中國電信西秀區分公司東郊支局有一家得力的包片店，坐落在貴州省安順市西秀區家喻五洲小區，加入包片兩年來，該包片店始終積極貼近社區服務，不斷提升客戶感知，得到了片區内用戶的一緻肯定。

包片店團隊成員共5人，主要服務範圍為安順較為高端的住宅小區，規劃總戶數15000戶。目前，已有住戶3300餘戶。2021年，為進一步拓展業務發展，該包片店本着強化服務、推進經營的理念，竭力提升客戶服務感知,實現了業務拓展。

接送客戶，解用戶顧慮

為了能及時滿足用戶需求，該包片商積極主動為部分偏遠地區用戶提供接送服務。在城市，針對年紀較大的客戶，若在包片店無法處理相關業務，便會親自把用戶送到市區二級營業廳辦理業務，協助辦理完成後，再将用戶送回。在農村，針對前期會銷精掃未辦理業務的用戶，在接到用戶辦理業務需求時，由于會銷用戶都在農村，該代理商便會在第一時間提供上門接送服務，通過主動為用戶提供接送服務，達到“以客帶客”的口碑，更好帶動業務宣傳和業務發展。

廣泛進群，赢得用戶信賴

為了能夠拓展業務宣傳範圍，該包片商主動加入到了周邊6個小區的業主群，以便讓更多的人知曉活動開展；此外，針對遇到網絡使用問題的用戶，均會及時上門處理。通過提高與用戶的互動頻次，加強主動服務意識，增進與客戶的距離，深得用戶好評。

切入柴米油鹽生活所需，做活翼支付生态圈

為了能夠讓周邊小區電信用戶在本社區的衣食住行能實現最大化優惠，該包片商積極與周邊商家洽談翼支付合作，和商家會員互換、資源共享，以拓展業務。每周，電信用戶在指定商店消費時均可通過“翼支付”支付得到一定優惠。目前，共談妥了4家翼支付商超，業務開展以來，得到了本社區電信業主的一緻肯定。

異業合作，實現三方共赢

為拓寬發展渠道，提升客戶感知，該包片商積極和裝修公司尋求合作，由裝修公司增加通信服務内容，以在新業主的裝修服務中贈送中國電信高速寬帶一條的形式，通過“天翼看家”解決客戶無法實時查看裝修進度及質量等問題，裝修結束後，随同裝修一并移交業主。通過這種方式，不僅增加了裝修公司的客源，而且也解決了客戶裝修過程中的實際問題，同時，也拓寬了支局寬帶發展渠道，為用戶提供了差異化服務。截至目前，該包片店已談妥了4家當地品牌的裝修公司。

心系客戶，讓營銷升溫

為提升存量用戶的服務感知，該包片商積極從三個方面做細、做優存量用戶關懷工作。一是針對新入網的客戶，寬帶裝通後及時電話回訪；二是針對即将欠費停機的用戶，及時做好提醒工作；三是針對反映網絡差的用戶，及時上門查看，解決客戶反映的問題。

家喻五洲包片店真正用行動踐行了“以人民為中心”的發展思想，秉承“服務源心、服務于形”的服務理念及服務方式，切實提升服務解用戶難題，生動地诠釋了服務也是經營的最佳實踐。

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