相信很多人都會遇到過這種情況，在安裝了專線或者寬帶以後，有時會覺得網速慢，技術宅還會登錄專業網站測網速。但即使是運營商從業人員，也很難具體說清楚拖慢網速究竟有什麼原因。本文就從四個拖慢網速的主要因素，詳細解讀下，為啥你總覺得網速慢。

從有線寬帶上網的端到端流程來看，影響用戶上網網速共涉及客戶端、接入網、核心網、内容資源4個環節。

一、客戶端配置有誤或者上網設備不合格

在影響寬帶網速的問題中，由于用戶側客戶端原因導緻用戶寬帶業務感知差的問題，約占40%左右。

1、PC終端性能沒有達到要求，如果用戶電腦終端網卡自身性能或系統内存不夠的時候，将導緻用戶測速時無法達到約定的速率。在實際使用時，隻有電腦網卡支持的速率大于接入的寬帶帶寬時，才能保證簽約速率的達成。

2、DNS域名配置錯誤，這種錯誤通常發生在用戶轉換寬帶運營商以後，之前使用的DNS仍然設置為前運營商的DNS，導緻客戶訪問網内資源，被錯誤的調度到網外，進而影響網絡速度。

3、無線路由器性能不達标，客戶端原因中，因路由器故障或設置問題導緻的用戶投訴占網絡質量類投訴的三成左右。用戶自購路由器品牌、價格、質量差次不齊，故障率高低不一。

從使用情況來看，用戶使用100元以下路由器占比達到80%以上，而這個價位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率下降很多，普遍處于10%以下。

目前，使用性能不達标的無線路由器的用戶為絕大多數，導緻在上網或看視頻時，容易出現網頁打不開或者視頻卡頓、掉線等問題。

建議用戶在選擇路由器時，除了價格和品牌因素，最低選擇802.11N，推薦802.11AC及以上。

除此之外，還有較少部分原因由于運營商提供的ONU質量不合格所緻，通常由于ONU光功率不達标，導緻用戶端存在誤碼和丢包，影響網速。

二、流量突增，導緻接入網彙聚設備上行鍊路擁塞

在影響寬帶網速的問題中，由于接入網光功率不達标、帶寬擁塞、下挂用戶數超限等原因導緻用戶寬帶業務感知差的問題，約占30%左右。

1、PON口光功率不達标，将導緻用戶端存在誤碼和丢包的情況，增加線路衰耗，導緻ONU收光功率低，從而影響網速。PON口下挂用戶超限，将導緻PON口流量擁塞，造成網絡側丢包。2、OLT上行功率不達标，将導緻網絡存在誤碼和丢包，影響網速。OLT設備上聯帶寬利用率和PTN環網利用率過高(超過70%)，将容易造成網絡側丢包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導緻網速下降，影響客戶訪問感知。

比較典型的判斷場景是，如果用戶感覺到晚間忙時，網頁打開速度慢，較白天感知差異很大，就很有可能是接入網方面的問題。

因為小區用戶量較多，且晚忙時大量用戶同時上網，業務流量突增導緻彙聚設備上行鍊路擁塞，從而影響了整個小區用戶的上網感知。

一般需要維護人員根據小區的開戶量、簽約帶寬、峰值在線用戶數等情況對該小區的接入帶寬重新進行核算并實施緊急擴容，各業務使用即可正常。

三、核心網帶寬資源不足

在影響寬帶網速的問題中，由于核心網帶寬擁塞和DNS、RADIUS性能不足導緻用戶寬帶業務感知差的問題，約占5%左右。

1、帶寬利用率超限，容易造成網絡側擁塞和丢包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導緻網速下降，影響客戶訪問感知。通常包括城域網鍊路利用率、省網鍊路利用率、省内三方鍊路利用率和IDC出口帶寬利用率。某動長期被抱怨網絡速度慢，很大一部分原因是由于IDC出口帶寬和三方鍊路不足，導緻三方鍊路利用率和IDC出口帶寬利用率高，從而導緻的用戶感知不好。

2、DNS解析成功率低于高品質标準，時延長，或者分層網絡PING時延/丢包率低于高品質标準。

3、ICP調度錯誤導緻用戶業務感知差，如果用戶使用某資源時，下載速率不穩定，忽快忽慢，且該資源又屬于該運營商IDC引入的資源時，便有可能是由于該資源被調度至錯誤的省份或地區，由于長途傳輸導緻業務感知差。這就需要維護人員協調ICP調整調度策略，将資源正确調度至本省内即可。

四、内容資源不足

在影響寬帶網速的問題中，由于内容資源導緻用戶寬帶業務感知差的問題占比為25%左右。

1、TOP網站業務的質量，在互聯網領域，領先内容網站的流量份額通常較大，浏覽類、視頻類、遊戲類排名前列的網站點擊量通常達到90%以上，因此提升TOP網站業務的質量，将是提升用戶感知的關鍵。具體影響用戶感知的指标包括：解析時間(ms)、首屏打開時間(s)、頁面加載時間(s)、首緩沖時間(s)、總緩沖時間(s)、緩沖次數丢包率(%)、時延(ms)等。

2、業務與帶寬匹配度，這種問題通常發生在用戶觀看視頻時，因為視頻類業務帶寬需求較高，其中标清SD最小帶寬需求為3M，高清HD最小帶寬需求為6M，全高清FHD最小帶寬需求為12M，4K超高清UHD的最小帶寬需求為23M。如果用戶發現觀看視頻時經常卡頓、畫面不流暢、緩沖時間長。而恰巧帶寬又較小時，建議根據實際需求提升簽約帶寬。

四點建議，運營商如何提高用戶寬帶感知

1、提升質量，高品質高帶寬，是寬帶市場的未來。我國20Mbps以上寬帶用戶占較低，與2020年城市和農村家家寬帶接入能力分别達到50Mbps和12Mbps的“寬帶中國”戰略目标相比差距較大，運營商在寬帶發展上，仍需要立足高起點、高品質，從支撐手段、系統平台、流程機制等方面紮實推進基礎能力建設，打造寬帶精品網。

2、提升服務，健全支撐體系，提升裝維效率。在後台支撐上，要做到支撐系統智能化，實現寬帶業務工單從開戶到現場開通長流程的自動流轉，将寬帶業務流程盡可能縮短。在施工現場管控上，要打破裝維在外服務、施工，不可見的“黑匣子”，在預約、現場施工、回訪等關鍵環節實現“全透明”質量管控。建立健全家庭寬帶業務網絡支撐體系，提高家寬産品質量和服務水平，優化網絡支撐流程，提升支撐效率。

3、提升體驗，内容運營能力是寬帶體驗的關鍵。運營商要加速互聯網内容型業務的布局，強化與内容商與媒體服務企業的合作，擴大内容保障型基礎設施(IDC)的布局，在企業側做好網絡質量感知的端到端保障，将帶寬體驗轉化為用戶使用網絡的體驗優勢。

4、提升價值，以接入設備為突破口，開發突出“網絡能力”元素的特色應用。寬帶運營商除了要實現家庭網關基本管理和控制，還要開發特色應用，例如，寬帶用戶可以根據自己需要，通過家庭網關在線動态提升自己的帶寬，滿足特定時點的高帶寬使用需求，再如，用戶可以實現對特定業務(如下載、視頻、網遊)的定向加速，在用戶側實現網絡價值的變現。

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