一個老外貿人感歎道：“以前我們就知道用郵件，有時候也不知道客戶有沒有收到，經常發了就石沉大海，現在有很多新工具出現了，能做到實時掌握客戶信息與需求，這是郵件不能替代的。”

截至目前，全球已有 150 種以上的即時聊天工具，但外貿人最常使用的即時通訊工具有 5 種。我們先來看看全球用戶量最多的即時通訊工具都有哪些。

1.WhatsApp

WhatsApp 在全球十大國際社交軟件排行榜上位居第一，全球用戶數量已經突破 20 億，并且有很多針對各個地區、國家的營銷工具。

2.Messenger

Messenger 是 Facebook 自主研發的，全球排名第二的即時通訊工具。在 App Store 中下載次數排名第四，Messenger本身的打開率比普通郵件高 8~10 倍，是企業做營銷效果較好的一款工具。

3.WeChat

微信的發展速度在全球互聯網都是一個神話，10 年之内微信的用戶量已經超過了十億。雖然在國外的普及率沒有那麼高，但已經有國外客戶為了方便和供應商溝通專門下載微信了。

4.skype

skype 作為老牌的免費網絡電話，雖然被 WhatsApp、Messenger 等軟件趕超，但仍有大量的老用戶及企業級用戶，它具備了視頻聊天、文件傳輸、多人語音會議等功能，工作場合用 Skype 的頻率很高。

5.Viber

Viber 主要覆蓋東歐、中亞地區，全球有139個國家使用 viber 進行溝通，在俄羅斯有 1 億的注冊用戶。它可以不用注冊登錄，直接利用電話号碼就可以使用在線語音、視頻、文字通信。

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那麼如何用好即時通訊工具呢？

要知道在海外采購商考察在線尋找供應商的時候，随時都會通過即時通訊工具向你發起溝通請求，而在每一個溝通觸點上你能否給予 TA 符合其要求的信息，決定了 TA 是否會打消顧慮進一步地了解你所在的企業，并最終下單。

首先要制作一個FAQ

把海外客戶經常會問到的問題進行彙總，尤其是産品、技術、服務方面的問題，一定要準備好最優的解答，以體現企業的專業性。

注意對方的身份

在溝通時，如果我們能預先知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否了解過企業，比如是初次訪客還是二次訪客，我們就能采取不同的溝通策略。

敢于問問題

即時聊天工具的好處在于，我們可以主動發問。比如你可以問，您之前從中國采購過嗎？如果我接受您的目标價，您能接受TT付款方式嗎？把這些問題穿插到聊天當中，你會更加了解客戶。

如果你真的不理解客戶在說什麼，一定要及時問，不能不懂裝懂，不然很有可能會影響後續的談判進程。

多用文件、圖片、視頻說話

有時候語言是貧乏的，你給客戶介紹産品的外觀，說得再好都不如直接發一張圖片直觀。如果客戶感興趣，你可以根據他的需求繼續加深溝通，并在不同的階段針對客戶需求提供不同的資料。

不斷提升臨場反應能力

即時溝通就意味着你需要處理很多臨時狀況。比如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋？老銷售就會通過控制對話節奏，用有感染性的語言打動客戶。

比如老銷售會強調這個已經是最低價了，然後迂回說去找老闆申請，在離開15分鐘以後向客戶反饋結果。

注意對方的情緒變化

舉個例子，如果有一個客戶你跟他聊得一直不錯，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主動詢問他是不是遇到了什麼麻煩，不要錯過每一個和客戶做朋友的機會。

關鍵信息要再次确認

謹慎起見，在即時聊天時提到的所有關鍵信息，例如價格、貨期、賬戶等，都必須用郵件或者傳真的方式再确認一遍。

不同國家的人喜歡用不同的即時通訊工具，在選擇好工具之後，我們可以先分析對應市場客戶的特點與溝通習慣，從而知道如何更有效地和特定國家的客戶進行溝通，最大程度地提高工作效率。

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