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有線電視常見故障排查步驟

當用戶反映電視屏幕顯示無信号，黑屏、藍屏、雪花現象時,客服人員要快速判斷問題所在，以便指導用戶正确安裝機頂盒。

機頂盒信号燈:

1、不亮: 檢查電源線是否連接正常，插頭是否插緊。機頂盒電源是否打開。

2、紅燈亮，綠燈不亮：檢查機頂盒後面闆右側端口連接的白色閉路線與牆壁電視盒的（TV）端口連接是否正确、牢固 。

3、紅燈亮，黃色燈亮：按機頂盒遙控器右上角待機鍵（藍色），開機。

4、綠燈亮：檢查視音頻三色線兩端是否按照機頂盒和電視機對 應 、顔色端口連接正确、插緊。 （電視機端是否插在信号輸 入端口。）

一、機頂盒指示燈對照表

1、紅色電源指示燈：按下機頂盒“電源開關”，紅色電源指 示燈點亮，關閉“電源開關”後，紅色指示燈熄滅。

一、機頂盒指示燈對照表

1、紅色電源指示燈：按下機頂盒“電源開關”，紅色電源指 示燈點亮，關閉“電源開關”後，紅色指示燈熄滅。

2、黃色待機指示燈：按下機頂盒遙控器“待機”鍵後，黃色待機指示燈點亮，取消待機後，黃色指示燈熄滅。

3、綠 色信号鎖定指示燈：機頂盒檢測到有線電視信号後，鎖定信号，指示燈點亮。

二、按下機頂盒電源開關電源指示燈無反應

1、檢查機頂盒電源插頭是否插入插座。

2、檢查家中是否正常供電。

3、若仍未排除故障，請維修機頂盒。

三、遙控器按鍵失靈

1、檢查機頂盒正面是否有東西遮擋，接收不到遙控器信号。

2、檢查電視畫面是否正常，确定機頂盒是否死機。

3、檢查遙控器電池是否有電，更換電池後是否好使。

4、若仍未排除故障，請更換遙控器或維修。

四、電視畫面靜止不動

1、檢查使用遙控器是否能更換頻道，如果不能，确定機頂盒死機，關閉電源，10秒後重新啟動機頂盒。

2、重新啟動後還出現死機現象，請檢查機頂盒溫度，若溫度過高，請清理機頂盒周圍的物品，确保機頂盒的良好通風，待溫度降下來後，再次啟動機頂盒。

3、如果反複出現死機現象，可确定為機頂盒内部芯片故障，請維修機頂盒。

五、電視屏幕顯示：請插入智能卡

1、檢查機頂盒内無智能卡。

2、檢查智能卡的芯片是否正确插入。

3、檢查智能卡芯片是否有污迹，擦拭幹淨後，重新插入。

4、若仍未排除故障，請維修機頂盒。

六、電視屏幕顯示：請檢查數據線

1、檢查機頂盒和連接線接頭是否安裝牢固。

2、檢查電視面闆和連接線接頭是否安裝牢固。

3、檢查連接線是否有折斷破損的地方。

4、更換一條新連接線後是否恢複正常。

5、檢查家中自己鋪設的線纜是否有損壞破損，電纜接頭是否有松動。

6、若仍未排除故障，請撥打客服電話報修。

七、屏幕顯示：頻道沒有授權

1、檢查其它所有頻道是否也出現沒有授權提示。

2、若隻有部分頻道出現沒有授權提示，請檢查是否購買該頻道或者該頻道收視費已用完。

3、如果所有頻道都出現沒有授權提示，請檢查收視費是否已用完。

八、電視頻道不全

1、檢查電視頻道列表是否已經更新，重新搜索電視頻道。

2、重新搜索後，若頻道仍然不全，請檢查所有接頭和電視線，再進行頻道搜索。

3、若頻道仍然不全，請撥打客服電話報修。

九、機頂盒開機後，電視圖像、聲音無反應

1、檢查機頂盒的音視頻接頭是否連接正确、牢固。

2、檢查電視機的音視頻接頭是否連接正确、牢固。

3、檢查電視機是否調整到正确的音視頻輸入上。

4、若仍未排除故障，請維修機頂盒。

十、電視畫面出現馬賽克

1、檢查機頂盒和連接線接頭是否安裝牢固。

2、檢查電視面闆和連接線接頭是否安裝牢固。

3、檢查連接線是否有折斷破損的地方。

4、更換一條新連接線後是否恢複正常。

5、檢查家中自己鋪設的線纜是否有破損,電 纜接頭是否有松動。

6、若仍未排除故障，請撥打客服電話報修。

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