在受全球疫情以及芯片短缺的影響下，長安汽車1—8月卻以累計銷售突破150萬輛大關的有益成績，仍然保持同比32.%的增長，長安汽車逆勢增的背後是長安汽車以客戶為中心的敏銳洞察力和領先技術實力，更是想客戶所想、為客戶服務的服務理念，讓每一位長安汽車客戶享受到超越期望的便捷、高效、省心的服務。

想用戶所想，不止是BBA的專利

說到客戶服務，長安汽車推出的“上門取送車服務”優化功能，作為在自主品牌中第一個推出這一服務的品牌，現在在其他品牌還在努力往“上門取送車服務”上進行的時候，長安汽車又超前的優化了這一功能。

下面蘇老師來和大家聊聊長安汽車“上門取送車服務”都是一個什麼樣的流程。長安汽車上門取送車業務依據執行主體和環節關聯度，劃分成五大模塊。分别為：1.客戶預約模塊 2.服務接單模塊 3.取送執行模塊4.維保執行模塊5.訂單結算模塊 ，來實現整個上門取送車的流程。

用“新”為客戶服務，長安品牌貫徹到底

長安汽車在全力推進“新汽車 新生态”戰略落地的同時，而“新服務”作為戰略的重要支撐，更好地解決了客戶用車、養車過程中的痛點，圍繞長安引力APP、小程序/公衆号等一系列線上體驗，打造長安汽車創新的線上服務體系。

首先是體驗新，在預約環節，長安汽車一改原有的客戶盲目直接下單，經銷商按人員實際情況選擇接單的情況，而是将保養、維修的預約前置2個小時，這樣一來客戶的預約時間不僅可以設置提前量，針對預約不限制，終端可協調客戶預約需求，而且更精準掌握和匹配客戶需求，有效提升訂單的準确率。

其次是方式新，當您的訂單被接收，就會有專業的代駕司機上門取車，将您的愛車送往服務中心，此時，您可以在長安引力APP中實時查詢到車輛的行駛軌迹，并且與服務顧問完成車輛環檢和交接單簽訂的信息都将在APP内同步顯示或者更新，這樣“更專業”“有保障”的一站式服務，極大地提升了客戶體驗和滿意度。

第三是流程新，當服務顧問在确認客戶維修需求之後，會在DMS上第一時間創建工單并上傳工單照片請求客戶确認，同時，用戶的愛車在維修、保養過程中，您可以随時通過“透明車間”的功能，用手機通過視頻的方式實時查看自己車輛的施工過程，例如換機油的過程是否規範、有無添加玻璃水、有無清洗發動機艙以及有無檢查胎壓等情況，坐在家裡就能一目了然；完成維保之後，服務顧問會将客戶車輛本次維保資料以及需注意事項進行裝訂，連同新品（叠代産品）的介紹資料及銷售顧問名片，放在車輛的顯眼位置，方便用戶查詢；此外，對于在維保過程中出現的一些不确定的項目，服務顧問會第一時間跟用戶确認，并全程電話錄音，以确保信息的完整性和準确性。

第四是結算新，最後就是訂單的結算了，服務顧問完成維保确認信息後，進行系統訂單的最終确認，用戶可以在手機端直接操作支付此次維保訂單，同時會生成代駕訂單，專業的代駕司機會再次把愛車送回到您的身邊；此外，在您此後用車一周之内，會有客服人員電話回訪。至此，一個全生命周期的維保訂單到此完成。

長安汽車的線上“新服務”極大地滿足了用戶的個性化需求，讓用戶真真正正的體驗到“更快捷、更專業、更貼心、更放心”的用車服務。誰說尊享用車服務隻是BBA的專利？長安汽車同樣做到了極緻。

充值大戶提車啦！第二代長安CS55PLUS走一輛

在車圈被傳充（ku）值（bi）大戶的蘇老師，為了證明真的是天天被各（ku）種（bi）充（gong）值（zuo），特别獎（tui）勵（jian）小侄女了一台第二代長安CS55PLUS，大家也都知道蘇老師一直都是用行動來支持咱們的自主品牌，包括自己買的車、家人朋友找蘇老師推薦買的都是自主品牌，當然員工獎（mai）勵（che）也必須得是國産！

當然作為車圈媒體人，看到自主品牌無論是技術、品質、銷量還是外觀時尚度上的日新月異提升，小侄女買車首先也是非自動品牌莫屬。尤其是長安汽車，月月的國産汽車品牌銷量排行榜都是位于頭部陣營，7月更是榮登榜首，再加長安汽車又推出如此便捷的“上門取送車服務”，作為汽車媒體人有時候可以得到些内部消息，在得知爆款長安CS55要推出全新的第二代長安CS55 PLUS的時候，小侄女已經躍躍欲試了。

等待中翹首期盼 擁有後的說走就走

在預售價格一出小侄女就果斷出手下定了，在漫長而又焦急的等待中，終于等到了9月6日第二代長安CS55PLUS的上市，7号到店提車後帶着蘇老師就來了一場說走就走的旅程，從石家莊出發一路向西向南途徑太原、銀川、蘭州、西甯最後到達西藏拉薩！返程時從拉薩直接走高速回石家莊，總路線約6800公裡，總行程曆時5天時間。

第二代長安CS55PLUS的貼心陪伴 行程中的驚喜連連

一路上蘇老師和小侄女駕駛着第二代長安CS55PLUS大多數的路段是在高速上，它的藍鲸新一代NE1.5T高壓直噴發動機經過優化調校後，動力更足，更平順，在高速上遇到需要超車的情況下，隻需要将模式切換到運動模式，深踩油門發動機迅速響應，随着而來的就是源源不斷的動力輸出，超車分分鐘就能搞定。

在整個行程中，我們一共去到了四個城市，當走在市區往往為了趕路難免會遇到高峰期，一路上的紅綠燈以及堵車時的走走停停，一腳油門一腳刹車來回反複，速度也隻能維持在20-30KM/h，基本上就是在1擋到2擋之間來回切換，但換擋的搓頓感幾乎感覺不到，第二代長安CS55PLUS超預期的平順性讓我們驚喜連連，這都得益于長安自主研發的藍鲸7速濕式雙離合變速箱。

全程讓蘇老師和小侄女滿意的還有第二代長安CS55PLUS的油耗，我們沒有刻意去節油，一路上車内的空調、車機上的導航、音樂等都一直開着，我們還經曆了高速、市區、山路、高原等各種路況，最後綜合油耗7.5L，以它這個個頭來說，這個油耗相當可以了。

5天的行程收獲滿滿，一路上的美景、美食令我們流連忘返，感慨祖國之大大到包容我們每一個人，感慨祖國之美，美的每一處風景都足夠震撼一顆熱情似火的心，一路上的美景最美的不是定格在照片裡的瞬間，是留藏在心底的那份感覺。心情放松了，但是長距離的旅遊奔走，身體上的疲憊卻是不争的事實。

一看行程公裡數，好嘛，5天之行近7000公裡的路程剛買的新車該保養了，蘇老師是最了解自己的小侄女的，别說旅遊回來了，就是平時也是，能用手機解決的事情絕不用走路來完成，這次喜提長安汽車的第二代CS55PLUS後正好長安汽車的“上門取送車服務”優化功能非常适合她，在家躺着就能給愛車首保啦，這個服務香的很！

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