4月22日晚間，一條有關“順豐快遞員私自打開包裹”的話題在社交網絡上熱議。當日下午，一位用戶在網上曬出了和朋友的寄件經曆，稱順豐工作人員打包快遞時向用戶索取包裝費，并未經允許打開客戶包裹，發信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來“糊弄朋友”。

對此，順豐官方昨晚21時許通過微博表示道歉，稱“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為。我們已啟動調查。”

該網友稱，此前朋友通過順豐快遞郵寄化妝品和一些内衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會碎”為由頭表示缺乏相應的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發貨，後又以“開玩笑”的方式向客戶索要包裝費。

據介紹，在未收到客戶回複的情況下，該快遞員進一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發紅包買水”外，還将客戶包裹中的内衣、内褲、化妝品等物品擺拍後配文發布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱目的是為了“糊弄我那些朋友”，“别叫他們以為我29了沒對象”。由于怕遭到投訴被開除，該快遞員将前述朋友圈狀态删除，并不斷向客戶強調不要打電話投訴。

在此條投訴微博發布兩小時後，該網友在評論區稱收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機号。“事後（作為）受害者的我竟然覺得害怕，因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。”該網友稱，“這件事情我肯定要投訴并且維權的，因為那個快遞員知道我家地址，我很怕他之後做出過激行為。還有就是，這條微博就算維權結束，我也不會删除。”

不少網友在評論區分享了一些相似的經曆，均是通過部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發生意外，難以維權。南都記者注意到，就在去年年底，也曾有網友在網絡上發帖稱自己在天天快遞郵寄包裹，亦遭遇到“拆開盒子”、“寄出物品被壓變形，無法恢複”，懷疑包裹被快遞員随意毀棄，也曾一度受到廣泛關注。事後天天快遞官方微博回應稱，“此事件暴露出天天快遞在管理上存在缺失，涉事網點在規範化服務方面沒有按照标準執行。對此，公司已經成立整改項目組，将全面改善提升服務質量。”

“為什麼可以把客戶的東西帶回家？”“發現一個就要進行處理，不能有半點心軟同情心理”，評論區不少留言對此表示憤慨。但與此同時，也有聲音提出，不能把責任全部都算到順豐身上，“這樣的人會有很多、各行各業都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者。” 更多人則對該投訴人的人身安全感到擔憂，提示稱“一定要注意安全，萬一他想要報複真的很危險”，“如果這個手機号不是很重要的話，最好還是換掉”……

對于這一事件，順豐當晚官方通過微博回應表态道歉，并強調稱，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為”，截至目前，順豐集團已對此啟動調查。

曾有快遞員私拆包裹被索賠50萬

此前，快遞員随意抛扔、私拆包裹，類似的亂象曾多次發生，有快遞員因此付出了慘痛代價。

據泉州晚報報道，2018年3月底的某一天，泉州某快遞公司的快遞員康某接到一個寄往豐澤東海街道某小區的包裹，當天需送達。當他來到收件地址時，卻怎麼也找不到收件人袁女士。他撥打快遞單上的收件電話，發現号碼居然是錯的。

他把該包裹拿回公司，公司工作人員也查找不到寄件人信息詳情。于是，他把包裹放在了公司的豐巢快遞櫃裡。3個月後，他發現包裹還在原地。按照快遞公司的規定，對于無主包裹能退就退，退不了的就當空包裹處理。快遞員不允許私自拆開任何包裹，或将快遞物品占為己有。

既然這包裹找不到“主人”，那不妨就自己“收”了吧？一時腦熱的他拆了包裹，隻見裡面僅裝着一部十分普通的老舊OPPO手機。“這麼舊了，也不值幾個錢，就給孩子玩吧。”拿給孩子前，他還将手機刷了機。

到了7月中旬，小康突然接到一位袁女士的電話，對方詢問包裹的事情。他對了單号後發現，對方所說的包裹就是那個“無主包裹”。他趕緊把手機給袁女士送去，以為物歸原主，就沒責任了。然而，事後的發展，讓他始料不及。

經民警調查了解，袁女士系某集團工程項目老總，其手機内存有大量公司的工程合同信息、生意清單、對賬單和客戶聊天記錄。快遞包裹上的電話号碼，是袁女士的律師在寄件時，不小心寫錯了一個數字。

“我的很多客戶都是通過微信将合同、生意清單發給我，除此之外，我自己還有很多經濟糾紛，還有很多官司要打，資料證據全在手機裡，這下全都沒了。”得知手機資料都丢失了，袁女士十分生氣，“随便一單都是幾十萬元，索賠50萬元一點都不過分。”

面臨巨額索賠，康某懊悔不已。去年9月20日，他因侵犯通信自由罪，被豐澤後渚邊防派出所刑事拘留，案件還在進一步偵辦中。

根據2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第一章第四條規定：除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隐匿、毀棄、倒賣他人快件。

同時警方表示，根據刑法相關規定，隐匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。警方提醒，重要物品盡量備份，以防造成重大損失；一些小區沒有固定接收快遞點，如需寄遞業務要及時關注，以免遭遇損失。

來源：每日經濟新聞綜合南方都市報、泉州晚報

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