“交管12123”小程序包括用戶注冊、用戶信息查詢、用戶備案機動車信息、用戶備案駕駛證信息、機動車違法信息查詢、駕駛證違法信息查詢等服務功能，并配套提供常見問題、操作指南和智能客服服務。

一、進入“交管12123”

1.服務入口

用戶打開支付寶，可從首頁市民中心公安交管專區，找到并進入“交管12123”小程序。

用戶進入“交管12123”小程序後，将顯示小程序首頁，此時用戶處于未登錄狀态。如下圖：

2.用戶登錄

用戶進入“交管12123”小程序後，點擊小程序首頁的功能區域時（如個人信息、機動車、駕駛證等區域），将觸發登錄操作。支付寶對用戶進行身份認證後，将自動關聯“交管12123”用戶，并以登錄狀态打開首頁，後續（1天内）用戶進入“交管12123”時，不再需要重複認證。

自動關聯“交管12123”用戶的前提：登錄支付寶的賬号身份證明号與注冊“交管12123”的身份證明号碼一緻。

登錄流程歸納為：服務授權掃臉認證返回已登錄态首頁,流程如下：

3.用戶注冊

尚未注冊“交管12123”的用戶進入“交管12123”小程序後，點擊小程序首頁上方的“請完善個人信息”時，将觸發注冊操作。

系統會自動跳轉到注冊頁面，因支付寶已經對用戶進行身份認證，用戶身份證、身份證類型和姓名将自動填寫且無法修改，用戶應選擇駕駛證注冊地或者機動車所在地作為注冊城市，并填寫短信驗證碼完成注冊。注冊流程如下：

二、小程序首頁

1.頁面布局

“交管12123”小程序首頁從上至下将顯示用戶個人注冊信息、已備案的機動車/駕駛證信息，提供機動車和駕駛人違法查詢服務，在用戶服務中心提供常見問題和查詢服務的服務指南。

2.個人信息

首頁上方為個人信息區域。點擊頭像區域或個人中心按鈕，将顯示用戶注冊基本信息。個人中心目前僅展示用戶基本信息，包含：頭像、昵稱、注冊時間、身份證明号碼（脫敏）、手機号碼（脫敏）、電子郵箱、郵政編碼、聯系地址。小程序目前隻提供個人信息的查詢服務，修改用戶注冊信息請登錄“交管12123”手機APP。

三、機動車信息查詢

1.功能說明

首頁機動車信息區域，包含“備案車輛”和“未處理違法”兩項功能，根據用戶機動車備案情況動态展示。

點擊首頁機動車區域後，根據用戶是否已備案車輛進入不同二級頁面：

2.機動車信息查詢

若用戶已備案車輛，點擊機動車區域，進入機動車詳情頁：

已備案車輛信息展示區：頁面顯示用戶已備案的機動車信息，包括本人車輛和非本人車輛，内容與“交管12123”APP保持一緻；展示區域以單一機動車為展示單位，用戶可以通過左右滑動切換機動車，機動車信息包含：備案車輛數、車牌号、車主姓名（脫敏）、檢驗有效期止，車輛狀态，登記手機号碼；

未處理違法信息展示區:頁面展示用戶已備案車輛的未處理違法信息，并以車牌号為單位展示相應違法數，用戶可在記錄後點擊“查看”按鈕，跳轉至“機動車違法查詢”服務；

備案更多機動車：備案流程見備案本人機動車流程；

3.備案本人機動車

若用戶未備案車輛，點擊首頁機動車區域，則進入機動車備案流程。

用戶選擇号牌種類，填寫号牌号碼後可完成備案操作。

“交管12123”小程序僅支持備案本人名下機動車，對于用戶需要備案非本人機動車的，請下載并登錄“交管12123”操作。

四、駕駛證信息查詢

1.功能說明

首頁駕駛證信息區域，包含“累積記分”和“清分日期”兩項信息，根據用戶駕駛證實際情況動态展示提示文案。

點擊首頁駕駛證區域後，根據用戶是否已備案駕駛證進入不同二級頁面。

2.駕駛證信息查詢

若用戶已備案駕駛證，點擊首頁駕駛證區域，則進入駕駛證信息詳情頁。

已備案駕駛證信息展示區：頁面展示用戶已備案的駕駛證信息，包括：駕駛證号（脫敏）、駕駛證有效期、審驗有效期止、下一清分日期、分數更新時間、累積積分、準駕車型、證件狀态，信息與“交管12123”APP信息保持一緻。

待繳罰款信息展示區:頁面展示用戶已備案駕駛證的待繳罰款信息，用戶可在記錄後點擊“查看”按鈕，跳轉至“駕駛人違法查詢”服務查看詳情。

3.備案本人駕駛證

若用戶未備案駕駛證，點擊首頁駕駛證區域，則進入駕駛證備案流程。

五、違法信息查詢

1.機動車違法信息查詢

用戶進入“機動車違法查詢”服務，選擇備案機動車後，進入未處理違法列表頁面，可點擊對應違法記錄，查看違法詳情。

列表頁顯示的信息包含：違法描述、罰款金額、記分和違法時間；違法記錄詳情頁顯示的信息包含：違法圖片、違法描述、罰款金額、記分、違法車輛車牌、違法時間和違法地點。

2.駕駛人違法信息查詢

用戶進入“駕駛人違法查詢”服務，基于備案駕駛證信息，進入駕駛證處罰決定書列表頁面。

駕駛人處罰決定書信息包含：決定書編号、号牌種類、号牌号碼、違法處理日期、罰款金額（含滞納金）。

目前，駕駛人違法隻提供查詢服務，不支持在線繳納罰款。

六、用戶服務中心

從首頁用戶服務中心區域進入本功能，本功能包括 “常見問題”和“業務指南”兩部分内容，頁面布局和内容與“交管12123”APP保持一緻。

常見問題：目前隻提供用戶信息管理和違法處理及繳罰兩類，與小程序目前提供的功能對應；随着小程序功能的不斷拓展，本功能下内容将不斷完善。

業務指南：目前隻提供機動車違法查詢和駕駛人違法查詢兩項功能的操作指南，與小程序目前提供的功能對應；随着小程序功能的不斷拓展，本功能下内容将不斷完善。

七、智能客服

為了方便用戶使用“交管12123”小程序，支付寶小程序提供智能客服服務，用戶可以從首頁“智能客服”的浮動窗口，進入智能客服服務。

目前，智能客服提供賬号管理和違法處理兩類問題，用戶可以通過文本對話方式，進行業務咨詢。

用戶在頁面上點擊在線服務按鈕，可進入與智能客服的對話界面，在對話界面，智能客服會列出高頻咨詢問題，用戶可直接點擊查看解答；用戶也可在輸入框中輸入想要咨詢的問題關鍵字，與智能客服發起對話交互。

目前，智能客服知識庫還在不斷完善中，會逐步完善智能客服的知識庫，提高群衆咨詢問題的覆蓋面。

來源：河北公安

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