本文純吐槽聯通的實名制信息審核流程。杠精走開！！！

首先，實名制登記手機号這個政策，近幾年在推行大家應該都知道的哈。另外，以公司名義開戶的号碼也會要求登記實際使用人信息的，這個是前提條件。

我手上有一張聯通的電話卡是2018年入職的時候公司發的，便于大家溝通工作。另外，這個号碼之前應該登記過已離職同事的身份信息，畢竟公司開都十年多了。

2月22 号，聯通發了一個短信說由于号碼存在風險，需要24小時内進行二次實人認證，不然後續會影響部分功能使用。然後打給了聯通客服問了究竟存在什麼風險，以及手機号是公司注冊的号碼，需要什麼材料，如何認證等問題。客服當時的回複是他們也隻能看到說号碼存在風險，但是具體是什麼風險也不知道，建議可以去營業廳認證的時候詢問。前往營業廳進行二次實人認證需要帶上蓋章和營業執照。大家都知道哈，公司的公章是不可能随便一個員工就能帶出去的。

号碼需要二次實名認證的短信通知

第二天上班我就和經理反映了一下這個短信的要求，行政小姐姐和經理說下午讓經理辦事兒的時候把我帶過去，辦完事兒再把我接回來就行。

下午到了營業廳，和工作人員說我收到了短信要做二次認證，工作人員查了一下說這個号碼之前登記的使用人是另一個同事（第一段寫的那個已經離職的同事），要做認證需要他本人過來。我就和工作人員說明該同事在我進公司之前就離職了，好幾年了。

工作人員就說幫我看看是不是可以先變更用戶信息，将使用人變更為我的信息。然後等到變更成功再進行認證。整個流程非常簡單，最多三分鐘就完成了。工作人員現在電腦上操作信息變更，期間傳了我的身份證照片，也拍了我的照片，手機上也收到短信提示說信息變更完成了。接下來，工作人員又讓我拍了一次照片，掃描了一次身份證。手機上立馬就有短信通知說辦理二次實人認證成功。至于說号碼化存在風險，且全公司隻有我這個号通知說是有風險這個原因，營業廳也查不到，說可能是号碼被舉報過。由于我們的工作性質，之前是會在一段時間内打很多電話出去，近期好一點了。而且因為認證成功了，也就沒太在意了。

使用人信息變更及二次實人認證辦理成功的短信

按理說哈，這個事情應該就結束了吧。畢竟正常的流程，短信通知用戶信息變更成功就應該是使用人的信息審核通過了對吧。而且二次實人認證本來就是為了确認人證合一的信息對吧。認證也通知辦理成功了，就應該表示系統審核的使用人的信息和證件是相符的對吧。

結果，3月4日晚上11 點，聯通又給我發了個短信說我的實名制信息不全，要求在五日内完成實名制信息補登。如果規定時間内未完成的，會停機處理且60天後可能會自動銷戶。

實名制補登記短信通知

看到這個信息我就很不理解啊，然後因為當時是晚上了，人工客服下班了，我就通過聯通APP投訴渠道反映了一下這個情況。第二天也再次聯系了客服，客服查到說我反映過這個情況了，然後就和我說一般情況下我們去登記注冊聯通的電話卡時，一般現場上傳的材料都會告知已通過，方便用戶立刻使用，但是之後他們後台審核就會出現信息缺失的情況。比如說身份證照片反光，有陰影之類的。如何就會收到通知說要去補登記。

那我就無語了，明明可以在第一次上傳的時候就提醒啊。等到上傳的材料符合要求之後再使用啊。聯通這樣的流程就等于說你去辦卡的時候很快就完成了資料填寫，傳身份證，人臉識别的流程；然後馬上就可以使用了。看着是很快，很方便；但是等到離開營業廳之後，過幾天就告訴你辦卡的時候信息不全，需要再次補充信息。就算是聯通APP可以自行上傳，認證；那審核期呢？通不過呢？就一遍遍傳嗎？

而且二次實人認證和實名制信息補登都是要在号碼歸屬地的營業廳才可以辦理，那萬一是人去外地了，APP審核通不過。但是人也一段時間回不來，去不了營業廳。那這個号碼不就等于廢了嗎？第一次開戶在營業廳就可以解決的事情，為什麼要讓用戶再去返工一次呢？營業廳工作人員按道理是受過培訓的吧，他們最清楚拍照拍成什麼樣上傳審核容易通過吧（至少比用戶清楚吧，畢竟是自己公司的流程）。在營業廳辦理電話卡的時候，工作人員親手操作的上傳身份證照片，人臉識别都會出問題，那用戶自己上傳的時候難道能完美避開不通過（照片反光、陰影、有遮擋、光線暗等）的情況？

客服呢，的确一直都在說抱歉。建議先認證一下不然容易耽誤事情。我就問了一下說這個是不是可以通過APP進行實名制補登（周末嘛，公章什麼的我們不上班肯定拿不到）？公司開戶的号碼需不需要公司的營業執照等材料？客服的回複是這個是公司開戶申請的号碼，這次是需要該手機号的實際使用人的登記信息，所以不需要公司的營業執照，隻要上傳使用者本人的身份信息就可以了。并且可以直接在APP内操作。

得到回複呢，下午3點左右吧（3月5日）我就登陸聯通APP點進了實名制信息補登頁面。個人信息補登呢，因為開戶所使用的證件不是身份證，所以無法認證。右邊的企業信息補登業務可以，我就進去按照要求上傳了身份證正反面，還做了人臉識别。

個人用戶實名制補登界面

今天（3月5日）早上，客服又給我回電話了。話說看得出來客服很想解決問題了，一遍遍給我打電話。這次的通話内容呢就是解釋了一下具體是什麼信息不全才要補登記的。主要就是23 号那天使用人變更的時候信息不全。然後問了我一下有沒有上傳身份證。我說補登原因呢，我了解了，照片呢我昨天接完你們的電話之後也上傳了，但是我現在看不到審核進度啊，也沒有信息通知到底通過審核沒有。對方就說那我這邊幫您查一下，查到了再回複您。

過了會兒來電話，告訴我說她同事的反饋說我這邊是通過企業用戶實名制補登上傳的，應該是個人人用戶那個端口上傳資料。我就說了兩點：第一，這個是企業微信（這件事情我從第一次投訴反饋開始就說過了）。第二，個人用戶補登記我昨天打開過，顯示開戶時證件不是身份證，不能使用啊！！！好，小姐姐又挂了，去問了。

下午1點多吧，又給我來了個電話，說他們的企業用戶實名制補登呢，隻有在号碼停機後上傳材料，後台才會審核，審核通過後回複使用。

這個要求我就更理解不了了。提前短信通知說要進行登記超過規定時間就會停機。那不管是個人用戶還是企業用戶，你發這個通知的意義難道不是提醒人家趁早實名制嗎？這個短信的用處應該是說用戶收到短信之後，不想被停機所以要在規定時間（我的是5天）内補全信息對吧。那你APP上既然有這個功能，且個人用戶可以随時上傳資料，不受停不停機的限制，說明後台有人員審核的呀。都是使用人信息審核，為什麼企業的号碼你非要人家停機之後才能用這個方式登記呢？

最最最重要的是，客服小姐姐，給我說完這個情況之後說的，我這個短信寫的時間是5日内嘛，周末其實就已經兩天了。為了不影響使用呢建議盡快去營業廳辦理登記。然後告訴我他也知道周末應該是休息的，所以建議明天（周一）上班之後就去一下。我真的是被氣笑了。哪家公司老闆是能随便讓員工把公章帶出去的，23日那一次本來最開始說這件事情的時候經理就要求讓行政小姐姐去的。最後同意我去一個是行政手上有事情走不開，而且我們經理正好要去那個方向才同意的。這一周不到，還要拿公章出去，還是聯通營業廳，還是實名制的問題。我要是經理我都覺得是在騙人。尤其是下一周行政不在辦公室啊。因為公司人少，所以行政人員會出差。

我就問客服說我如果停機之後通過APP上傳，成功之後是不是就不用去營業廳了。客服說是的，這樣就不用去營業廳了，也不需要公章這些材料。但是審核期是1-2 天，這兩天手機号碼無法使用，會耽誤工作的。所以建議盡快去營業廳辦理。還跟我說經辦人最好是我自己，如果經辦人是其他人的話，你們兩個都要去的。因為實際使用人是要拍照驗證的。

我也真的是徹底服了。停機之後上傳材料，審核期間會影響使用這個事情 現在知道了啊。那這個規矩寫的時候就想不起來嘛？不覺得這個規定有問題麼？個人用戶就可以收到信息通知就上傳、審核；不受限制。企業用戶就不行呗，非要等到停機之後，要不然就是要人家帶公章去營業廳。

兩天了，就這一個事兒來來回回客服打了十個電話。也是看出來很努力了，畢竟我走的是投訴通道哈。

10010的通話記錄

哦，對了，我最後問了客服，如果我這兩天走不開，不能去營業廳。通過APP上傳材料之後怎麼能知道審核有沒有通過？會不會有短信通知？因為公司的号碼，APP的用戶基本信息隻會寫公司的信息，且這個信息一直都有。所以我沒辦法像個人用戶一樣通過核對基本信息确定實名制是否成功。

客服的答案是有沒有短信通知不一定，但是可以打開APP補登記的頁面看看上面是否寫着需要補登這一句話。

徹底給跪了。

手機号碼實名制這個政策我是同意的，且非常支持。因為我的工作會接觸到公檢法這些機構。雖然我們的業務側重點和實名制手機号這個沒有太大關系。但是還是有法律意識的。尤其是手機實名制能消除許多風險，尤其是電信詐騙這種。而且我個人的手機号（雖然是移動的）也是實名制的，除了最開始辦卡的時候登記開戶，從來就沒有說過要補登記的情況。

聯通的這個實名制的流程雖然這兩天客服解釋了，基于工作需要，我也同意補登信息。客服這兩天的通話中一直都說是因為政策要求嚴格了，所以審核就更加嚴格了。但是我其實并不同意這個說法。而且他們這個審核的流程就很不嚴謹。

如果說會存在補登記的需要，就證明第一次開戶時信息錄入不全。除了那種很久以前街邊買的電話卡，不需要身份證之外，大部分用戶開卡的時候就會登記身份證信息的。那當時的信息登記不合規、資料不全，怎麼能讓他正常使用呢？用戶去營業廳開戶、辦卡的時候肯定是帶着身份證的，然後按照店員的引導完成開戶這個流程的。營業廳既然同意用戶開戶、用卡。然後告訴用戶已經辦理成功了，那麼對于用戶來說就表示審核通過了。用戶是不會想到說，哦我在店裡辦理成功了，但是過幾天可能還要補登信息的。與其是收到需要實名制補登記的時候收到用戶反饋、詢問、投訴，那為什麼最開始的時候就做好登記呢？這樣大家都方便啊

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!