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什麼是自動外呼系統

科技更新时间:2024-11-22 20:07:12

一、系統概述

自動外呼系統通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通後的後續處理方式等條件，系統自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話；自動外呼系統無需人工幹預，可提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時将呼叫及接聽結果記錄數據庫，方便對外呼情況進行統計分析管理。

什麼是自動外呼系統（什麼是自動外呼系統）1

二、系統架構

系統主要由通訊服務器主機、外撥調度管理、任務管理、數據管理、業務管理、統計報表等組成。

三、系統功能描述

1、企業使用自動外呼系統，客戶資料可支持批量導入或通過接口直接訪問後台業務數據庫獲取，企業可根據需要随時對外呼任務進行啟動或停止；客戶接通應答後可指定任意的處理模式，如：直接播放語音信息、通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互、根據客戶的按鍵選擇将電話轉接給人工座席通話等。

2、自動外呼系統支持對客戶資料數據的導入/導出，或通過數據接口直接訪問後台業務數據庫的方式進行數據訪問并與原業務系統進行無縫集成。支持對客戶資料數據按指定的條件進行篩選加工，形成所需的客戶資料數據。

3、内置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導入、試聽外呼所需的播放語音。支持TTS，系統采用TTS文本轉語音技術，可将文本信息動态自動綁定并轉變為流利的語音通過電話播報出來，實現每個客戶可播放獨立對應的語音信息。

4、智能标簽，自動外呼系統可基于應用場景的深度意圖挖掘算法，對不同業務場景意圖進行分析打标。

5、智能打斷，基于說話人聲識别/指定意圖打斷，及時反應、響應突發詢問。

目前，智能外呼系統在人工智能等新興數字技術的助推下，已然更加智能化、完善化，幫助企業降低人力成本，提升時間利用效率，提升工作效率，最終達到良好的營銷效果，以及優化客戶服務體驗。

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