編輯導語：當完成一個運營項目後，總覺得畫面不太符合業務的屬性，但是又不知道如何去解決這個問題，作為設計師的你是否遇到過這樣的問題呢？接下來我會在項目裡，分享一下設計師解決這個問題的小心思。

01 業務背景

58本地服務：通過本地生活服務的平台，幫助用戶看到所在地的商戶，給用戶提供便捷、全面的商戶信息，給線下商戶提供免費的推廣渠道。

我在接手58本地服務後，執行的前2個項目采用了傳統插畫的設計語言，在項目複盤後有了疑問，插畫形式到底适不适合本地服務呢？作為一個高頻低決策的業務，插畫這種設計語言是否能夠有效的引起用戶共鳴，帶着這樣一個疑問，我們進行了業務的分析。

02 業務分析階段

1. 用戶

黃頁用戶以30-40歲的白領為主，從客戶角度出發，在忙碌的工作中，用戶有直接的購買需求。這就需要畫面能夠高效率的傳遞服務内容，讓用戶直接get到服務品類是關鍵點。

2. 業務角度

從業務來看，本地生活服務有兩個特性。

1. 本地生活服務的本質是一種O2O商業模式，基于線上便利快捷與真實的特性，為用戶提供線下服務；
2. 是聚焦商家附近十公裡生活圈，無論商家的位置在哪裡，都可以為附近的消費者提供理想的生活服務。所以視覺需要向用戶傳遞真實感和服務感。

3. 運營活動

從運營活動來看，B端商家充值會員後才有參與活動的資格。C端用戶購買符合自己需求的服務，并得到一定的優惠。這就需要畫面中有适當的促銷氣氛渲染。

我們從用戶、業務角度、運營活動這3個方面進行了分析。得出結論：插畫所表達的視覺感受是輕松且年輕的，這和業務屬性并不相符。我們需要通過畫面向用戶傳遞真實感、服務感和促銷感。

03 嘗試階段

結合我們對業務和用戶的分析，我們運營活動改版的目标為：通過畫面向用戶傳遞真實感、服務感和促銷感。

本着這樣的目标，我們的設計手段是運用真實人物 真實場景 氣氛元素的設計法則，通過簡單的畫面能夠讓用戶get到運營活動的内容。大大減少用戶對視覺畫面理解的思考屏障。

真人 場景合成的風格，使視覺在任意場景下都可以把元素/人/場景進行适當的拆分或者組合，可以大大的提高畫面的易用性。

主視覺定調之後，我們對落地頁的結構也進行了優化，增加了在線購買人數實時預覽和品類輪播的功能。人數實時預覽可以給用戶造成購買決策壓力，刺激消費者盡早下單。

品類輪播把長圖頁面中多個品類的預覽進行前置，在資源有限的情況下的小創新，也讓單薄的頁面有了情感上的交流。用完善的頁面觸達用戶，給用戶一個更好的體驗。

04 驗證并優化階段

1. 設計問卷

我們不管做何樣的設計，永遠是幫用戶解決問題的。評判一個設計的好壞，就需要判斷它是否滿足了其最初的目的。

那麼我們如何判斷設計的好壞呢？我們和用戶調研團隊讨論過後，采用了CES的驗證法則，系統化的做出了調查問卷。CES背後的理論就是，應該想辦法減少用戶為了解決問題而付出的努力，幫助你找出可優化的方向。

這次使用的是五點量表，包括五個選擇：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，通過計算選擇4分和5分的用戶所占比例得出最終的CSAT值。

我們設計了19道問題，聚焦到設計本身，每一道題的設計邏輯跳轉都經過了思考，層層撥開迷霧，了解用戶的心聲。從人物素材選擇、背景搭建、文案方向、商家詳情4個維度發起了的問卷調查。

注：CES就是客戶費力度這個概念在2010年在《哈佛商業評論》中被提出，按字面意思理解，“客戶費力度”是讓用戶評價使用某産品/服務來解決問題的困難程度。第一版的“客戶費力度”的問題是：為了得到你想要的服務，你費了多大勁兒？

2. 有效反饋

我們投放約40天，有20000 人次點擊，收集300 有效問卷，在人物、背景、商家、商家信息等方面有了明确的反饋。從問卷來看1大部分用戶偏愛目的性更直接的文案。用戶偏愛有親和力且外貌姣好的年輕女性。

這一點很出乎意料，在此之前，設計内部一緻認為用戶會偏愛專業的服務人員形象，但事實上似乎對穿有工服專業的女性，并不是太感冒。追其原因為無論受衆收入高低，對美的事物向往是一樣的，都喜歡年輕，有親和力的人物。

所以，做設計時候要站在用戶的角度去想問題。3用戶更喜歡有有場景感的背景，代入感更強，更能夠感同身受。

3. 視覺降噪

根據用戶的反饋，結合設計審美的原則，我們再次對視覺設計進行了優化。對之後項目的空間感和設計氛圍進行了視覺降噪，減弱了電商的氛圍，提升了真實度，讓設計更有節制。

05 結語

很多時候，從設計師角度出發思考設計的合理性，僅僅這樣還是不夠的，還需要考慮業務場景。那做完升級後設計就高枕無憂了嗎？我們還需要更加缜密的驗證,從用戶的角度出發，方可得到更多的啟發。這次實踐的小案例分享給大家，歡迎評論區交流。

作者： 王映照，具有樂觀主義的設計師；58UXD

本文來源于人人都是産品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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