5G時代中OTT新局面| 電視貓蔣黎君:家庭互聯網的運營之路

随着5G商用時代即将到來，OTT 終端和用戶活躍度的穩步提升，大屏運營價值已經迎來爆發時期，“客廳經濟 2.0”時代正式開啟。根據勾正數據顯示，截至 2019 年第一季度 OTT 大屏可運營戶數為 1.95 億戶，未來 3 年 OTT 可運營終端數量仍将持續增長，預計到 2021年将達到 2.6 億台。

8 月 15 日，由勾正數據聯合國泰君安證券舉辦的 OTT 趨勢研讨會——5G 時代中 OTT 新局面在深圳順利召開，共同探讨 OTT 産業拐點、展望産業運營趨勢，挖掘 5G 時代的投資新機遇。會上，上海千杉網絡科技發展有限公司高級副總裁蔣黎君進行了主題為《MoreTV：家庭互聯網的運營之路》的演講。

以下為演講全文：

2012年，我們認為互聯網時代來了。一群來自百視通的創業者讨論未來的業務發展，我們看到了大屏智能化的趨勢，也看到了家庭場景的巨大需求。那個時候微信剛剛起步，在智能手機這樣的小屏上，具備社交能力的通信APP一定會成為最重要的應用之一，那麼在大屏上呢？大屏端最重要的就是看電視，我們創業的出發點是依托視頻核心業務，首先要讓用戶在大屏上看到互聯網的視頻内容。我們的核心目标就是做用戶喜歡和需要的東西：如何用心把産品做到極緻，讓用戶離不開我們。

千杉成立于2012年，公司作為CMC華人文化集團對互聯網電視的重要戰略部署，我們最核心的産品電視貓MoreTV自主運營至今已7年，累計用戶數已超過1.2億，是中國最大的互聯網電視内容整合服務平台之一。

我們把電視貓MoreTV定義為新一代互聯網電視平台。我們通過對用戶的理解，開發好的産品，并通過精細化的智能運營，給到客戶想要的内容，與客戶做好相應的連接。此外，我們還開發了優視貓、喵學堂等産品。喵學堂是7月份剛上線的一款以寓教于樂為主的少兒教育産品，在提供優質教育素材的同時，還為孩子們提供安全健康的娛樂和學習環境。我們的願景是通過産品組合，讓家庭重聚客廳，每一位成員都能獲得優質的視頻内容和互動娛樂。

MoreTV的精細運營之路

過去七年，電視貓MoreTV做了四次大版本疊代，每一次疊代都是一次運營的革新。1.0是對産品的運營，我們對于每個功能點、每個産品都是基于大數據運營的思維去設計，在我們看來産品不隻是開發出來的，它也是運營出來的。我們通過大數據可以挖掘出來用戶的場景。在第一階段我們還是以産品為中心，第二階段，我們以内容運營為中心，第三階段我 們以千人千面、精準推薦為核心，第四階段就是一次全面升級。

2014年，我們用兩年半的時間突破1000萬，用三年時間突破1億用戶。可以看到，整個OTT的增長趨勢是相當迅猛的。因為我們做了很多場景，有足夠的用戶積累，所以我們和騰訊、優酷、搜狐、PPTV、風行都有深度合作。因為我們持續不斷的加強内容、用戶的深度運營，将内容和用戶建立更加優質、深度的連通。目前，我們的用戶量突破1.2個億，日均觀影時長210分鐘，那是因為很多用戶發現電視貓操作非常流暢，同時也能感知到我們能洞察到用戶的需求，并且滿足他們。

我們的産品運營理念就是用運營的思維來開發産品。除了做好産品外，對于内容推薦、客戶運營都需要用運營的思路來看待。

由于用戶的觀看習慣，大屏的顯示空間不會像手機端或PC端那麼豐富，那就需要有足夠的空間将内容聚焦出來，可以進行快速的展示和交互。這就對精準有很高的要求。那如何做？我們做了一套極客式用戶運營。給家庭做了深度建模，對家庭人均結構和習慣進行預測。因為家庭每個人的行為習慣是有規律的，為此搭建了一個實時計算平台，對外圍數據進行實時收集、建模，以此來預測用戶下一秒的行為，并通過屏幕實現下5秒的反饋。

除此之外，還需要感知客戶，即在APP前端及時、快速地将計算出的推薦内容呈現給客戶。這就回到了運營的思想，我們會不停地對各種場景數據進行建模，直到每一次的建模、疊代比上次的轉化率更高，我們認為這就是進步。

廣告增值服務

面對現在商業化的時代，不止要考慮2C端的商業化，還要考慮2B端，以滿足廣告者的需求。可以運用之前2C端積累的經驗更好地服務于2B端，為2B産生創意、變現價值。

這是我們的智能推薦，包括對語音、内容的深度識别，運用AI的智能方式。大家可以看到熱門推薦這個demo，通過内容與用戶動态運營。發現用戶的實時興趣，進行實時反饋、短時興趣推薦。

面向2B的時代，一定要和第三方數據合作，抱着開放合作的态度，才能赢得2B端的預算傾斜。

我們跟電視淘寶有過深度合作，通過大數據算法建立内容和用戶的連接，未來會建立商品和用戶的連接，我認為如何在廣告和用戶體驗之間尋找平衡是非常重要的。

這裡我們搭建了一個品效合一的廣告服務平台，這個平台可以用15分鐘的時間快速提取廣告主的訴求、活動的想法、營銷的理念，并将他們的想法整合到我們已有的模闆，精準推給客戶，增加廣告對于期望客戶的曝光度，并根據用戶反饋進行分析，實現刺激購買、促成交易。一方面我們可以經營好我們的客戶，另一方面我們也可以使廣告在OTT大屏變得很方便。

廣告曝光的用戶行為我們都會記錄，用戶什麼時候來、什麼時候走、什麼時候點擊，這些我們都會記錄下來，并為廣告主進行深度分析。廣告主在我們這裡投入的數據都會記錄下來，給他們做數據銀行，有助于他們提高轉換率。

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