站内和站外提供新的流量入口。最近有網球明星買了SONGMICS的蹦床，我們會先從外部流量觸達潛在消費者，讓他們認識到緻歐ZIELHOME以及SONGMICS、VASAGLE、Feandrea各自是什麼品牌，賣什麼産品。同時，在站内加強關鍵詞以及品類搜索廣告的投入。

通過推動型廣告和拉動型廣告雙方的配合，從而幫助整個廣告系統提高産出，以降低CPC或者CPM的投入。當更多人對緻歐的品牌認知度提高，并且在亞馬遜搜關鍵詞的時候，CPC廣告的敏感度和轉化率會有更好的提升。

我們從2018年到2019年開始做這種類型的廣告，在亞馬遜上的耕耘有相對不錯的先發效應。利用先發效應形成更好的品牌影響力，同時不斷地輻射整個亞馬遜生态。外面的流量進來得越多，流量就越便宜，我們Top1的産品越賣越好。

雨果跨境：有哪些值得分享的創意營銷案例？

緻歐科技ZIELHOME品牌負責人魏揚帆Daisy：今年春季，ZIELHOME旗下三個産品品牌：SONGMICS、VASAGLE、Feandrea同時以“Hello Spring”作為大主題，推出春季創意的營銷活動。并且，在美國當地做了一些廣告視頻，還有整體企業形象的露出。

我們希望通過這樣的廣告内容，展現即使大家沒辦法去環球旅行，依然可以在家裡後院通過ZIELHOME及旗下矩陣品牌的産品，像環球旅行一樣享受春天的美好時光。

這場營銷活動在全網的渠道推廣，我們希望輸出更加感性、能引起消費者共鳴的品牌理念，并建立跟消費者更緊密的聯系。

在品牌建設和廣告推廣方面，我們也在尋求新的方式，不一定要用專業的策劃和拍攝團隊進行廣告制作。

在今年春天的時候，寵物品牌Feandrea與一位忠實的客戶共同完成了一段廣告片。内容由用戶自己在家裡拍攝，内部團隊負責後期制作。這個廣告片目前放在亞馬遜旗艦店的首頁上，這樣近距離地與消費者共創廣告内容，相對真實且誠摯。

未來，關于ZIELHOME這個品牌，我們一直在探索本土化品牌内容的表達方式，也一直在創新。

雨果跨境：在“Hello Spring”系列營銷活動中，三個品牌的品牌形象如何區分，如何聯動？有沒有相關數據或者業績上的提升？

緻歐科技ZIELHOME品牌負責人魏揚帆Daisy：我們現在整體的品牌矩陣由母品牌ZIELHOME，以及下面三個産品品牌SONGMICS、VASAGLE、Feandrea組成。SONGMICS是家居産品和小件産品的品牌，VASAGLE主要是家具類的品牌，Feandrea是寵物的品牌。這三個品牌在ZIELHOME的體系下，覆蓋了家庭生活中大部分場景和品類。

三個品牌在Hello Spring的廣告片中非常和諧，包含家庭和寵物場景。我們通過這樣全聚類的思維，可以讓三個品牌之前積累的用戶形成良性的互動和連接。

緻歐科技亞馬遜營銷負責人黎子勁Jeffrey：我們會從三個維度看活動的數據。首先，曝光量在全媒體大概5000萬，品牌搜索量提升接近20%。其次，我們會關注投入産出比。整個活動包括獨立站、亞馬遜品牌旗艦店，整體的投入回報接近20。從這兩個大的指标看，我們對這個活動非常滿意。

在這次的春季創意營銷活動中，SONGMICS主推季節品促銷的活動，VASAGLE主推爆款的活動。每一個品牌、每一個活動，我們都是帶着目的做，并且評估活動的産出。

四、飯一口一口吃，路一步一步走

雨果跨境：關于新興市場的布局目前有哪些考慮？

緻歐科技創始人宋川：我們的産品主要針對歐美市場。面向歐美市場的産品并不一定特别貴，而是産品風格和性價比的問題，性價比也不是簡單低價。

新興市場、東南亞、中國，包括日韓和歐美的消費者偏好也不太一樣。如果要做這些市場，需要改變産品和對消費者的理解，挑戰有些大。更重要的是，我們的目标市場還有很廣闊的空間。就團隊資源而言，路要一步一步地走。

雨果跨境：現在跨境物流的環境不是特别好，緻歐科技怎麼解決這個問題？如何做到本土化？

緻歐科技創始人宋川：我們一直做相對大件的産品，在海外倉和物流布局方面有一定積累。在很多年前我們隻做eBay，沒有亞馬遜FBA時，就有布局海外倉。亞馬遜FBA出來後，對中國賣家是大利好，FBA是非常好的工具。現在供應鍊危機是階段性的，終究會過去。這個事情要向内看，回歸自己内功的修煉。

關于本土化，我們把海外的布局和海外子公司的定位，從供應鍊轉向與核心業務緊密相關。供應鍊是其中一方面，還有産品的洞察、設計、營銷，包括做海外的倉儲展示等。本土化要充分利用當地的優勢、當地的人才理念。

畢竟我們在中國，很多前方的信息需要當地同事去傳達，甚至去決策。所以，歐洲、美國、海外分公司的職能都在發生變化，後期招聘的人都是圍繞核心業務。

雨果跨境：就海外市場拓展和産品研發而言，未來五年緻歐科技品牌出海的整體規劃是什麼樣的？

緻歐科技創始人宋川：往後五年、十年、十五年，甚至更長的時間，我們希望沿着全品類的家居場景，以線上為主的方式往下走。

回頭看宜家的發展史，已經有幾十年的曆程。家居家具不是快上快下的行業，一定需要長期積累才能達到小小的成就。未來五年，要回歸消費者洞察方面的工作。現在的人員以中國團隊為主，海外團隊有限。因此，對消費者的理解上，距離成熟企業有比較大的差距。

亞馬遜在線上渠道提供了很大的流量，這是有紅利的地方。如果對标像宜家或者其他比較成熟的線下品牌，緻歐科技在産品上的深入度方面有比較大的差距，不是幾年内就能趕上。不過，我們在提升線上産品的豐富度、提供完善的客戶服務有很大的優勢。

現在把兩者結合好，就産品而言，紮紮實實地從消費者需求出發，充分利用好海外團隊的價值。從渠道來講，多渠道全場景的觸達消費者。品牌是從産品、營銷方式，到供應鍊管理體系化的最終體現。

做好前端每個細節的工作，真誠地講好我們的品牌故事。把我們做過的事情、對消費者的理解、給消費者帶來的價值講清楚，持之以恒地做好，未來十年可能都是這個方向。

雨果跨境：有計劃整合海外本土的供應鍊嗎？

緻歐科技創始人宋川：我們在東南亞、越南有采購過。但是，疫情發生後供應鍊特别混亂，導緻新品開發不好持續地進行，現在稍微放緩了一下節奏。

供應鍊的全球化布局一定是我們的方向，中國品牌出海不代表一定是中國制造的産品。但是，我們最初的起因洞見是從中國品牌出發的供應鍊的布局。

東南亞、墨西哥、東歐，都在全球供應鍊布局的考慮範圍内，也在通過現有的供應商拓展，或者引進一些外部人才。

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