記者 | 唐俊

7月31日，海購平台“暢購天下”推出秒殺活動，666元搶購一款阿瑪尼手表。消費者收到手表後，發現其外觀與正品存在差異，進一步查詢發現産品授權鍊可能存在問題。

消費者向市場監管局舉報平台售假，而暢購平台稱産品由第三方提供，自己也是受害者。

懷疑買到假貨

據天眼查APP數據顯示，“暢購天下”是浙江暢購天下電子商務有限公司推出的跨境電商平台，成立于2016年，注冊資本1500萬元。全資控股方浙江國貿集團有限公司，所屬浙江省國資委。

李女士是暢購平台的老客戶，2019年3月份第一次在平台上購物，至今累計在暢購平台消費5000多元。

暢購天下經常會推出秒殺活動，價格大大低于平時售價。7月31日的秒殺活動中包括“阿瑪尼AR1926手表”，該手表在阿瑪尼官網的售價為3590元，暢購平台活動價為666元。

李女士對界面新聞表示，她收到商品後發現手表盤刻度有黑塊（下圖中紅圈部分），包裝盒内掉毛，外觀特征與正品不符，并且平台表示開具不了發票。她懷疑自己買到了假貨。

李女士在微博上發現，不少人懷疑在暢購平台買到的手表不是正品，她們購買的都是7月31日這一批秒殺産品。這些消費者們組建了“維權群”，目前群内已有245人，據統計其中69人購買過阿瑪尼手表，其他人懷疑自己買到的口紅、防曬霜等産品有問題。

暢購平台未向記者透露該款手表的銷量是多少，但李女士告訴界面新聞，當天上午秒殺結束後，還有很多人想要，下午平台又進行了補貨。

授權鍊存疑，初步确認為假貨

因對手表質疑，消費者向平台客服進行了反饋，客服稱會将手表送去檢測，但不使用7月31日那批消費者購買的手表，而選擇從供貨商再拍一塊手表送檢。

消費者對此不滿意，并要求暢購天下提供産品銷售授權書。暢購天下給出授權書後，消費者卻發現授權鍊連不起來。

根據暢購天下提供給消費者的信息，手表供應商是另一家電商平台海帶網。而實際上，在海帶網上銷售阿瑪尼手表的是上饒市啟騰貿易有限公司，該公司的銷售授權來自深圳澳新信貿易有限公司，深圳澳新信又表示是拿到了富思商貿（上海）有限公司的授權。

不過，看上去完整的授權鍊，在第一環就可能存在問題。暢購天下提供了一份蓋章的富思商貿給深圳澳新信的授權書（如下圖），但消費者通過調查發現，這份授權書真實性存疑。

富思商貿是阿瑪尼官方指定的授權經銷商，開發了官方小程序“WatchStation國際時尚腕表”，可以掃碼查真僞。李女士通過該小程序掃描手表附帶的二維碼，結果為“此碼不能識别”。

一位消費者向富思商貿發去郵件，詢問深圳澳新信是否為公司的授權商，得到答複“不是品牌授權的經銷商”。

8月19日，界面新聞記者來到暢購天下位于杭州的辦公室，兩位不願透露姓名的負責人接受了記者的采訪。

負責人表示，阿瑪尼手表秒殺的貨源來自海帶網。“當時對方保證是正品，也提供了授權書，我們也沒辦法确認授權書的真假。”

負責人稱，7月31日推出活動後，8月3日就接到消費者投訴，質疑産品不是正品。“産品的真假、授權書的真假，不是我們說了算，也不是消費者說了算，我們已經向市場監管部門備案了，需要等待調查結果”。該負責人并不認同富思商貿給出的郵件回複。

一些消費者也向杭州市市場監管局錢塘新區分局白楊監管所進行了投訴。

“退一步講，即使真的是假貨，我們也是被騙的。作為國企，我們主觀上是不可能售假的，隻能說是工作沒做到位。”負責人說。

8月21日，界面新聞記者聯系到白楊監管所負責經辦此案的工作人員，他确認富思商貿是阿瑪尼手表的全國總代理，手表和授權書正通過富思商貿和一家知識産權律師事務所做鑒定。

8月26日下午，記者再次聯系到該工作人員時，他未透露最新鑒定進展。

不過一位消費者告訴記者，8月26日上午她緻電白楊監管所時，工作人員表示，富思商貿已經确認手表是假的，鑒定報告正在郵寄中。

平台是否有責任？

暢購天下的手表貨源來自海帶網。海帶平台采用的是供應商入駐（寄售）模式，下遊商家通過平台直接向入駐的供應商購買産品。暢購天下通過海帶平台向上饒啟騰貿易有限公司購買了手表。

海帶平台公關部負責人對界面新聞表示，他們已向監管部門提供了供應商入駐平台時的相關材料，目前在等待品牌方和工商官方的答複，同時建議暢購天下優先對相關商品進行了召回，并對已召回商品及時完成了全部退款。

海帶平台公關部負責人稱，該供應商平時銷售産品不多，這批手表主要的銷售對象是暢購天下。

界面新聞記者沒有找到鍊條中的上饒市啟騰貿易有限公司、深圳澳新信貿易有限公司的公開聯系方式。

河南豫龍律師事務所付建律師對界面新聞表示，跟消費者直接構成買賣合同關系的，是暢購天下平台。平台與具體的産品生産者，都屬于“經營者”，是需要遵守《消費者權益保護法》。

付建表示，根據消費者權益保護法的規定，若網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

消費者質疑：虛假宣傳？

暢購天下在宣傳中稱，所有商品均是海外直采，網站采取的是自營模式，這樣可以從源頭上杜絕假貨。不過此次事件顯示，暢購天下也在從國内第三方商家采購貨物，并且消費者的退貨地址也是第三方平台。

暢購天下負責人對界面新聞表示，早期平台确實全部是海外自采商品，再放進自己的倉庫，成本和庫存壓力全部自己承擔，但做了幾年後發現壓力太大，開始轉型，現在已經不是完全的海外直采和自營。

界面新聞記者注意到，8月中旬時，暢購天下網站和APP首頁上，仍在顯著的位置标注了“國企自營”，直到最近幾天才取消，并對網站介紹進行了修改，下圖為修改前的網站介紹。

不過目前，暢購天下APP開屏頁面，仍顯示“國企自營”。

一些消費者對記者表示，正是因為海外直采和國企自營的宣傳，才選擇在暢購天下購物，但直到購買手表時，仍不知道平台已經不是海外直購了。消費者認為，暢購天下在虛假宣傳。

河南豫龍律師事務所付建律師對界面新聞表示，虛假宣傳是經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際内容不相符的虛假信息，導緻消費者誤解的行為。

付建認為，消費者之所以在“暢購天下”平台進行購買，是為了買到海外的産品。而平台系國内采購，與其宣傳的海外直購不符，導緻消費者誤解，涉嫌構成虛假宣傳。其虛假廣告的宣傳是違背《反不正當競争法》和《廣告法》的，根據《反不正當競争法》可以對經營者以及廣告主處以罰款。

另外，暢購天下在修改前的網站介紹中提到，“公司旗下所售商品，均由陽光保險承保，假一賠十”。目前這句話在網站介紹上也已經消失。

暢購天下負責人告訴記者，“假一賠十”針對的是自營商品，此次手表是第三方貨源，不在十倍賠償範圍内。

消費者對這一說法并不認同。“此前暢購天下一直宣傳是自營模式，直到現在才知道平台上有第三方産品，我們一直以為所有商品都是假一賠十。”李女士對界面新聞說。

8月26日，暢購天下開始通過短信，向投訴過的消費者提出“一賠三”的解決方案，并要求“不再主張其他要求”。

界面新聞了解到，因為必須提供身份證号碼才可拿到賠償，部分消費者出于隐私考慮，沒有接受這一方案。

另有一些消費者要求暢購天下按照“假一賠十”的宣傳，進行十倍賠償，同時公開道歉。雙方未達成一緻，這些消費者準備去法院起訴。

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