南都訊受疫情影響，深圳全市高中、義務教育階段學校“停課不停學”，開啟“空中課堂”。2月10日，全市88所普通高中、13.8萬名學生開啟線上教學；2月17日，全市674所義務教育階段學校“雲開學”。

南方都市報通過問卷調查、線上體驗等方式，對騰訊課堂（分入駐版和極速版）、企業微信、QQ、阿裡釘釘、CCtalk、好未來直播雲等18家直播平台進行測評，48小時内共收到5103份有效答卷。上線第一周，全市在線教學平台整體運行平穩，59.6%的師生家長對于直播畫面流暢度表示滿意，67.7%的師生家長為平台人性化操作點贊，網絡直播平台的總體評價滿意度過半。

截至2月23日晚6時30分，調查問卷共收到網友評論百餘條，有網友反饋，用qq上課總有學生掉線，遇到網絡卡頓，孩子沒耐心等，家長轉個身，娃兒就玩上了遊戲。師生互動性也有待提高，直播過程有重音及聲音延時的現象，老師點名提問，部分用台式電腦沒有麥克風的同學無法回答。

網絡直播平台的總體評價滿意度過半

全市中小學校使用的直播平台以騰訊和阿裡釘釘為主，騰訊包括騰訊課堂（分入駐版和極速版）、企業微信、QQ群，此外還有CCtalk、好未來直播雲等直播平台。官方數據顯示，全市多個在線教學平台中，1.36萬名教師、近59萬學生使用了騰訊課堂開展在線教學。南都調查問卷顯示，騰訊課堂使用量占比達73.6%。在餘下17家平台，有7.7%的學校使用釘釘，3.1%的學校使用企業微信。

南都記者體驗發現，用騰訊課堂、釘釘、好未來直播雲等平台觀看直播課程時，畫面還是非常流暢的，學生可以實時看到教師的表情與動作，與老師互動交流，但企業微信、QQ群、希沃雲課堂等平台，網友反饋畫面流暢度有待提升。調查顯示，59.6%的師生家長對直播畫面的流暢度予以肯定，認為“非常好”、“比較好”；31.4%的師生家長評價“一般”，9.1%給出差評。

整體來看，超過90%的平台可通過手機号碼、微信或QQ即可完成首次注冊、登錄，操作比較簡單。16.5%的師生家長認為平台人性化操作“非常好”，51.2%的師生家長給出了“比較好”的評價，另有25.1%的受訪者表示“一般”，7.4%的師生家長認為比較差。

騰訊課堂、釘釘、企業微信、QQ、好未來直播雲綜合排名居前

騰訊課堂、阿裡釘釘、企業微信、QQ、好未來直播雲，在本次測評實用指數排行榜中都獲得四星級評級（備注：星級相同的平台并列排序）。這幾家平台直播平台畫面流暢穩定，支持千萬人同時觀看，能夠穩定應對直播答疑、大班課等高并發場景。直播的同時還可以一鍵分享屏幕内容并支持觀看回放，錯過直播時間也能完整觀看。

大平台在功能豐富性方面優勢明顯，針對家長們最擔心的網上教學課堂效果，各平台普遍設置了學生和老師的即時性互動，不影響課堂界面的顯示。借助良好的互動，老師也能像面對面上課一樣提問，學生也可以立刻在評論區作出回應。我們還注意到，為了避免部分學生過于熱情獻花，老師們有時會關閉“獻花”功能。

目前全市大部分平台都支持回放功能和考勤功能，結束上課後，老師點擊“曆史課程”即可查看、分享或删除回放視頻，學生錯過直播也可以回看複習；上課期間導出考勤數據，學生是否上課等信息唾手可得。因此，在對平台功能豐富度的測評中，55.6％的師生家長給出好評，認為“一般”、“比較差、”“非常差”的分别占比33.8％、6.6%和4%。

由于深圳“線上教學”将持續到3月17日，各平台是否能及時提供高質量的後續服務也決定了直播課程的體驗度，甚至在一定程度上決定教學效果。2月17日晚，“騰訊課堂”服務支撐組的技術人員及時搜集師生使用問題，給出了具體的解決方案，并對“騰訊課堂”進行擴容，随後還上線了回放和考勤功能，這一系列後續服務措施不僅提升了網課體驗的好感度，更得到了網友們的認可。

測評結果也印證了深圳師生家長對于網絡直播平台的總體評價較好，認為“非常好”、“比較好”的占比為13%％和39.3%，滿意度過半。另外有34.9%的受訪者評價“一般”，給出“比較差”、“非常差”評價的受訪者占比4.6%。

需要說明的是，在問卷收集過程中，12xue學生HD、央視頻、全景課堂、ForClass四個平台未收集到市民使用平台的信息，一起作業則是無法正常體驗。12xue學生HD、央視頻、全景課堂、ForClass四個平台在問卷中未收集到信息，這并不能代表這些平台就沒有學生在使用，隻能說明實際使用人數偏少。

統籌：朱倩 柯曉明

采寫：南都記者 朱倩 伍曼娜 謝粵蕾 蔡宇晴 賀如妍

制圖：林泳希

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