小朱買了雙鞋子，打算結婚那天穿，說是家裡老人覺得顔色不合适，就想退貨。商家拿到鞋子後，說是有磨損，不能退。可小朱說，自己一天沒穿過，磨損是怎麼來的呢？

小朱的婚禮定在十一月中旬。8月23号，她下班後跟未婚夫到銀泰百貨杭州蕭山店逛街，在一家叫“蹀愫”的門店，看中了這雙亮閃閃的高跟鞋，後來通過商場的購物軟件下單，以一千四百多的優惠價買下了鞋子。

小朱：“當天是沒有拆開來看，因為比較晚了，第二天大家正常上班，是第二天的晚上，拆開來家裡人一起看了一下，他們老一輩的覺得結婚肯定要用紅色的鞋，也覺得鞋跟可能太高了。”

商場的購物軟件有60天無理由退換貨的承諾，前提是不影響二次銷售。小朱當時申請了退貨，說是商家找了快遞上門取件，把鞋子拿回去了。小朱：“導購打了個電話跟我講說貨收到了，但是說這個鞋各種問題，然後說是影響二次銷售，不給我退。”

蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“鞋的内裡明顯是穿過的痕迹，全部是褶皺，然後鞋裡面也是，都是看得到有褶皺的，然後就是鞋頭部分有很明顯的磨損，你可以看看，這裡，都已經有這種顔色不一樣的痕迹，然後這邊的内裡也可以看看。（這邊鞋頭有問題嗎？）都有問題的呀，這邊也有磨損呀。”

劉經理說的磨損，主要出現在鞋頭的底部，顔色稍微泛白，劉經理從倉庫裡拿出一雙全新的鞋子做對比。蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“（這不也有褶皺嗎？）它彎裡的話，有一點點褶皺是很正常的，但是它那個褶皺是很明顯，我主要說的是她穿過的痕迹，包括褶皺，不是主要是這個褶皺，主要的話是鞋頭磨損。”

對比兩雙鞋的鞋頭，新鞋确實沒有磨損。記者仔細看了一下小朱買的這雙鞋，鞋底很幹淨，平放在地上，鞋頭是翹起來的，沒有着地。蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“（為什麼它的磨損隻出現在鞋頭呢？）這個的話我就不知道了，她假如說是在地闆磚上穿穿穿，鞋頭會磨損，後面不磨損也是很正常的。（就是這個鞋掌這裡？）或者說像我們賣場的樣鞋，如果（鞋底）貼一層膜，它磨損起來，它也隻是會磨鞋頭。（你們的樣鞋如果說那個的話，也會磨到鞋頭的？）我們的樣鞋，在賣場你走個一二十分鐘，可能不會磨到，那你假如說三四個小時、四五個小時，你肯定是會啊。”

小朱說，自己買這雙鞋，是打算結婚那天穿的，平時不會穿這種款式的鞋子。蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“她退貨的話，她是三天以後退的，我就不知道了呀，給她試好之後，她男朋友還把鞋子拿起來看了一下，他就很疑惑，他問我為什麼這隻鞋沒有貼膜呢？我說我們賣場的所有樣鞋都是貼膜的，我們倉庫一千多雙鞋子、兩千多雙鞋子，新鞋盒裡的鞋是不貼膜的，當時給她拿的是全新的鞋子，不可能有膜。（那當時在店裡試穿了多久啊？）兩分鐘不到。”

小朱：“穿了挺久的，穿上之後我還走了好幾圈，再去照鏡子，那邊鏡子也照，這邊鏡子也照。”蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“（那有沒有可能試穿的時候會造成這種情況？）你就現在當場可以做個實驗，穿一雙鞋子在我們店裡走個十分鐘，如果能磨成這樣子，我們公司肯定會給你說法的。”小朱：“（要試試嗎？）這我就不試，等一下試壞了又讓我賠怎麼辦？店裡沒有監控說不清的，而且這個鞋是這樣的，我寄回來的時候他們店沒有監控，是不是有一種可能，拿到快遞在倉庫裡面，比如說故意磨損，就不想讓我退，他們生意可能不太好，我就是那個冤大頭呗。”

蹀愫杭州蕭山銀泰店 劉經理：“（記者：那就按照您說的，讓她穿個十分鐘走走看。）可以啊，都可以。（小朱：要不你們穿？）（記者：我們怎麼穿啊？）（小朱：我不來穿，等下穿壞了我可賠不起，他們倉庫裡的。）（記者：那要不您給試試？）我是一個店員，我怎麼可能呢？”

關于此事，商場方面反饋的消息是，他們已經做過協調，專櫃無法做出退貨退款處理，考慮到顧客的購物體驗，商場申請了150塊錢優惠券給小朱。不過小朱說無法接受這個處理方案，還是希望退貨。專櫃的劉經理準備把情況反映給公司，看公司怎麼處理。

（1818黃金眼）

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