智東西（公衆号：zhidxcom）作者 | 程茜編輯 | 漠影

新冠疫情暴發以來，日常佩戴口罩對于一般人而言，可能隻面臨着悶熱等輕微不适，而對于聽不到聲音的劉璐來說，由于看不到說話人的口型，日常交流也成了一件難事。

如今她借助騰訊搜狗輸入法“聲文互轉”功能，就能将對方的聲音轉化為文字。更另她欣喜的是，打開功能自帶的懸浮窗口，還能識别手機所接收到所有聲音，包括笑聲和掌聲。

今天，在深圳舉辦的第四屆科技無障礙發展大會上，騰訊輸入法部總經理魯劍發布了《衆聲無障礙輸入白皮書》，宣布騰訊搜狗輸入法正式上線眼動輸入、視障輸入的升級解決方案。其中，眼動輸入新增針對肢障群體的“聲母-韻母-選字”的輸入方式，輸入效率提升50%，視障輸入也在PC端實現了與市面上90%的讀屏軟件進行了優化适配。

騰訊搜狗輸入法作為一款國民輸入法，已經形成了以視障輸入、點點輸入、長輩輸入、眼動輸入為主的無障礙輸入矩陣，幫助有障人群在數字世界順暢表達。

那麼，騰訊搜狗輸入法為什麼會緻力于無障礙輸入領域的優化和升級？有障群體真正需要什麼樣的輸入法？一家科技公司如何做好一款無障礙輸入産品？

帶着這些問題，智東西與騰訊搜狗輸入法PC端産品負責人高海、騰訊搜狗輸入法無障礙産品專家趙義濤和焦金珂進行了深入交流。我們了解到，騰訊搜狗輸入法的無障礙輸入已經形成了從産品能用、好用向有障群體愛用的産品研發理念。未來，在打磨自身産品的基礎上，騰訊搜狗輸入法還在進一步推動無障礙輸入生态的建立。

我國，每年有超10億網民在互聯網上獲取信息、進行交流。其中，僅日常的交流，就有近3億人存在一定程度的障礙。

《中國殘疾人事業研究報告》藍皮書和中國殘聯等機構的調研數據顯示，目前，我國殘障群體人數已經超過8500萬，占全國總人口6.09%。同時，2021年5月，我國第七次全國人口普查數據顯示，60歲及以上人口為2.64億人，占總人口的18.70%。

這些數字仍在不斷增長，他們往往會面臨看不到鍵盤、聽不清語音、打不了字等種種困難，同樣這一部分人群也希望流暢地在對話框中輸入文字、表達自己。

就在上個月，騰訊搜狗輸入法上線了專門針對聽障人群所開發的聲文互轉功能，無障礙輸入在覆蓋人群的廣度上進一步加寬。

1、一個界面實現“聽”與“說”

《中國殘疾人事業研究報告》的數據顯示，我國有超過2400萬的聽障人群。聽障人群的日常交流往往需要看對方的口型或者借助文字。劉璐說：“疫情剛開始，大家都會全天佩戴口罩，讀唇語非常的不方便，所以我基本上都要看語音識别後的文字。”

▲聽障人士劉璐

現在市面上有很多語音轉文字的産品，但對于聽障人士來說，在實際使用過程中，可能會面臨各種想不到的情形。焦金珂說：“我們在實際調研中發現，很多聽障人士在訪談、交流時往往需要2個手機，一個用來語音轉文字，另一個用來文字轉語音。”

基于這一問題，騰訊搜狗輸入法将2個功能結合到了1個界面，并且增加懸浮功能。焦金珂稱，用戶打開懸浮窗口，就可以自由切換其他應用，手機接收到的聲音也可以生成在懸浮窗口中，不受界面的影響。

除了最基本的識别功能外，焦金珂補充道，針對語音轉文字這一功能也進行了特定優化，增加了環境音識别的功能。

一般情況下，常見的語音轉文字産品都是将環境音弱化，突出用戶說話的聲音，保留關鍵信息，而對于聽障用戶來說，焦金珂說：“他們也希望‘感受’到掌聲、笑聲，充分融入現場氛圍。”基于此，當用戶開啟聲文互轉功能時，周遭的笑聲、掌聲都會通過類似于表情包的可視化形式展現出來。

在文字轉語音功能上，用戶還可以根據喜好選擇不同年齡段、性别、風格的8種語音播報音色。

2、雙拼鍵盤提升50%的輸入效率

2019年和2022年，騰訊搜狗輸入法分别針對肢體障礙群體開發了點點輸入和眼動輸入。點點輸入主要面向的是不便使用鍵盤進行輸入的用戶，僅用鼠标通過“部首-選字”或者“聲母-韻母-選字”就能快速選擇候選音節。由于用戶的學習情況與表達方式各不相同，拼音和部首的雙重輸入方式能更好地滿足不同人群的使用習慣。

同樣，拼音輸入也需要适配特殊人群的使用習慣。中文語境下較為常用的26鍵虛拟鍵盤實際上适配的是英文輸入，因此，殘障人群需要花費更多的時間來輸入漢字。

為此，趙義濤和他的團隊結合拼音“聲母 韻母”的輸入形式，設計了雙拼鍵盤，連同國内頭部眼動儀廠商七鑫易維共同推出了眼動輸入升級版方案，在眼動輸入1.0版本基礎上提升了50%的輸入效率。

七年來，騰訊搜狗輸入法從産品覆蓋人群和功能升級上都在不斷精進。交流過程中，高海多次提到，坐在辦公室裡是無法做出真正好用的無障礙輸入産品的。騰訊搜狗輸入法在推進無障礙輸入産品設計之初，就會與有障人群進行深入交流，站在有障用戶的角度來思考。

▲無障礙産品測試專家、琵琶演奏者、先天性視網膜色素變性患者李夢琪在測評中

騰訊搜狗輸入法的無障礙輸入産品在廣度、精度和深度上不斷延伸，不僅覆蓋視障、聽障、肢障用戶和老年群體，還在功能層面針對用戶的具體需求進行完善。

1、産品的快速疊代升級

不論是面向大衆，還是特殊群體的産品，互聯網時代對産品升級更新的速度和質量都要求更高。随着人工智能、大數據技術的發展，輸入法産品的功能層出不窮，對于較為小衆的有障人群，對某一款産品的依賴度會更高。相比于主流的輸入法産品，無障礙輸入産品的升級疊代更為重要。

以騰訊搜狗輸入法的視障輸入産品為例，從2015年發布至今，經曆了4次較大幅度的開發升級。

2015年和2016年，騰訊搜狗輸入法分别推出了PC端和手機端的視障輸入産品。其中，手機版視障輸入将原本鍵盤上的數字鍵、中英切換鍵轉換為特制的候選上、下鍵，視障群體可以通過聽聲音來選取詞彙，簡化了用戶的輸入過程。4年後，騰訊搜狗輸入聯合清華大學人機交互實驗室，推出智能按鍵預測功能，其内部測評數據顯示，相比當時其他無障礙輸入法的鍵盤技術，錯誤率降低了63%，使得用戶輸入速度提升12%，實現毫秒級響應。在AI語音功能方面，該産品支持10種方言9種外語的無障礙适配。

今年6月，視障輸入産品實現了與市面上90%的讀屏軟件适配。經過近7年的打磨，騰訊搜狗輸入法的視障輸入産品深受用戶喜愛。

2、覆蓋更加細分的用戶群體

事實上，在不同障礙人群的分類裡，仍有更多細分的人群。如肢障用戶，《中國殘疾人實用評定标準》中顯示，肢體殘疾的分類包括四肢癱、三肢癱、二肢癱、單肢癱等多種類型。在這之中，更加細分的用戶群體對于無障礙輸入的需求也會産生變化。

單臂肢體障礙的用戶在使用輸入法時，其操作過程與正常人相同，隻是單手打字的速度較低，雖然同屬肢體障礙，四肢都有障礙的用戶則需要更簡便、易用的無障礙輸入法。

點點輸入和眼動輸入就分别針對兩類不同人群所打造。點點輸入針對的是四肢有一定活動能力，可以使用鼠标打字；而眼動輸入則适用于漸凍症等更加特殊的群體。

3、聯合輔具産品，覆蓋更垂直用戶

無障礙輸入産品時常會面臨需要和硬件産品适配，才能滿足用戶使用場景的情況。

對于部分有障人群來說，輔助的硬件産品是他們在互聯網中獲取信息的必需品。對于視障人群來說，他們并不能看到電腦界面上的網頁、文字，隻能依靠讀屏軟件讀出頁面上的信息。還有部分群體如漸凍症患者，隻有眼球可以移動，并不能使用主流的輸入法産品，因此需要聯合眼動儀廠商共同适配與優化。

因此，騰訊搜狗輸入法也會與眼動儀廠商Tobii、七鑫易維等硬件廠商合作開發無障礙輸入産品，覆蓋更多需要借助無障礙輸入獲取、表達信息的有障群體。

信息無障礙建設涉及多個環節，無障礙輸入作為有障人群觸網的窗口，如何進一步消除數字鴻溝，需要更多行業及社會力量參與進來。

發布會當天，騰訊搜狗輸入法聯合深圳市信息無障礙研究會共同發布的《衆聲無障礙輸入白皮書》，也是業内首份專注“無障礙輸入”課題的研究報告。

基于用戶訪談、調研及分析，白皮書全方位呈現了視力障礙、聽力障礙、肢體障礙、老年人群在醫療健康、工作學習、社交娛樂等場景下的輸入需求，為行業的輸入法産品無障礙優化适配及标準制定提供參考。

在更為細分的場景下，為了推動無障礙設計的可用、易用性，騰訊搜狗輸入法還聯合讀屏軟件廠商陽光讀屏、争渡讀屏、NVDA中文網推出了《Windows應用無障礙開發指南》。

此前，針對視障人群的讀屏開發并沒有一個統一标準，在界面、軟件開發過程中，讀屏軟件要不斷的适配各種軟件，軟件也要适配不同的讀屏程序。高海說：“搜狗輸入法在視障輸入升級過程中深有感觸，才有了推出開發指南的想法，希望可以幫助到廣大PC端軟件開發商、讀屏商，更希望可以幫助到1700萬的視障人群。”

讀屏軟件通過将頁面上的文字、圖片信息轉化為語音并播報出來，幫助視障群體獲取信息，同時也是視障人群使用電腦的重要工具。來自争渡讀屏的創始人楊永全參與了該指南的編寫，他說：“很多産品軟件都不夠規範，并沒有提供輔助功能所需要的相關接口，導緻讀屏軟件不能與之适配。”

▲争渡讀屏創始人楊永全

他補充道：“應用無障礙指南為開發者提供了更清晰、更容易操作的手冊，把Windows操作系統中關于輔助功能的相關内容整合起來。隻有這些前面的無障礙規範和開發做好，我們才能夠實現讀屏開發無障礙。”

在信息無障礙輸入建設中，标準規範的推動建立和産品的開發落地同樣重要，需要不同的力量共同參與。

2021年是“十四五”開局之年，在各行業加速邁向數字化之際，每一個群體都不應該被忽略。在信息無障礙建設的征程中，需要社會各界的參與，在推動業界形成共識的前提下，才能為3億有障、老年等特殊人群提供更為便捷的信息獲取及交流溝通的渠道。

這也是騰訊搜狗輸入法在今年1月推出衆聲無障礙公益計劃的初衷。現在，騰訊搜狗輸入法還在繼續探索新的交互技術在無障礙輸入中的應用。通過在無障礙輸入中引入騰訊遊戲MTGPA團隊打造的觸覺反饋技術，賦予不同按鍵不同的振動效果，進一步提升視障用戶在輸入時的體驗。力争為無障礙人群搭建起信息溝通的橋梁，進而實現“人人可輸入”的美好願景。

時至今日，以騰訊為代表的頭部互聯網企業，正在利用無障礙的技術優勢與經驗積累，踏實踐行消除“數字鴻溝”的社會責任。

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