私域SOP并不是簡單根據靜态标簽對客戶進行分組群發,而是能夠通過靜态标簽 客戶旅程,實時對用戶進行精細化觸達。
靜态标簽,指的是客戶進入企業的私域體系後,一直不變的基礎标簽,例如客戶的來源渠道、性别、年齡、地域、職業等。
動态标簽,指的是在客戶旅程中行為或信息的變化,如果客戶與企業有交流,動态信息就會發生變化,例如客戶的消費行為,最近一個月的消費頻率、消費金額等。
客戶SOP更多的是針對新客戶,為了在短時間内更好地轉化新客戶,需要對每個新客戶在規定的時間内定時定量的觸達客戶,避免客戶資源的浪費。
普通的群發功能,隻能針對所有标簽/部分标簽用戶群發,無法根據員工企微添加用戶時間進行分類群發。
企微助手芝麻微客的客戶SOP功能,可以對符合SOP規則的自動推送營銷規則。
例如,針對新客戶,剛添加新客戶時,問候新客戶;添加第二天,邀請客戶參與企業的新人首單活動。
對于意向客戶,第一天發送産品的使用介紹,第二天發送新品功能更新介紹。
對于低活躍客戶,每隔一周定時發送問候信息和優惠活動介紹。
對于已下單用戶,發送産品保養介紹,定時回訪。
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