溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。

－－蕭伯納

溝通對話，是我們解決紛争、達成共識的重要方法。在我的認知裡，對話應該是一門藝術，要有謀略，更要有機變，有點像《孫子兵法》。《關鍵對話》一書就對話這個問題進行了深刻的分析總結，上升到了科學的高度，并總結了一些可習得的方法技巧，論述分析稍顯生硬晦澀，或許是翻譯的問題，亦或是文化的差異。結合對《關鍵對話》的理解，我用自己的思考和認識，把對話溝通這個事兒再做一個總結，未必準确恰當，但至少可以給人一點啟發啟示，或者是抛磚引玉。

所謂關鍵對話，是指兩人或多人之間的一種讨論，這種讨論具有以下三個特點：一是高風險，對話失敗是常态；二是不同觀點，本質上是圍繞各自利益各執己見；三是激烈情緒，談論可能變成争吵，或者是攻擊謾罵。概念和定義本身說明一個問題：關鍵對話有别于“吃了嗎？”的寒暄，不同于“Nice to meet you！”的問候，關鍵對話是要解決問題的，體現的是關鍵的内涵。我想，以下幾個方面是駕馭關鍵對話的關鍵所在。

溝通對話是獲取觀點，達成共識的過程，其本質就要有共同的目标，比如，對于生意而言是成交，對于家庭而言是和睦，關鍵是解決問題。我們要做的就是努力尋找雙方觀點中的相同之處，讓雙方利益最大化、或者形成最好的方案共識，而不是相互挑毛病。對話的前提是事實，但事實本身往往不具備對話的意義，事實加個人觀點才構成面對面溝通的基礎，如果說來說去都是事實，對方可能并不明白問題何在以及有多嚴重。也正是因為有了個人觀點，對話中出現針鋒相對、針尖對麥芒的現象也就不足為奇。在這樣的狀态下，多數對話者會出現兩種傻瓜選擇，一種是沉默、一種是争吵，其本質是逃避和對抗。沉默式的逃避肯定無法解決問題，對話中的争吵，事實或者主題隻占争吵内容的5%－10%，其餘都是我們用來反抗對方的想法，不可能達成共識。這樣的選擇無疑是偏離了對話的初衷、溝通的目的，所以在沉默和對抗之外肯定還有第三種選擇，這種選擇是一種可習得的技巧，既讓我們達到溝通對話的目的，也讓我們建立良好的人際關系。我覺得這個選擇的核心，就是時刻提醒自己對話溝通的目的是什麼，也要明白,對話不是你輸我赢的零和博弈，而是圍繞共同目标的雙赢互益，關鍵對話更不是逞口舌之快，當你在溝通對話有一種勝利的感覺的時候，那麼，你已經失敗了。

壞的溝通往往就是争辯不休、沉默不語、或者自以為是，必然是沒有結果，其中重要的原因是壞情緒。當你在溝通中腎上腺上素猛增，說明你現在體内有一個魔鬼般的壞情緒，你已經背離你對話的初衷。所以，關鍵對話成功與否，有一條重要的評判标準，就是看你是在把能量用于分泌腎上腺素還是用于讓自己冷靜思索、理智思考。我們也要知道，壞情緒的根源都是自己的主觀臆斷，别人的言語、動作，甚至眼神都可能成為火山爆發的元動力，其本質是自己想多了，或者是把想象當成了事實，以至于情緒失控，把對話當成了對抗，重點放在了你輸我赢。實際上，所有的判斷都是主觀的，它不能代替客觀事實，而現實中因主觀臆斷導緻情緒失控，并引發的不快甚至血案的事例不勝枚舉，所以，不論在什麼時候，都不要像一頭鬥牛士面前的公牛，一塊紅布就把你激怒，最終成為觀衆的一種休閑。當然，我們也要避免的我們的言語舉動給别人帶來壞情緒，要審視自己有沒有愛争鬥、好挖苦、小心眼和獨斷專行的毛病，有，你就要去“勿憚改”，并學會掌控自己的情緒，或者中斷談話，讓自己冷靜下來，否則，你就會很容易成為那頭橫沖直撞的、憤怒的公牛。我們也要從對方或許不合理、不恰當、不合意的言語中找到合理之處，客觀的分析是不是自己的問題，其前提是千萬不要自以為是、唯我獨尊，防止主觀臆斷。

解決問題有時靠智商，有時靠情商，但最終靠的是智慧，智慧的核心是對人性的洞悉。馬斯洛需要層次論告訴我們，人類對尊重的需求是多麼基礎、多麼原始，這是人類最基本的需求之一。尊重感就像空氣，當它存在時沒有人會想它，但是當你把尊重拿走時，人們腦袋裡想的隻有尊重。所以，高高在上、頤指氣使的溝通對話絕對不會有好的效果，有的不會是心悅誠服，隻會是屈服、口服心不服 。如果你的尊重僅僅是因為你所謂的自我修養，或者你認為對方唯一的缺點就是“壞”，那麼你的想法肯定是錯了，你必須要更正這樣的想法，然後再去溝通。我覺得，因為不尊重導緻對話溝通失敗是最低級、也是最不可饒恕的錯誤，犯這樣錯誤的人，讓他參與對話本身就是一個決策上的錯誤。

對溝通機制而言，阻止觀點交流的最大元兇莫過于恐懼感，隻有在安全的對話氛圍中，人們才可以暢所欲言。人們不會因為你表達的内容感到氣憤，他們表現出的抵觸情緒是往往因為在對話中失去安全感。因此，問題的關鍵不在于對話内容本身，而在于對話的方式和氣氛。所以，高效順暢的對話，必須有推己及人的換位思考，必須有己所不欲、勿施于人的實踐認知，既不要讓自己變得思維狹隘，也不要讓自己的思維短路，防止出現非此即彼的極端，或者是魔鬼都怕的沖動。當然，也要有适當的退讓，甚至對于錯誤的道歉，否則，坦誠相見、将心比心必然成為空話，達成共識、形成決策也就成為空談。

當然，還有一個重要的因素就是對話技巧，完全是因人而異，需要差異化的審視練習并因材施教，就像有些人對話溝通春風化雨，問題迎刃而解，而有些人卻沖突不斷、争吵不停，所以這個世界上有一類人才叫談判專家，有一種能人叫對話高手。

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