企客寶SCRM的客戶SOP和客戶提醒都可以在設定時間内提醒員工跟進客戶，但這兩個功能還是有區别的，要注意區分使用。

一家好的企業一定需要SOP流程，SOP就像一把武器一樣，可以讓企業的組織體系變得更高效。企業搭建SOP，就是從原來依賴于人、害怕人離職到靠流程、靠組織、自運轉的過渡，每個環節都有特定的步驟内容，企業能夠有效地分配任務，并實施有效的監督考核。

企客寶SCRM上線客戶SOP以後，在企業業務中得到了充分應用，但是很多用戶在使用企客寶SCRM時，會把客戶SOP和客戶提醒搞混淆，因為這兩個功能都可以在設定時間内提醒員工跟進客戶，但這兩個功能完全不同，下面我們一起來了解一下這兩個功能的區别。

客戶SOP更多的是針對新客戶，為了在短時間内更好地完成客戶的轉化，需要在添加新客戶的規定時間内進行觸達，避免浪費客戶資源。當然也可以針對老客戶的回訪等工作，但側重點是新客戶。

而客戶提醒是針對所有客戶，不論客戶處于哪個階段，都可以設置時間提醒，比如客戶要求下次聯系、或者客戶的一些重要日期等，都可以通過企客寶SCRM進行設置，系統會在日期當天進行提醒，避免員工遺忘一些重要的待辦事項。

但是客戶SOP和客戶提醒功能可以配合使用，便于給客戶提供更好的服務。比如：員工在用客戶SOP跟蹤新客戶時，可以把客戶劃分為不同的階段，并給客戶打上相應的标簽，客戶如果要求下次再聯系時，可以在該客戶的跟進記錄裡設置“下次聯系時間”，那麼到達指定後，系統右下角就會自動彈出消息窗口，提醒做相關操作。

或者員工将客戶的生日作為重要日期，方便給客戶送上生日祝福，讓客戶體會到貼心的服務，那麼就可以在客戶詳細頁面，為客戶添加重要日期，并可以直接查看重要日期為今天的客戶。

客戶SOP和客戶提醒雖然都會在設置時間内提醒員工執行相關操作，可是二者的主要目的是不相同的。

客戶SOP的主要目的是幫助企業及時觸達每一個新客戶，對應不同狀态的營銷動作和觸達内容，有利于企業員工時時刻刻掌握客戶的意向變化和轉化時機，從而更好地控制時間節點。客戶提醒功能的主要目的則是為了避免員工因為工作繁忙而遺忘一些重要的待辦事項，重要日期提醒則是希望能夠為客戶提供更優質的服務。

企業管理員登錄企客寶SCRM系統後，進入“系統設置”頁面，在“業務相關”一欄找到“客戶SOP”，點擊“創建客戶SOP”，企業可以對名稱、适用員工、适用部門、說明、客戶階段進行相關設置。

當創建好客戶SOP後，企業管理員可以為客戶的不同階段添加新的推送内容，操作也很簡單。點擊創建好的客戶SOP名稱，進入頁面後選擇要設置推送内容的客戶階段，點擊“添加新的推送内容”，可以設置推送時間和推送内容，并且支持添加分享文章或文件。

設置好後，将會在頁面中顯示，并且系統會按照設定好的時間提醒員工執行相關的工作任務。

總之，客戶SOP和客戶提醒雖然有相同點，但也有不同點，企業可以将客戶SOP和客戶提醒功能結合使用，從而幫助企業更全面地觸達新客戶，更精細地運營老客戶，提升整體客戶的轉化率。

通過以上介紹，您應該清楚了企客寶SCRM客戶SOP和客戶提醒的區别。靠譜的平台對企業的幫助隻會更大，而且現在客戶管理都升級為SCRM，而企業微信作為聯系客戶的重要軟件，也是SCRM平台的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，内容運營，企業私域流量激活方面，都有強大的功能。特别在企業微信服務商的擴展開發，企客寶SCRM 系統全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！

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