元旦、春節臨近

年味兒也越來越重

可這幾天家住龍鳳區的郝大娘卻顯得心事重重

因為孝順的外甥女從湖北省荊州市，通過中通快遞給老人郵寄來的14公斤臘腸、臘肉年貨，運單跟蹤顯示已經到達大慶市，可過去了一周時間，郝大娘也未收到，這件年貨似乎“失蹤”了。

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質疑：郵寄年貨遲遲未派送

“我今年已到耄耋之年，精氣神還都不錯，這幾天也開始尋思辦年貨兒的事兒了，可心裡有塊大石頭，一直沒落地。”郝大娘無奈地說。

原來，郝大娘的外甥女生活在湖北省荊州市，每年快到春節的時候，孝順的外甥女都會給姨母和其他長輩郵寄一些當地純正的臘腸、臘肉土特産，郝大娘的小孫子也特别喜歡吃，物品總價值在1000元左右。

可今年，郝大娘其他親戚的年貨都已收到了，可她的那份卻沒了蹤影。

郝大娘說：“我們老兩口又不會上網，都是外甥女打電話告訴我們的，說臘腸和臘肉在12月17日就已經到達大慶了，可一直沒有快遞員上門派件，也沒人給我打電話讓過去取，好像消失得無影無蹤。”

對此，郝大娘顯得十分無奈，她覺得正規的快遞公司應該不會發生這樣的事情，而且快件一路都十分順暢，沒想到在大慶本地卻出現了問題。

調查：快件到達大慶後停滞

晚報記者為了進一步核實了解此事，通過電話與距離2400餘公裡外郝大娘的外甥女取得聯系。

交談中，郝大娘外甥女小麗對快遞無緣無故失蹤一事覺得十分無奈，同時她與荊州市發件的中通快遞公司取得聯系，該公司表示正在聯系溝通此事。

在中通快遞官網輸入小麗發件時的運單号便可查看物流信息，目前信息顯示：12月12日17時19分，快件在荊州市已攬收；13日快件在武漢中轉發往哈爾濱；16日到達哈爾濱中轉；17日淩晨4時許，快件到達大慶；4分鐘後，快件從大慶發往龍鳳分部，而這是該快遞最後一條更新消息。

該快件在正常情況下，應該很快顯示派件和簽收，可距離12月17日已經過去一周多時間，郝大娘什麼都沒收到。

“14公斤的物品，說沒就沒了，這事兒放在誰身上都接受不了，我給中通打電話詢問，工作人員說我這個快遞，沒有件也沒有快遞單子，後來再打電話就沒有人接了。”郝大娘無奈地說。

結果：中通客服一直未回複

此事發生後，郝大娘對中通快遞産生了質疑，覺得他們有失敬業和誠信，甚至是一種偷盜行為。

為此，晚報記者撥通了中通快遞大慶分部的客服電話，工作人員詢問細緻經過後，又對快遞運單号進行了查詢，确定運輸的物品為臘腸和臘肉，客服人員稱将會同龍鳳分部取得聯系并核實，有消息後會與晚報記者聯系，但直到晚報記者截稿時，仍未得到回複。

經了解，類似郝大娘遇到的問題，可以登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。

申訴條件：已向企業投訴，但七天内沒有任何處理結果；已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意。滿足其中一個條件就可以申訴，申訴中心會本着公正、公開、公平的原則，盡最大的努力來處理申訴信息。

這十多斤臘肉、臘腸去哪了？

責編 : 賈鑫宇

審核：程英華 代寶柱

如需轉載請緻電本報。

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