攜程門店志願者線下指導務工人員購票

1月8日，位于北京西六環外的攜程門頭溝旅遊門店，98平米的空間顯得擠擠攘攘，9名店員正在手把手地教在場的環衛工人、保潔、保安師傅、快遞小哥購買回家的火車票。在此之前，攜程北上廣深門店裡，都擺放上了特别為務工人員制作的《春運公益購票指導手冊》。

進入臘月，春運的節奏越來越緊張，攜程相關專家表示，根據曆年數據測算，在春運龐大的旅客群體中，務工人員往往占到1/3以上。“而且，在務工人員群體中能熟練通過互聯網或移動互聯網在線購票的，仍隻是少數。”

“攜程旅遊門店的優勢是廣泛分布在社區周邊，我們的店員跟周邊的快遞、保安、保潔等務工人員平時就熟悉，我們不僅希望幫助他們買到回家的車票，并且希望教會他們今後如何使用手機方便地訂票。”攜程旅遊渠道事業部總經理張力表示。

“師傅們，買票沒咱們想得那麼難”

楊阿姨是河南信陽人，在北京門頭溝做護工四年半了。

楊阿姨詢問攜程志願者如何購票

河南是勞務輸出大省，每到春節回家，買火車票就成了楊阿姨的頭等大事。“我不會上網，一開始我手機話費裡都沒有選那個網絡包。”楊阿姨介紹說，手機是親戚家孩子淘汰的比較老的智能機，為了方便視頻通話所以才辦理了移動流量。

打開楊阿姨的手機頁面，看到已安裝的APP數量寥寥。雖然網絡購票已經普及很多年了，但是楊阿姨前三年春節回家買票，依然是等下班或請假到火車站、隔壁代購點排隊購票。

今年，她在攜程門店裡，通過店員和攜程志願者的幫助，順利買到了回家的車票，“手機買票沒想象的那麼難，過來試試，他們幫着給點了幾下就買到了。”

楊阿姨說，來自湖北的老李，和她坐一趟車，因為他家那站沒票了，所以志願者幫他買到了和楊阿姨一樣的車次、一樣的到達站，上車了補上後面兩站的車票就可以了。

讓美好生活的創造者感受溫暖回饋

離春節還有不到一個月的時間，像楊阿姨一樣的城市務工人員心目中的頭等大事就是買到回家的車票。他們是辛勤勞動了一整年的保安師傅、保潔大姐、快遞小哥、環衛工人，他們是美好生活的創造者和守護者。然而，對于軟件技術的使用，他們顯得較為生疏，尤其是像“中轉購票”“跨站購票”這樣的智能購票方法并不知曉，熟練應用更無從談起。

“這份《春運公益購票指導手冊》我們花了一個多月的時間，把春運購票的智能方法，用通俗易懂的圖文展示出來，再輔以線下講解，希望這些美好生活的創造者能順利回家，感受到城市給他們的一份溫暖回饋。”攜程火車票CEO張旭說。

攜程門店免費發放的公益手冊

據了解，該手冊已經發放至北京、上海、廣州、深圳四大城市的攜程旅遊門店，供周邊的務工人員免費領取。其中北京100家門店500多名店員已經過首批培訓，為務工人員提供專業購票指導。而此前，該手冊還發放至北京、上海多家建築工地。

随着2019年春運大幕的拉開，攜程公益持續投入，為減輕貧困地區務工人員的購票負擔，人民日報客戶端聯手攜程，共同推出了“扶貧·一公裡”公益行動，為600多個國家貧困縣的外出務工人員送出 “回家基金”。

同時，攜程還發起“反方向的路，最圓滿的家”公益行動，為春節無法回家又沒有條件接親人來團聚的城市務工者提供往返機票和酒店，幫助他們接親人來大城市過年。

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